
1、你好,我是xxx的客服人員。
你在xxx上的借款目前已經(jīng)逾期×天(到期),并且已經(jīng)產(chǎn)生滯納金(為避免產(chǎn)生產(chǎn)生滯納金)和你的信用記錄惡化,請(qǐng)你及時(shí)處理借款。
2、你好,我是xxx的客服人員,請(qǐng)問(wèn)你是xxx的xxx?關(guān)于xxx在xxx上的借款目前已經(jīng)逾期×天,并且已經(jīng)產(chǎn)生滯納金,為避免產(chǎn)生滯納金的持續(xù)增長(zhǎng)和信用記錄的惡化,麻煩你盡快通知×××去及時(shí)處理掉現(xiàn)金魔方上的借款。
3、李經(jīng)理吧,您好,我是xx的xx,耽誤您幾分鐘時(shí)間,年底前公司準(zhǔn)備資金都要回籠,最需要用錢(qián)了,您看您一向?qū)ξ覀兊墓ぷ靼l(fā)展都是很支持的,這次您也得幫忙把那批款一結(jié),好嗎?
4、您好,這里是XXX,您的款項(xiàng)沒(méi)有扣到,己經(jīng)逾期天,請(qǐng)問(wèn)是什么情況?
5、X/先生/女士,你現(xiàn)在已經(jīng)嚴(yán)重違約,繼續(xù)拖延到下月還款,逾期滯納金只會(huì)越來(lái)越多,對(duì)信用也不好,建議你快點(diǎn)處理還款。
6、X 先生/女士,我們不可能拖延等到你找到工作,發(fā)了工資才還,逾期只會(huì)導(dǎo)致滯納金一直增加,產(chǎn)生信用不良記錄,這一點(diǎn)希望你明白,建議你向親朋好友先借錢(qián),處理一下還款。
7、X 先生/女士,看來(lái)你沒(méi)有把還錢(qián)的事情放在心上,只是一味拖延,沒(méi)湊到錢(qián)不是一直不還款的理由,一直推脫沒(méi)湊到錢(qián),這不得不讓我們質(zhì)疑你說(shuō)話(huà)的真實(shí)性,我們已經(jīng)給了足夠的時(shí)間和理解了,請(qǐng)你給出一個(gè)具體還款時(shí)間。
8、XX媽媽領(lǐng)導(dǎo)您好!很抱歉打擾您,我這里是XX公司的,因?yàn)閄XX先生小姐在我們公司已發(fā)生拖欠,今天和他手機(jī)聯(lián)系也沒(méi)有聯(lián)系上所以才打到您這里。
面對(duì)催收案件,催收人員必須先自行整理分類(lèi)、熟悉案例的總體情況和債務(wù)人基本資料,做到心中有數(shù)。
催收開(kāi)始時(shí),一般致電次序是線(xiàn)單位電話(huà)再到家庭電話(huà)最后到本人手機(jī);當(dāng)聯(lián)系不上這些時(shí),就轉(zhuǎn)向致電聯(lián)系人(或親屬/單位)落實(shí)情況并通過(guò)聯(lián)系人轉(zhuǎn)告?zhèn)鶆?wù)人還款。
通過(guò)以上方式還找不到債務(wù)人時(shí),通過(guò)案件資料庫(kù)的資料到網(wǎng)站(或114)查找或通過(guò)手機(jī)、固定電話(huà)核查。
通過(guò)以上方式還找不到債務(wù)人時(shí),公司將派外訪(fǎng)人員上門(mén),帶回所需資料以利催收;另外,在催收過(guò)程中外訪(fǎng)人員作用很大,可以說(shuō)催收成敗在于外訪(fǎng)。
得知債務(wù)人資料,依次發(fā)催收涵和律師函到其家、工作單位,已告知欠款。
催收過(guò)程中,外勤人員將負(fù)責(zé)送達(dá)信函、上門(mén)催收、實(shí)地落實(shí)債務(wù)人資料,主要給債務(wù)人施加壓力。
不以銀行的身份向持卡人催收,在談判中不能有人身攻擊,避免自作主張減免債務(wù)人之結(jié)清金額,絕不代收金錢(qián)。
催收思路:
1、催收時(shí)先了解客戶(hù)的背景,要循序漸進(jìn),剛開(kāi)始聯(lián)系客戶(hù)本人,等待幾天,客戶(hù)若無(wú)進(jìn)展便開(kāi)始聯(lián)系客戶(hù)聯(lián)系人,給其施壓。
不要一開(kāi)始就和客戶(hù)吵架,這樣后續(xù)工作不好進(jìn)展。
