假冒木門維權(quán)案

　　2019年5月28日，合肥市消費(fèi)者顏某向安徽省消保委投訴：其在2018年8月12日向合肥某公司定購(gòu)由杭州歐盼公司生產(chǎn)的11扇“歐盼”木門及門套、護(hù)墻板等產(chǎn)品，于2019年1月安裝結(jié)束。此后，多次要求該公司提供生產(chǎn)廠家的出廠合格證及質(zhì)保書未果。4月14日，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)所有木門及部分門套和護(hù)墻板大面積開(kāi)裂，他及時(shí)通知銷售公司負(fù)責(zé)人，請(qǐng)生產(chǎn)廠家前來(lái)協(xié)商處理，但該公司遲遲沒(méi)有聯(lián)系，也無(wú)法解釋原因，故請(qǐng)求省消保委調(diào)解。由于該投訴涉及的生產(chǎn)商和銷售商分屬浙江和安徽兩省，省消保委接訴后，立即啟動(dòng)長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，協(xié)調(diào)浙江省消保委給予支持。5月30日，省消保委派出工作人員前往杭州廠家實(shí)地調(diào)查。杭州廠家答復(fù)公司擁有完備的銷售追溯體系，消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品不是該公司的產(chǎn)品。而就在消保委工作人員來(lái)之前，合肥公司還請(qǐng)求他們出具假的產(chǎn)品證明。省消保委隨后就該公司涉嫌欺詐問(wèn)題進(jìn)行了約談，要求該公司合法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，但該公司沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)多次調(diào)解，無(wú)法達(dá)成一致，省消保委決定終止調(diào)解，支持消費(fèi)者通過(guò)訴訟的方式維護(hù)合法權(quán)益。并向?qū)徖矸ㄔ罕磉_(dá)省消保委意見(jiàn)。2019年10月18日，合肥市廬陽(yáng)區(qū)法院一審判決消費(fèi)者勝訴，商家退還消費(fèi)者貨款17萬(wàn)元，再賠償51萬(wàn)元。

　　買房不簽合同維權(quán)案

　　2019年1月，消費(fèi)者徐某向淮南市消保委投訴，稱其準(zhǔn)備在淮南市某房地產(chǎn)銷售公司購(gòu)買一套房子用于兒子結(jié)婚，但交了首付款等費(fèi)用后，經(jīng)營(yíng)者遲遲不與消費(fèi)者簽訂購(gòu)房合同。消費(fèi)者認(rèn)為房產(chǎn)公司存在問(wèn)題，要求房產(chǎn)公司退款無(wú)果。市消保委接到投訴后，了解消費(fèi)者投訴屬實(shí)，告知經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)與消費(fèi)者簽訂買賣合同，保障雙方權(quán)益。最終經(jīng)多次協(xié)商，經(jīng)營(yíng)者退回消費(fèi)者40余萬(wàn)元房款。

　　理療服務(wù)夸大療效維權(quán)案

　　消費(fèi)者吳某向六安市消保委投訴稱，2019年10月26日，其在一家養(yǎng)生館做理療時(shí)，工作人員告知其心肺功能不正常，呼吸困難，理療館“教授”稱通過(guò)兩次推拿理療可康復(fù)。在工作人員的極力宣傳下，消費(fèi)者當(dāng)場(chǎng)使用“花唄”付款13000元購(gòu)買了兩次推拿理療服務(wù)，并現(xiàn)場(chǎng)做了一次理療。事后，消費(fèi)者感覺(jué)沒(méi)什么效果，想要終止下次服務(wù)并退款，在與養(yǎng)生館和該場(chǎng)地出租方協(xié)商無(wú)果后，請(qǐng)求幫助。經(jīng)過(guò)市消保委工作人員調(diào)查，消費(fèi)者投訴屬實(shí)。最終，商家與消費(fèi)者達(dá)成協(xié)議，退還全部服務(wù)費(fèi)13000元。

　　汽車故障頻發(fā)維權(quán)案

　　消費(fèi)者王某向潛山市消保委投訴：2018年3月16日，其從安慶潛山某汽車銷售公司購(gòu)買了一輛品牌汽車，總價(jià)8萬(wàn)余元。新車從開(kāi)回家后不到一個(gè)月就頻繁出現(xiàn)故障，送到4S店修理后，沒(méi)幾天又出問(wèn)題，如此反復(fù)十多次。2019年9月中旬，消費(fèi)者開(kāi)車路上正常行駛時(shí)，汽車再次出現(xiàn)故障，險(xiǎn)些釀成交通事故，請(qǐng)求消保委調(diào)解退換新車。市消保護(hù)委受理該投訴后經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)，經(jīng)營(yíng)者也承認(rèn)消費(fèi)者車輛多次維修的事實(shí)，愿意與廠方協(xié)調(diào)為消費(fèi)者更換新車。最終，消費(fèi)者退回問(wèn)題車輛，由廠家更換新車一輛，并補(bǔ)償相關(guān)損失2000元。

　　火鍋店就餐摔傷維權(quán)案

　　合肥市消費(fèi)者梁某投訴：2019年7月21日，其在某火鍋店就餐時(shí)，在等候區(qū)誤踩地面積水摔倒，右腿膝蓋著地，因其5月曾在醫(yī)院做過(guò)膝關(guān)節(jié)手術(shù)，再次摔倒，舊傷加新傷，要求火鍋店賠償損失無(wú)果，請(qǐng)求合肥市消保委幫助。市消保委接訴后進(jìn)行調(diào)查，消費(fèi)者受傷屬實(shí)，但火鍋店辯稱當(dāng)天也帶消費(fèi)者及時(shí)就醫(yī)了，消費(fèi)者賠償要求過(guò)高。此投訴是火鍋店未盡到充分的安全保障義務(wù)、消費(fèi)者也未盡到安全注意義務(wù)、舊病新傷等多種因素的共同作用下造成的，最終經(jīng)協(xié)商，火鍋店補(bǔ)償消費(fèi)者8000元。

