1、你好，我是xxx的客服人員。
你在xxx上的借款目前已經(jīng)逾期×天（到期），并且已經(jīng)產(chǎn)生滯納金（為避免產(chǎn)生產(chǎn)生滯納金）和你的信用記錄惡化，請(qǐng)你及時(shí)處理借款。

2、你好，我是xxx的客服人員，請(qǐng)問(wèn)你是xxx的xxx？關(guān)于xxx在xxx上的借款目前已經(jīng)逾期×天，并且已經(jīng)產(chǎn)生滯納金，為避免產(chǎn)生滯納金的持續(xù)增長(zhǎng)和信用記錄的惡化，麻煩你盡快通知×××去及時(shí)處理掉現(xiàn)金魔方上的借款。

3、李經(jīng)理吧，您好，我是xx的xx，耽誤您幾分鐘時(shí)間，年底前公司準(zhǔn)備資金都要回籠，最需要用錢(qián)了，您看您一向?qū)ξ覀兊墓ぷ靼l(fā)展都是很支持的，這次您也得幫忙把那批款一結(jié)，好嗎?

4、您好，這里是XXX，您的款項(xiàng)沒(méi)有扣到，己經(jīng)逾期天，請(qǐng)問(wèn)是什么情況?

5、X/先生/女士，你現(xiàn)在已經(jīng)嚴(yán)重違約，繼續(xù)拖延到下月還款,逾期滯納金只會(huì)越來(lái)越多，對(duì)信用也不好，建議你快點(diǎn)處理還款。

6、X 先生/女士，我們不可能拖延等到你找到工作，發(fā)了工資才還，逾期只會(huì)導(dǎo)致滯納金一直增加，產(chǎn)生信用不良記錄，這一點(diǎn)希望你明白，建議你向親朋好友先借錢(qián),處理一下還款。

7、X 先生/女士,看來(lái)你沒(méi)有把還錢(qián)的事情放在心上,只是一味拖延，沒(méi)湊到錢(qián)不是一直不還款的理由,一直推脫沒(méi)湊到錢(qián)，這不得不讓我們質(zhì)疑你說(shuō)話(huà)的真實(shí)性，我們已經(jīng)給了足夠的時(shí)間和理解了，請(qǐng)你給出一個(gè)具體還款時(shí)間。

8、XX媽媽領(lǐng)導(dǎo)您好！很抱歉打擾您，我這里是XX公司的，因?yàn)閄XX先生小姐在我們公司已發(fā)生拖欠，今天和他手機(jī)聯(lián)系也沒(méi)有聯(lián)系上所以才打到您這里。

面對(duì)催收案件，催收人員必須先自行整理分類(lèi)、熟悉案例的總體情況和債務(wù)人基本資料，做到心中有數(shù)。
催收開(kāi)始時(shí)，一般致電次序是線(xiàn)單位電話(huà)再到家庭電話(huà)最后到本人手機(jī)；當(dāng)聯(lián)系不上這些時(shí)，就轉(zhuǎn)向致電聯(lián)系人（或親屬/單位）落實(shí)情況并通過(guò)聯(lián)系人轉(zhuǎn)告?zhèn)鶆?wù)人還款。

通過(guò)以上方式還找不到債務(wù)人時(shí)，通過(guò)案件資料庫(kù)的資料到網(wǎng)站（或114）查找或通過(guò)手機(jī)、固定電話(huà)核查。
通過(guò)以上方式還找不到債務(wù)人時(shí)，公司將派外訪(fǎng)人員上門(mén)，帶回所需資料以利催收；另外，在催收過(guò)程中外訪(fǎng)人員作用很大，可以說(shuō)催收成敗在于外訪(fǎng)。
得知債務(wù)人資料，依次發(fā)催收涵和律師函到其家、工作單位，已告知欠款。

催收過(guò)程中，外勤人員將負(fù)責(zé)送達(dá)信函、上門(mén)催收、實(shí)地落實(shí)債務(wù)人資料，主要給債務(wù)人施加壓力。
不以銀行的身份向持卡人催收，在談判中不能有人身攻擊，避免自作主張減免債務(wù)人之結(jié)清金額，絕不代收金錢(qián)。