2、催收時(shí)可多種角色扮演,多站在客戶(hù)的角度上思考問(wèn)題,讓其感覺(jué)我們是在幫客戶(hù)。
3、催收時(shí)應(yīng)時(shí)時(shí)跟進(jìn),與客戶(hù)保持聯(lián)系,可時(shí)不時(shí)發(fā)祝福語(yǔ)給客戶(hù),保持一個(gè)良性溝通。
4、催收時(shí)應(yīng)注意保持通話(huà)的一個(gè)效率,具體客戶(hù)具體分析,多把握客戶(hù)的心理,抓住客戶(hù)的痛點(diǎn)。
比如客戶(hù)害怕父母,我們可以逼其父母進(jìn)行施壓,或者害怕法律責(zé)任,我們可用法律手段來(lái)進(jìn)行施壓等等。
5、應(yīng)注意幾點(diǎn),我們?cè)诖呤諘r(shí)應(yīng)注意我們的專(zhuān)業(yè)技能,話(huà)術(shù),邏輯思維,法律知識(shí)。
具體做法:
1、催收要留痕,從催收開(kāi)始到結(jié)束,要全程錄音。
2、禁止侮辱、誹謗、謾罵客戶(hù)。
3、禁止與客戶(hù)發(fā)生肢體沖突、拘禁客戶(hù)。
4、禁止收取客戶(hù)現(xiàn)金。
變賣(mài)客戶(hù)財(cái)產(chǎn)。
5、禁止私自進(jìn)入客戶(hù)民宅。
6、催收人員要增加保險(xiǎn)、上門(mén)需2人以上。
7、在催收過(guò)程中要注意客戶(hù)釣魚(yú)制造糾紛,觸犯刑法的行為都需要一定的證據(jù)支持,不要輕信任何人的威脅。
逾期賬款應(yīng)由銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)催收。
財(cái)務(wù)部門(mén)可以提供銷(xiāo)售部門(mén)哪些款項(xiàng)已經(jīng)逾期,由銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)催收。
必要的時(shí)候可以行使公司的訴權(quán)。
如果是正經(jīng)公司在你逾期前期先短信通知,之后才會(huì)打電話(huà)。
再后才會(huì)上門(mén)和你面談。
正經(jīng)公司都不會(huì)和你用暴力手段。
原發(fā)布者:青島三生 辦事處直催團(tuán)隊(duì)催收話(huà)術(shù)指引第一章:直催短帳齡帳戶(hù)(M0—M2帳戶(hù))話(huà)術(shù)指引一、制訂話(huà)術(shù)指引目的目前下發(fā)辦事處的直催案件中包含有M0至M2周期的賬戶(hù)。此類(lèi)賬戶(hù)拖欠周期短,在之前的電催過(guò)程中施壓力度明顯低于長(zhǎng)帳齡賬戶(hù)或者因?yàn)橘~戶(hù)失聯(lián)未曾施壓。直催員需要在取得卡人還款的同時(shí),考慮到話(huà)術(shù)的合理性,避免陡然間增加的施壓力度引起卡人或第三方情緒上的反彈,造成投訴的產(chǎn)生。二、話(huà)術(shù)原則針對(duì)此類(lèi)賬戶(hù)的特性,催收員在面對(duì)卡人和第三方的首次接觸中必須在之前電催低度施壓或無(wú)施壓的基礎(chǔ)上設(shè)立一緩沖時(shí)段......
原發(fā)布者:青島三生 辦事處直催團(tuán)隊(duì)催收話(huà)術(shù)指引第一章:直催短帳齡帳戶(hù)(M0—M2帳戶(hù))話(huà)術(shù)指引一、制訂話(huà)術(shù)指引目的目前下發(fā)辦事處的直催案件中包含有M0至M2周期的賬戶(hù)。此類(lèi)賬戶(hù)拖欠周期短,在之前的電催過(guò)程中施壓力度明顯低于長(zhǎng)帳齡賬戶(hù)或者因?yàn)橘~戶(hù)失聯(lián)未曾施壓。直催員需要在取得卡人還款的同時(shí),考慮到話(huà)術(shù)的合理性,避免陡然間增加的施壓力度引起卡人或第三方情緒上的反彈,造成投訴的產(chǎn)生。二、話(huà)術(shù)原則針對(duì)此類(lèi)賬戶(hù)的特性,催收員在面對(duì)卡人和第三方的首次接觸中必須在之前電催低度施壓或無(wú)施壓的基礎(chǔ)上設(shè)立一緩沖時(shí)段......
