案例一：未成人游戲充值

陳先生：

自己的外甥，在上六年級(jí)，放假在家用他媽媽手機(jī)玩游戲，玩游戲中先后通過(guò)微信充值支付了1萬(wàn)多元游戲費(fèi)，孩子?jì)寢尣荒芙邮?，現(xiàn)在能夠向游戲服務(wù)商討要回來(lái)這些充值的費(fèi)用嗎？

點(diǎn)評(píng)：

《民法總則》第十九條規(guī)定：“八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)，但是可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為?！?/p>

陳先生的外甥上六年級(jí)，其年齡處在8周歲至18周歲之間，屬于限制民事行為能力人，所以陳先生的外甥充值1萬(wàn)多元游戲費(fèi)用的行為，與其年齡、智力不相適應(yīng)。

由于孩子的家長(zhǎng)并沒(méi)有追認(rèn)，所以該行為是無(wú)效的民事行為，孩子家長(zhǎng)有權(quán)向游戲服務(wù)商索要充值的費(fèi)用。

這里需要說(shuō)明的是，陳先生外甥充值網(wǎng)絡(luò)游戲，家長(zhǎng)不知情并要求退費(fèi)，往往網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)與家長(zhǎng)就充值行為是否為未成年人所為問(wèn)題會(huì)存在爭(zhēng)議，家長(zhǎng)很難舉證充值行為是未成年孩子獨(dú)立完成。規(guī)范未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲的消費(fèi)行為，需要網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)和家長(zhǎng)的共同努力。

案例二：超市購(gòu)物小票與結(jié)算價(jià)格不符

鮑女士：   

本人多次前往位于六安市裕安區(qū)龍井溝路與橫排頭路交叉口的超市購(gòu)物，多次遇到結(jié)賬時(shí)超市小票價(jià)格與實(shí)際購(gòu)買商品價(jià)格不符情況。超市只愿意退還差價(jià)部分，未做任何補(bǔ)償。超市本著被發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就退差價(jià)，發(fā)現(xiàn)不了就繼續(xù)胡作非為的態(tài)度著實(shí)讓人頭疼，這樣的事情該如何維權(quán)呢？

點(diǎn)評(píng)：

《價(jià)格法》第四十一條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者因價(jià)格違法行為致使消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者多付價(jià)款的，應(yīng)當(dāng)退還多付部分；造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任?！?/p>

《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》第六條第2項(xiàng)規(guī)定：“對(duì)同一商品或者服務(wù)，在同一交易場(chǎng)所同時(shí)使用兩種標(biāo)價(jià)簽或者價(jià)目表，以低價(jià)招徠顧客并以高價(jià)進(jìn)行結(jié)算的，屬于價(jià)格欺詐行為。”

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)退回多收取的費(fèi)用，消費(fèi)者同時(shí)可以要求加倍賠償。消費(fèi)者也可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)超市的價(jià)格違法行為，市場(chǎng)監(jiān)管部門依法對(duì)超市的價(jià)格活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查。

案例三：商品質(zhì)保期內(nèi)維修后依然無(wú)法正常使用

程女士：

夏天買的涼鞋，穿了不久以后鞋底脫膠。與商家協(xié)商后返廠維修，但是效果不好，二次脫膠。這種情況還可以申請(qǐng)退換或者免費(fèi)維修嗎？

點(diǎn)評(píng)：

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用?！?/p>

《安徽省鞋類商品三包規(guī)定》第六條第3項(xiàng)規(guī)定：“三包”期限內(nèi)(扣除送修時(shí)間)，對(duì)經(jīng)二次修理后仍出現(xiàn)脫膠、鞋底斷裂、鞋面皮革斷裂等質(zhì)量問(wèn)題的鞋，經(jīng)銷者應(yīng)尊重消費(fèi)者的意見(jiàn)，做調(diào)整或退貨處理?！?/p>

程女士可以根據(jù)國(guó)家、該鞋廠的三包（企業(yè)承諾不得低于國(guó)家三包規(guī)定）相關(guān)規(guī)定要求經(jīng)營(yíng)者履行退換貨或免費(fèi)維修。

案例四：網(wǎng)購(gòu)出現(xiàn)糾紛賣家和快遞相互推諉

王女士：

淘寶購(gòu)買一箱車?yán)遄?，承諾次天發(fā)貨，卻延遲到3天后發(fā)貨，且快遞耽誤3天，耗時(shí)6天收到水果車?yán)遄雍螅救恳淮蟀雺墓?，與賣家溝通，賣家將責(zé)任推卸給快遞，并叫作為消費(fèi)者的我對(duì)快遞公司進(jìn)行投訴賠償，想問(wèn)下，這個(gè)賣家沒(méi)有責(zé)任嗎？

點(diǎn)評(píng)：

女士和淘寶商家構(gòu)成買賣合同關(guān)系，王女士已經(jīng)履行了支付價(jià)款的義務(wù)。淘寶商家委托快遞公司送貨，快遞公司的延誤造成了車?yán)遄拥膿p壞，無(wú)法食用，這是淘寶商家和快遞公司之間的違約糾紛，和作為消費(fèi)者的王女士沒(méi)有關(guān)系，而且，王女士并無(wú)任何過(guò)錯(cuò)。因此淘寶商家有責(zé)任賠償王女士的損失，之后可以向快遞公司追償。

案例五：網(wǎng)購(gòu)商家拒絕提供發(fā)票

小贊：

要求開發(fā)票被***官方旗艦店客服索要提供個(gè)人身份信息后拉黑。

點(diǎn)評(píng)：

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。”

《電子商務(wù)法》第十四條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者銷售商品或者提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)依法出具紙質(zhì)發(fā)票或者電子發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力。”

因此，出具發(fā)票是經(jīng)營(yíng)者的一項(xiàng)法定義務(wù)，經(jīng)營(yíng)者不得以任何理由拒開發(fā)票，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)