■法官說(shuō)法

　　電商對(duì)格式條款有提示解釋義務(wù)

　■法官說(shuō)法

　　電商應(yīng)對(duì)約定管轄盡提示義務(wù)

　■法官說(shuō)法

　　網(wǎng)購(gòu)宣傳信息應(yīng)真實(shí)準(zhǔn)確

　■法官說(shuō)法

　　依據(jù)證據(jù)劃分雙方責(zé)任分配

　　消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)做好風(fēng)險(xiǎn)防范，接收商品注意核對(duì)實(shí)物信息，應(yīng)當(dāng)注意保存交易證據(jù)。《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》第二條規(guī)定：當(dāng)事人對(duì)自己提出的訴訟請(qǐng)求所依據(jù)的事實(shí)或者反駁對(duì)方訴訟請(qǐng)求所依據(jù)的事實(shí)有責(zé)任提供證據(jù)加以證明。沒有證據(jù)或者證據(jù)不足以證明當(dāng)事人的事實(shí)主張的，由負(fù)有舉證責(zé)任的當(dāng)事人承擔(dān)不利后果。

　　本案中，小李應(yīng)當(dāng)證明所購(gòu)買的實(shí)物為被告所銷售且商品質(zhì)量存在問題，這是小李要求懲罰性賠償?shù)那疤帷Ｐ±钔ㄟ^(guò)鑒定意見證明訂單尾號(hào)047產(chǎn)品質(zhì)量存在問題且合同履行不能而未能提供證據(jù)訂單尾號(hào)048產(chǎn)品合同履行不能，因此法院判決解除047號(hào)訂單，駁回解除048號(hào)訂單的訴訟請(qǐng)求。此外，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)中，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)注意保存證據(jù)，宣傳網(wǎng)頁(yè)的截圖、發(fā)票和物流單都是維權(quán)的有力證據(jù)，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)應(yīng)當(dāng)注意保存這些信息和票據(jù)。另外需要說(shuō)明的是，電子數(shù)據(jù)可變性、可偽造性較大，若消費(fèi)者提交網(wǎng)頁(yè)等網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)作為證據(jù)，最好還是經(jīng)過(guò)公證，證據(jù)證明力更強(qiáng)。

　　司法觀察

　　加強(qiáng)監(jiān)管 凈化市場(chǎng)

　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，與消費(fèi)相關(guān)的各項(xiàng)產(chǎn)業(yè)不斷升級(jí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物即是其中最典型的代表。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物便捷高效，深受消費(fèi)者青睞。但是，伴隨電商產(chǎn)業(yè)不斷壯大，相應(yīng)糾紛不斷增多。

　　房山法院調(diào)研發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛審理存在以下幾個(gè)特點(diǎn)：其一，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件不斷增多。就房山法院2017年案件受理情況來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛數(shù)量占到侵犯消費(fèi)者權(quán)益案件總數(shù)70.4%。其二，網(wǎng)絡(luò)賣家開庭缺席比率較高。一些網(wǎng)絡(luò)賣家存在厭訟心理，在管轄法院較遠(yuǎn)而商品交易額度不高情況下，賣家出庭比率較低。其三，電商信息與其在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)留存信息不一致，消費(fèi)者很難提供準(zhǔn)確送達(dá)地址，需要承辦人進(jìn)一步通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)確認(rèn)。其四，案件爭(zhēng)議焦點(diǎn)在于電子格式合同條款審查、網(wǎng)頁(yè)虛假宣傳、價(jià)格欺詐等問題的認(rèn)定。其五，“職業(yè)打假人”案件數(shù)量增多?！奥殬I(yè)打假人”與一般維權(quán)消費(fèi)者不同，其根本目的在于運(yùn)用懲罰性賠償規(guī)則謀取利益。

　　審理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛類型案件，房山法院梳理出一些基本思路：第一，加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)溝通，獲取有效送達(dá)地址，提升一次送達(dá)成功比率，以加快案件審理速度。第二，盡管披上了互聯(lián)網(wǎng)的“外衣”，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛本質(zhì)依然是消費(fèi)者案件。糾紛最終落腳點(diǎn)在于是否退貨退款、經(jīng)營(yíng)者是否承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任，案件關(guān)鍵要點(diǎn)是對(duì)“明知”“欺詐”“是否符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”等最基本問題的認(rèn)定。對(duì)此，人民法院嚴(yán)格執(zhí)法，審慎處理案件。第三，根據(jù)涉訴商品，對(duì)案件進(jìn)行分類處理，采用不同審理策略對(duì)癥下藥。例如啟動(dòng)鑒定程序，根據(jù)涉訴商品特點(diǎn)，有針對(duì)地選擇鑒定機(jī)構(gòu)，提升案件審理效率。第四，從保障消費(fèi)者維權(quán)與維護(hù)市場(chǎng)秩序兩方面出發(fā)，在查明事實(shí)前提下，公正處理案件，嚴(yán)格規(guī)制虛假宣傳、誤導(dǎo)欺詐、銷售不合格產(chǎn)品等行為，對(duì)于“職業(yè)打假人”濫訴行為加以限制。

　　針對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件，房山法院給出如下對(duì)策建議：

　　一是加強(qiáng)審判規(guī)范化建設(shè)。推進(jìn)審判規(guī)范化建設(shè)工作，針對(duì)侵犯消費(fèi)者權(quán)益案件、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛等類型案件中的疑難問題進(jìn)行調(diào)研，總結(jié)并轉(zhuǎn)化審判觀念，統(tǒng)一裁判理念與裁判尺度。通過(guò)分析比較案例、考量社會(huì)影響等方式，研討在現(xiàn)有法律框架下公正、妥善解決問題的方法。

　　二是加大普法宣傳力度。各主管機(jī)關(guān)相互聯(lián)動(dòng)，采取發(fā)送司法建議、在線專題法治培訓(xùn)講座等形式，加大普法宣傳力度。一方面，提高經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)和宣傳商品的方式方法，不售賣假冒偽劣產(chǎn)品，不欺詐誤導(dǎo)消費(fèi)者。同時(shí)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)行為，防范法律風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，提高消費(fèi)者維權(quán)能力，注意保存、收集證據(jù)，切實(shí)維護(hù)自身利益。

　　三是進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管。一方面進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者的監(jiān)管責(zé)任，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息披露，及時(shí)更新電商在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的注冊(cè)信息以備查閱。另一方面，相關(guān)行政機(jī)關(guān)加強(qiáng)對(duì)電商及網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管。強(qiáng)化技術(shù)手段，線上線下聯(lián)動(dòng)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣商品違法行為，結(jié)合企業(yè)信息公示系統(tǒng)對(duì)電商進(jìn)行評(píng)級(jí)，達(dá)到凈化網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的目的。

　　作者：孟 陽(yáng) 吳衛(wèi)娟

　　來(lái)源：人民法院報(bào)