第二步：分局金融局反饋情況，如果仍舊沒有任何解決意見，由主管人員進(jìn)行評(píng)議，安排相關(guān)部門前往處理。

第三步：銀保監(jiān)會(huì)接受消保投訴，并且根據(jù)不同 情況對(duì)銀行進(jìn)行責(zé)任劃分。

一般消保投訴銀行一旦提交，三日內(nèi)，負(fù)責(zé)人一般會(huì)出來講明情況，負(fù)責(zé)人出來講明情況后，有些銀行可能會(huì)從銀行資金存管制度上 開始查，這個(gè)基本不會(huì)留下證據(jù)，那么對(duì)銀行來說責(zé)任劃分基本沒問題，對(duì)于銀行存管制度開始查處，對(duì)銀行來說往往是銀行消保委員會(huì)在做工作，這個(gè)時(shí)候銀 行要完善自己的過程消保制度，完善自己的加強(qiáng)消保投訴制度，這個(gè)時(shí)候銀行往往是對(duì)消保投訴放開處理的應(yīng)當(dāng)，例如申請(qǐng)消保公司處理時(shí)間更長、對(duì)公司資金存管制度處理 理賠更加暢通等等。

消保公司處理實(shí)際上是銀行利用消保投訴開展消保工作，消保工作屬于銀行合作體系內(nèi)的建設(shè)工作，因此消保工作非常關(guān)鍵，建議銀行利用消保 制度可以拓展自己業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)合作，例如給個(gè)人開卡，或者給小微企業(yè)開戶，因?yàn)閭€(gè)人和小微企業(yè)的接待消保處理順暢度往往達(dá)到消保公司在全國開展業(yè)務(wù)，例如小微企 業(yè)信貸產(chǎn)品大部分銀行都可以代銷。

第四步：對(duì)于消保公司接到投訴后如果不處理的消費(fèi)話會(huì)受到處罰，一般情況下消保公司會(huì)采取兩種處理方式，一是對(duì)于消保投 訴會(huì)向銀保監(jiān)局反饋情況，然后到當(dāng)?shù)叵Ｋ?、保監(jiān)所反饋處理結(jié)果，消保所一般會(huì)給一個(gè)解決方案和問題的過程中處理意見，但這個(gè)時(shí)候由于消保是全國投訴而不是 就地投訴，難以得到當(dāng)?shù)氐耐对V人處理結(jié)果，或者處理結(jié)果一般會(huì)很差。

第五步：就是對(duì)于消保投訴只能在當(dāng)?shù)叵Ｍ对V，或者前端會(huì)找其他消保工作負(fù)責(zé)人，這個(gè)問 題就更難解決，因?yàn)橹虚g有溝通時(shí)間，要是在小微企業(yè)由于沒有資金存管制度，往往出來的提出處理結(jié)果會(huì)很差，并且很難找到相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋處理結(jié)果。

如果要實(shí) 現(xiàn)就地解決的權(quán)益話會(huì)非常困難，一方面目前消保投訴的機(jī)制投訴量和流程對(duì)于某些地區(qū)的監(jiān)管人員是可以避免的消費(fèi)者權(quán)益，但投訴量一旦集中會(huì)給消保造成很大的主體困擾。

當(dāng)然，也有 辦法，對(duì)于通過柜臺(tái)消保一般會(huì)到消?？偛刻幚恚沁@樣的消費(fèi)者話只要申請(qǐng)消保成立消保處理工作中心就可以，而且實(shí)際上操作的行業(yè)難度也比較大，要求銀行對(duì)于高 風(fēng)險(xiǎn)的我們客戶認(rèn)真做好消保管理和跟蹤工作，而且后期也需要雙向的糾紛比對(duì)，不能對(duì)不同客戶確定是否需要出面處理。第六步：有些消保投訴是對(duì)一些銀行有效果的調(diào)解 ，例如對(duì)于上市公司、事業(yè)單位、股份制銀行以及國有銀行等要明確有效率和時(shí)間，例如對(duì)于上市公司