　　燃放煙花炸傷維權(quán)案

　　2018年8月22日，消費(fèi)者周某在宣州區(qū)某商店內(nèi)購(gòu)買了價(jià)值225元的煙花用于祭祀。煙花燃放時(shí)發(fā)生意外，造成周某右眼受傷。經(jīng)司法部門鑒定，消費(fèi)者為右眼盲目4級(jí)，評(píng)定為VIII級(jí)傷殘。消費(fèi)者認(rèn)為該煙花有質(zhì)量問(wèn)題，要求商家賠償無(wú)果，只好向宣城市宣州區(qū)消保委投訴。宣州區(qū)消保委周王分會(huì)工作人員接訴后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘驗(yàn)取證，并對(duì)事故原因展開(kāi)深入調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，排除消費(fèi)者因自身操作不當(dāng)導(dǎo)致煙花爆炸，而商家又不能提供煙花是因非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而爆炸傷人的證據(jù)，即證明“肇事”煙花無(wú)缺陷。經(jīng)過(guò)歷時(shí)長(zhǎng)達(dá)半年多的調(diào)解，最終雙方于2019年5月24日達(dá)成一致協(xié)議：由商家賠償消費(fèi)者 4.5萬(wàn)元的醫(yī)療費(fèi)以及后續(xù)治療費(fèi)、康復(fù)費(fèi)、傷殘補(bǔ)助費(fèi)16萬(wàn)元，共計(jì)補(bǔ)償消費(fèi)者人民幣20.5萬(wàn)元。

　　中央空調(diào)故障維權(quán)案

　　2019年6月10日，消費(fèi)者張某到池州市青陽(yáng)縣消保委投訴，稱其于2017年3月21日在青陽(yáng)縣蓉城鎮(zhèn)某家電經(jīng)營(yíng)部訂購(gòu)了32000元的中央空調(diào)。2017年11月份安裝完工，次年年初使用時(shí)出現(xiàn)故障，遂找售后進(jìn)行維修，但經(jīng)多次檢修后，仍不能正常使用，幾次與商家協(xié)商退換貨均無(wú)果。接訴后，消保委工作人員立即約談商家，了解具體情況并組織雙方進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，商家為消費(fèi)者免費(fèi)更換同等型號(hào)的空調(diào)，對(duì)拆除造成的損壞部位進(jìn)行維修，另外賠償消費(fèi)者損失3萬(wàn)元。

　　廚房灶具爆炸維權(quán)案

　　銅陵市消費(fèi)者柏某向銅陵市消保委投訴，稱其2017年12月在某家電商場(chǎng)購(gòu)買了某品牌燃?xì)庠詈统橛蜔煓C(jī)。2019年2月8日晚上做飯時(shí)，燃?xì)庠畎l(fā)生爆炸，導(dǎo)致家人受傷，窗戶、家具都有損壞。消費(fèi)者聯(lián)系品牌售后，售后經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘察，認(rèn)為不是燃?xì)庠钯|(zhì)量問(wèn)題，不同意消費(fèi)者的賠償要求。市消保委接訴后展開(kāi)調(diào)查，消費(fèi)者投訴屬實(shí)。消保委與商場(chǎng)、品牌售后多次聯(lián)系溝通，并就爆炸產(chǎn)生的原因向省質(zhì)檢院等部門咨詢，做了大量的工作，最終商家同意除了賠償一套新的燃?xì)庠詈统橛蜔煓C(jī)外，再賠償柏先生7200元。

　　宴席退款維權(quán)案

　　2020年1月27日，消費(fèi)者王某向滁州市經(jīng)開(kāi)區(qū)消保委反映：其于2019年12月12日在滁州市某酒店預(yù)定了2020年1月30日的酒席并支付定金10000元，因疫情影響，消費(fèi)者只能取消酒席。1月25日，王某前去酒店要求退定金遭酒店拒絕。區(qū)消保委接訴后，立即安排人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，消費(fèi)者投訴屬實(shí)。工作人員希望酒店能積極響應(yīng)國(guó)家公共衛(wèi)生應(yīng)急政策，最大程度履行社會(huì)責(zé)任，按照滁州市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部第一號(hào)通告給消費(fèi)者退款。最終該酒店將定金10000元全額退給消費(fèi)者。

　　旅游合同退款維權(quán)案

　　2020年1月24日，一名消費(fèi)者向蕪湖市消保委投訴，稱其2020年1月16日向某國(guó)際旅行社支付了7400元全款預(yù)訂去廈門旅游，因受疫情影響，消費(fèi)者向旅行社提出退回部分費(fèi)用。根據(jù)合同約定，如果消費(fèi)者在行程開(kāi)始前4-6天提出退款，則扣總費(fèi)用的20%，1-3天扣40%，消費(fèi)者提前7天聯(lián)系旅行社取消行程，但對(duì)方還是扣了自己1845元，故并不合理，雙方協(xié)商未能達(dá)成一致。蕪湖市消保委接到消費(fèi)者投訴后，立即登記轉(zhuǎn)辦至經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)消保委處理。后經(jīng)調(diào)解，因疫情防控特殊原因，經(jīng)營(yíng)者同意為消費(fèi)者退回所有已支付的費(fèi)用。

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