原發(fā)布者:青島三生 辦事處直催團隊催收話術指引第一章：直催短帳齡帳戶（M0—M2帳戶）話術指引一、制訂話術指引目的目前下發(fā)辦事處的直催案件中包含有M0至M2周期的賬戶。此類賬戶拖欠周期短，在之前的電催過程中施壓力度明顯低于長帳齡賬戶或者因為賬戶失聯(lián)未曾施壓。直催員需要在取得卡人還款的同時，考慮到話術的合理性，避免陡然間增加的施壓力度引起卡人或第三方情緒上的反彈，造成投訴的產(chǎn)生。二、話術原則針對此類賬戶的特性，催收員在面對卡人和第三方的首次接觸中必須在之前電催低度施壓或無施壓的基礎上設立一緩沖時段。在緩沖時段內(nèi)，直催員著重向卡人說明賬戶被下發(fā)的原因或向第三方解釋卡人面對的欠費后果。再視卡人和第三方的反映逐步增加施壓力度，達到收款的目的。本話術解決的是從低度施壓話術到逐步增強施壓話術之間的合理銜接。三、M0至M2賬戶的話術（一）第一次聯(lián)e79fa5e98193e58685e5aeb931333433623737系話術開場白：“XX先生/小姐你好!我是XX銀行XX辦事處司法調查組的，我姓X，今天我們銀行打電話給你是想了解和確認你的賬戶還款情況，你現(xiàn)在總欠款為XX元，我們銀行已經(jīng)多次電話聯(lián)系你還款，請問你為什么到現(xiàn)在還沒有及時處理你的欠款？”（二）第二次聯(lián)系話術開場白：“XX先生/小姐是嗎？我是XX銀行信用卡中心XX辦事處司法調查組的，兩天前已經(jīng)和你通過電話了，但到目前為止我們銀行仍然沒有收到你的還款，請問為什么不去還款？”（三）與第三方聯(lián)系話術（四）話術注意事項1、對于M0至M2短期拖欠賬戶

信用卡逾期催收話術對白(信用卡催收話術教你如何催款)

1、我是某某某律師事務所受某某某銀行委托辦理某某某的信用卡拖欠一事，（其實根本沒有催收員這個部門，銀行官話叫清欠，都是外包給個人的，以律師事務所的執(zhí)照拿著銀行的委托在要帳）； 2、再確認是欠款本人后，會把欠銀行錢的重要性說給你，限你在規(guī)定時間還錢，具體情況看你本人還款意向如何，只要有意向還款會一點點的把錢追回； 3、在說完事情的嚴重性后，看欠款人沒有還款的意向或敷衍了事沒還款，會聯(lián)系你在銀行留下的所有人，說明嚴重性； 4、如欠款人能聯(lián)系上，但就是無力償還，會約欠款人到他們那里面談，了解欠款人實際......

催收技巧話術經(jīng)典句子(催收話術模板向客戶催款的好句子)

電話催款的經(jīng)典話術：1、期后，除了應還的月還金額外，還會收取一定的罰息，罰息是按剩余還款總額的 0.　　5%收取，按日計息;為了避免損失請及時還款。　　2、我們公司作為服務平臺，提供撮合出借人和借款人的服務;出借人在您需要資金的時候提供幫助，要按照合同約定 還款?！　×P息和滯納金的主要目的約束準時還款，既然違約了就應該承擔這部分費用?！　?、我們的還款時間是每月固定的，貸款協(xié)議中明確注明了還款時間和金額?！　∥覀儗γ科谶€款的客戶進行短信提醒和電話提醒；但這只是我們對客戶的增值服務，并不是義務，所......

中信信用卡逾期催收話術(中信信用卡催款)

面對逾期5天以上的客戶，往往就要建議銀行員工開始采用上門催收的動作了。通常來說，對于已經(jīng)產(chǎn)生逾期5天以上的情況，僅僅通過簡單的電話催收已經(jīng)很難實現(xiàn)欠款收回的目的了。 這時，就建議銀行工作人員立即進行上門催收，越早與客戶進行催收談判，越有利于本行欠款的及時收回。絕對不能妄想客戶自己還錢。因為，如果客戶真的有很強的還款意愿，不會拖欠5天以上。催收談判不僅能加強客戶的重視程度，又可以及時了解客戶具體情況，如果客戶有特殊的困難，下一步的欠款收回工作可以根據(jù)上門催收的情況進行調整，盡可能實現(xiàn)欠款收回，保證......