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原發(fā)布者:青島三生 辦事處直催團(tuán)隊(duì)催收話(huà)術(shù)指引第一章:直催短帳齡帳戶(hù)(M0—M2帳戶(hù))話(huà)術(shù)指引一、制訂話(huà)術(shù)指引目的目前下發(fā)辦事處的直催案件中包含有M0至M2周期的賬戶(hù)。此類(lèi)賬戶(hù)拖欠周期短,在之前的電催過(guò)程中施壓力度明顯低于長(zhǎng)帳齡賬戶(hù)或者因?yàn)橘~戶(hù)失聯(lián)未曾施壓。直催員需要在取得卡人還款的同時(shí),考慮到話(huà)術(shù)的合理性,避免陡然間增加的施壓力度引起卡人或第三方情緒上的反彈,造成投訴的產(chǎn)生。二、話(huà)術(shù)原則針對(duì)此類(lèi)賬戶(hù)的特性,催收員在面對(duì)卡人和第三方的首次接觸中必須在之前電催低度施壓或無(wú)施壓的基礎(chǔ)上設(shè)立一緩沖時(shí)段......
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原發(fā)布者:青島三生 辦事處直催團(tuán)隊(duì)催收話(huà)術(shù)指引第一章:直催短帳齡帳戶(hù)(M0—M2帳戶(hù))話(huà)術(shù)指引一、制訂話(huà)術(shù)指引目的目前下發(fā)辦事處的直催案件中包含有M0至M2周期的賬戶(hù)?! 〈祟?lèi)賬戶(hù)拖欠周期短,在之前的電催過(guò)程中施壓力度明顯低于長(zhǎng)帳齡賬戶(hù)或者...
原發(fā)布者:青島三生 辦事處直催團(tuán)隊(duì)催收話(huà)術(shù)指引第一章:直催短帳齡帳戶(hù)(M0—M2帳戶(hù))話(huà)術(shù)指引一、制訂話(huà)術(shù)指引目的目前下發(fā)辦事處的直催案件中包含有M0至M2周期的賬戶(hù)。此類(lèi)賬戶(hù)拖欠周期短,在之前的電催過(guò)程中施壓力度明顯低于長(zhǎng)帳齡賬戶(hù)或者因?yàn)?..
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原發(fā)布者:青島三生 辦事處直催團(tuán)隊(duì)催收話(huà)術(shù)指引第一章:直催短帳齡帳戶(hù)(M0—M2帳戶(hù))話(huà)術(shù)指引一、制訂話(huà)術(shù)指引目的目前下發(fā)辦事處的直催案件中包含有M0至M2周期的賬戶(hù)。此類(lèi)賬戶(hù)拖欠周期短,在之前的電催過(guò)程中施壓力度明顯低于長(zhǎng)帳齡賬戶(hù)或者因?yàn)?..
首先是你違約在先,銀行催收是履行自己的權(quán)利;你不還款就已經(jīng)違反了信用卡章程和信用卡領(lǐng)用協(xié)議,你沒(méi)有權(quán)利投訴,你唯一要做的就是還清欠款;如果在銀行催收無(wú)果的情況下,你還會(huì)可能涉嫌信用卡惡意透支和信用卡詐騙,所以你要想清楚這事。
傳統(tǒng)的催收方式主要包括短信提醒、信函通知、電話(huà)催收、上門(mén)催收、公安協(xié)助催收、律師協(xié)助催收、媒體公告催收、民事訴訟催收等。根據(jù)被欠款人的還款情況,催收程度依次遞增。每次催款會(huì)根據(jù)實(shí)際情況直接采取其中一種催收手段。但是弊端是由于方式不當(dāng)有可能會(huì)...
你好! 這個(gè)拖幾天還是可以的,但還是盡快想辦法還吧?! ∮馄跁?huì)上央行征信,對(duì)你以后工作生活都有影響?! ?/p>
網(wǎng)貸催收的多種催收方式: 1.短信或郵件催收:針對(duì)逾期沒(méi)超過(guò)一周的借款人。這是最溫柔的催收方式,主要對(duì)逾期一周內(nèi)的用戶(hù)進(jìn)行還款提醒,只要及時(shí)還掉就沒(méi)什么大影響。 2.電話(huà)催收:逾期一周左右時(shí),逾期者本人會(huì)收到催收電話(huà)。若本人聯(lián)系不上,小貸公...
面對(duì)逾期5天以上的客戶(hù),往往就要建議銀行員工開(kāi)始采用上門(mén)催收的動(dòng)作了?! ⊥ǔ?lái)說(shuō),對(duì)于已經(jīng)產(chǎn)生逾期5天以上的情況,僅僅通過(guò)簡(jiǎn)單的電話(huà)催收已經(jīng)很難實(shí)現(xiàn)欠款收回的目的了。 這時(shí),就建議銀行工作人員立即進(jìn)行上門(mén)催收,越早與客戶(hù)進(jìn)行催收談判,...