提示：不要輕信價格“跳水”。個別廠商為搶占市場、擴大銷售而開展的價格戰(zhàn)和促銷活動不規(guī)范，打著優(yōu)惠的幌子銷售積壓或有質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品。一些消費者只看重價格而忽略質(zhì)量的消費理念帶有一定的盲目性，對存在質(zhì)量問題的手機應在７天內(nèi)及時退掉。案例二退機修理后再當新機賣２００５年８月，某消費者在一家專賣店花３８５０元購買了一款手機，使用時發(fā)現(xiàn)機內(nèi)存有以前的通話信息５條。事后要求經(jīng)銷商退機時，經(jīng)銷商強調(diào)這是檢試工序所遺留的信息而不予退換，消費者為此投訴。經(jīng)有關(guān)部門按手機存留的電話號碼與有關(guān)當事人進行聯(lián)系，證實了此機在今年６月已被他人購買，因經(jīng)常出現(xiàn)黑屏問題被退回。

提示：購買手機時應要求銷售者當面打開內(nèi)外包裝，仔細檢查商品有無瑕疵，按照說明書詳細檢驗主機的功能，并打開通話記錄查看一下是否存有遺留信息。一些經(jīng)銷商有可能將因質(zhì)量缺陷而退回的手機經(jīng)過修理后又當作正品出售。這種行為一經(jīng)查實構(gòu)成了欺詐，依據(jù)《消法》第４９條規(guī)定，銷售者應退回原款，并給予所購商品價格一倍的經(jīng)濟賠償。案例三倒換或扣留附件及贈品２００４年３月，某消費者購買了一部愛立信手機，隨機配有雙電池、雙充電器和耳機。消費者發(fā)現(xiàn)沒有耳機時，經(jīng)銷商解釋為：“此機現(xiàn)已打折降價，不再贈送耳機?！笔謾C使用一段時間后，消費者又發(fā)現(xiàn)有一塊電池待機時間很短，幾次充電后電池就報廢了。經(jīng)仔細查看電池包裝發(fā)現(xiàn)，兩塊電池中有一塊是原裝產(chǎn)品，另一塊則是雜牌貨。

提示：手機的附件與主機同等重要。在購買手機時，要當場弄清所有配置的商品情況，對配有雙電池、雙充電器的手機，應認真檢查兩塊電池和兩個充電器的商標、型號和產(chǎn)地是否一致，以防止被商家倒換。對說明書上列有的附件和贈品，應要求銷售者如數(shù)提供，不能以任何理由私自扣留。按規(guī)定，附件及贈品也同樣享受“三包”服務。尤為重要的是要保存好購貨憑證，以免出了問題而沒有憑據(jù)。案例四不正規(guī)商店賣假貨２００５年９月，一消費者在某通訊商店以３２０元的價格購買了一部小靈通手機，使用中發(fā)現(xiàn)有性能故障，便要求賣方退換。銷售者對買方指出的問題不予認可，把故障解釋為小靈通信號普遍不好，是否存在質(zhì)量問題應由售后部門做完檢測再說。幾經(jīng)交涉未果，消費者只好到該品牌手機維修中心進行質(zhì)量認定，檢測結(jié)果表明，手機不光有質(zhì)量問題而且還是假貨。雖然維修中心將檢測結(jié)果告知了消費者，但卻拒絕出具檢測報告。由于該中心拖延了時間，使銷售假貨的商販有了喘息之機，當有關(guān)部門采取行動時，他已將店鋪轉(zhuǎn)手后逃之夭夭。

提示：正規(guī)廠家在各地設立（或委托）的售后服務部門負有本品牌手機的維修和檢測責任。有的售后服務部門發(fā)現(xiàn)假貨只是向消費者口頭說明，不肯落在文字上，導致消費者的投訴無法及時解決，違法經(jīng)營行為得不到應有的打擊處理。上述案例的啟示是，購買手機應選擇正規(guī)的商家和質(zhì)量好、信譽高的品牌。購買時需卸下電池認真查看機器背后粘貼的串號，并通過廠家查詢系統(tǒng)對其真?zhèn)芜M行識別，最穩(wěn)妥的方法是及時到該產(chǎn)品的檢測機構(gòu)進行驗證，如購買了假冒產(chǎn)品要立即投訴舉報。案例五維修部門越位換機２００５年６月，某消費者在一家商廈購買了一部ＮＥＣ手機，在三包期內(nèi)經(jīng)兩次維修仍不能正常使用，當?shù)谌握业骄S修部時，該維修部非常痛快地給換了部“新機”，但沒過幾天“新機”又出現(xiàn)了質(zhì)量問題。消費者本想通過維修部門再次換機，但卻被當面回絕并稱：“在哪買的找哪去”。消費者與之爭執(zhí)不過，只好又折回原銷售處要求退貨，但得到的答復是：“所持手機與發(fā)票上的串號不符，此商品不是本商廈所出售，因而無法承擔三包責任?！?/p>

提示：手機在三包期內(nèi)不要輕易同意售后維修部門為自己換機。手機三包責任明確規(guī)定：在三包期內(nèi)出現(xiàn)性能故障的，銷售者應按規(guī)定承擔退換貨責任；修理者應當履行免費維修義務。退換機和維修商品所產(chǎn)生的費用，實際上是由廠家分別與商家和售后服務部門協(xié)議分攤的，在三包期內(nèi)一旦出現(xiàn)越位換機的情況，就會導致商品混淆、商家和廠家責任不清，給消費者造成損害。