催收思路：

1、催收時(shí)先了解客戶(hù)的背景，要循序漸進(jìn)，剛開(kāi)始聯(lián)系客戶(hù)本人，等待幾天，客戶(hù)若無(wú)進(jìn)展便開(kāi)始聯(lián)系客戶(hù)聯(lián)系人，給其施壓。
不要一開(kāi)始就和客戶(hù)吵架，這樣后續(xù)工作不好進(jìn)展。

2、催收時(shí)可多種角色扮演，多站在客戶(hù)的角度上思考問(wèn)題，讓其感覺(jué)我們是在幫客戶(hù)。

3、催收時(shí)應(yīng)時(shí)時(shí)跟進(jìn)，與客戶(hù)保持聯(lián)系，可時(shí)不時(shí)發(fā)祝福語(yǔ)給客戶(hù)，保持一個(gè)良性溝通。

4、催收時(shí)應(yīng)注意保持通話(huà)的一個(gè)效率，具體客戶(hù)具體分析，多把握客戶(hù)的心理，抓住客戶(hù)的痛點(diǎn)。
比如客戶(hù)害怕父母，我們可以逼其父母進(jìn)行施壓，或者害怕法律責(zé)任，我們可用法律手段來(lái)進(jìn)行施壓等等。

5、應(yīng)注意幾點(diǎn)，我們?cè)诖呤諘r(shí)應(yīng)注意我們的專(zhuān)業(yè)技能，話(huà)術(shù)，邏輯思維，法律知識(shí)。

具體做法:

1、催收要留痕，從催收開(kāi)始到結(jié)束，要全程錄音。

2、禁止侮辱、誹謗、謾罵客戶(hù)。

3、禁止與客戶(hù)發(fā)生肢體沖突、拘禁客戶(hù)。

4、禁止收取客戶(hù)現(xiàn)金。
變賣(mài)客戶(hù)財(cái)產(chǎn)。

5、禁止私自進(jìn)入客戶(hù)民宅。

6、催收人員要增加保險(xiǎn)、上門(mén)需2人以上。

7、在催收過(guò)程中要注意客戶(hù)釣魚(yú)制造糾紛，觸犯刑法的行為都需要一定的證據(jù)支持，不要輕信任何人的威脅。

逾期賬款應(yīng)由銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)催收。

財(cái)務(wù)部門(mén)可以提供銷(xiāo)售部門(mén)哪些款項(xiàng)已經(jīng)逾期，由銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)催收。

必要的時(shí)候可以行使公司的訴權(quán)。

如果是正經(jīng)公司在你逾期前期先短信通知，之后才會(huì)打電話(huà)。
再后才會(huì)上門(mén)和你面談。
正經(jīng)公司都不會(huì)和你用暴力手段。

信用卡逾期上門(mén)催收話(huà)術(shù)(信用卡逾期反催收話(huà)術(shù))

原發(fā)布者:青島三生 辦事處直催團(tuán)隊(duì)催收話(huà)術(shù)指引第一章：直催短帳齡帳戶(hù)（M0—M2帳戶(hù)）話(huà)術(shù)指引一、制訂話(huà)術(shù)指引目的目前下發(fā)辦事處的直催案件中包含有M0至M2周期的賬戶(hù)。此類(lèi)賬戶(hù)拖欠周期短，在之前的電催過(guò)程中施壓力度明顯低于長(zhǎng)帳齡賬戶(hù)或者因?yàn)橘~戶(hù)失聯(lián)未曾施壓。直催員需要在取得卡人還款的同時(shí)，考慮到話(huà)術(shù)的合理性，避免陡然間增加的施壓力度引起卡人或第三方情緒上的反彈，造成投訴的產(chǎn)生。二、話(huà)術(shù)原則針對(duì)此類(lèi)賬戶(hù)的特性，催收員在面對(duì)卡人和第三方的首次接觸中必須在之前電催低度施壓或無(wú)施壓的基礎(chǔ)上設(shè)立一緩沖時(shí)段......

信用卡逾期催收話(huà)術(shù)范文（信用卡逾期催收話(huà)術(shù)）

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信用卡逾期催收話(huà)術(shù)法訴(信用卡逾期催收話(huà)術(shù)法訴)

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信用卡逾期律師催收話(huà)術(shù)(銀行信用卡催收話(huà)術(shù))

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