案例一：未成人游戲充值

陳先生：

自己的外甥，在上六年級，放假在家用他媽媽手機(jī)玩游戲，玩游戲中先后通過微信充值支付了1萬多元游戲費，孩子媽媽不能接受，現(xiàn)在能夠向游戲服務(wù)商討要回來這些充值的費用嗎？

點評：

《民法總則》第十九條規(guī)定：“八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)，但是可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。”

陳先生的外甥上六年級，其年齡處在8周歲至18周歲之間，屬于限制民事行為能力人，所以陳先生的外甥充值1萬多元游戲費用的行為，與其年齡、智力不相適應(yīng)。

由于孩子的家長并沒有追認(rèn)，所以該行為是無效的民事行為，孩子家長有權(quán)向游戲服務(wù)商索要充值的費用。

這里需要說明的是，陳先生外甥充值網(wǎng)絡(luò)游戲，家長不知情并要求退費，往往網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)與家長就充值行為是否為未成年人所為問題會存在爭議，家長很難舉證充值行為是未成年孩子獨立完成。規(guī)范未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲的消費行為，需要網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)和家長的共同努力。

案例二：超市購物小票與結(jié)算價格不符

鮑女士：   

本人多次前往位于六安市裕安區(qū)龍井溝路與橫排頭路交叉口的超市購物，多次遇到結(jié)賬時超市小票價格與實際購買商品價格不符情況。超市只愿意退還差價部分，未做任何補償。超市本著被發(fā)現(xiàn)問題就退差價，發(fā)現(xiàn)不了就繼續(xù)胡作非為的態(tài)度著實讓人頭疼，這樣的事情該如何維權(quán)呢？

點評：

《價格法》第四十一條規(guī)定：“經(jīng)營者因價格違法行為致使消費者或者其他經(jīng)營者多付價款的，應(yīng)當(dāng)退還多付部分；造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任?！?/p>

《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》第六條第2項規(guī)定：“對同一商品或者服務(wù)，在同一交易場所同時使用兩種標(biāo)價簽或者價目表，以低價招徠顧客并以高價進(jìn)行結(jié)算的，屬于價格欺詐行為。”

經(jīng)營者應(yīng)退回多收取的費用，消費者同時可以要求加倍賠償。消費者也可以向市場監(jiān)管部門舉報超市的價格違法行為，市場監(jiān)管部門依法對超市的價格活動進(jìn)行監(jiān)督檢查。

案例三：商品質(zhì)保期內(nèi)維修后依然無法正常使用

程女士：

夏天買的涼鞋，穿了不久以后鞋底脫膠。與商家協(xié)商后返廠維修，但是效果不好，二次脫膠。這種情況還可以申請退換或者免費維修嗎？

點評：

根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用?！?/p>

《安徽省鞋類商品三包規(guī)定》第六條第3項規(guī)定：“三包”期限內(nèi)(扣除送修時間)，對經(jīng)二次修理后仍出現(xiàn)脫膠、鞋底斷裂、鞋面皮革斷裂等質(zhì)量問題的鞋，經(jīng)銷者應(yīng)尊重消費者的意見，做調(diào)整或退貨處理?！?/p>

程女士可以根據(jù)國家、該鞋廠的三包（企業(yè)承諾不得低于國家三包規(guī)定）相關(guān)規(guī)定要求經(jīng)營者履行退換貨或免費維修。

案例四：網(wǎng)購出現(xiàn)糾紛賣家和快遞相互推諉

王女士：

淘寶購買一箱車?yán)遄?，承諾次天發(fā)貨，卻延遲到3天后發(fā)貨，且快遞耽誤3天，耗時6天收到水果車?yán)遄雍?，基本全部一大半壞果，與賣家溝通，賣家將責(zé)任推卸給快遞，并叫作為消費者的我對快遞公司進(jìn)行投訴賠償，想問下，這個賣家沒有責(zé)任嗎？

點評：

女士和淘寶商家構(gòu)成買賣合同關(guān)系，王女士已經(jīng)履行了支付價款的義務(wù)。淘寶商家委托快遞公司送貨，快遞公司的延誤造成了車?yán)遄拥膿p壞，無法食用，這是淘寶商家和快遞公司之間的違約糾紛，和作為消費者的王女士沒有關(guān)系，而且，王女士并無任何過錯。因此淘寶商家有責(zé)任賠償王女士的損失，之后可以向快遞公司追償。

案例五：網(wǎng)購商家拒絕提供發(fā)票

小贊：

要求開發(fā)票被***官方旗艦店客服索要提供個人身份信息后拉黑。

點評：

根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十二規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具?！?/p>

《電子商務(wù)法》第十四條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)依法出具紙質(zhì)發(fā)票或者電子發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力?！?/p>

因此，出具發(fā)票是經(jīng)營者的一項法定義務(wù)，經(jīng)營者不得以任何理由拒開發(fā)票，損害消費者的合法權(quán)益。

來源：網(wǎng)絡(luò)