小編為大家整理了關(guān)于網(wǎng)上買(mǎi)的家具用品有質(zhì)量問(wèn)題，賣(mài)家竟這樣說(shuō)！的相關(guān)內(nèi)容知識(shí)，希望可以為您提供幫助。

導(dǎo)讀：有粉絲在小程序上咨詢我在網(wǎng)上買(mǎi)的家具用品有問(wèn)題，賣(mài)家說(shuō)不退，這種情況怎么解決？

一、賣(mài)家需承擔(dān)違約責(zé)任

根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者對(duì)產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量所承擔(dān)的義務(wù)可以概括為默示擔(dān)保義務(wù)和明示擔(dān)保義務(wù)兩類(lèi)。

所謂默示擔(dān)保義務(wù)，是指國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求。本法規(guī)定的“具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能”是產(chǎn)品質(zhì)量最重要的默示擔(dān)保條件之一。

所謂明示擔(dān)保，是指生產(chǎn)者或銷(xiāo)售者對(duì)產(chǎn)品的性能、質(zhì)量通過(guò)直接表達(dá)意思的語(yǔ)言或者行為作出的一種保證或承諾。

《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的“符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的”；“符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的”，即是明示擔(dān)保義務(wù)。

一般產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，又稱(chēng)瑕疵擔(dān)保責(zé)任，是指違反上述明示或默示的關(guān)于產(chǎn)品的質(zhì)量保證和承諾，給消費(fèi)者造成損失所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的損害賠償責(zé)任。由于這種民事責(zé)任是基于合同關(guān)系發(fā)生的，因此這種民事責(zé)任是違約責(zé)任。

《中華人民共和國(guó)合同法》第一百四十八條規(guī)定：因標(biāo)的物質(zhì)量不符合質(zhì)量要求，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，買(mǎi)受人可以拒絕接受標(biāo)的物或者解除合同。買(mǎi)受人拒絕接受標(biāo)的物或者解除合同的，標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由出賣(mài)人承擔(dān)。雙方簽訂的買(mǎi)賣(mài)合同合法有效的，應(yīng)受法律保護(hù)。但商家在交貨后即出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，依據(jù)合同法相關(guān)法律規(guī)定，原告有權(quán)解除合同。

二、根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，銷(xiāo)售者售出的產(chǎn)品具有一般質(zhì)量問(wèn)題的，即應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)賠償損失。

1、修理。產(chǎn)品雖然存在質(zhì)量問(wèn)題，但經(jīng)過(guò)修理即可符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，消費(fèi)者可以要求銷(xiāo)售者進(jìn)行修理。

2、更換。產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，但通過(guò)修理仍不能符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，可以要求更換。

3、退貨。如果存在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重，難以修復(fù)，或者由于修理、更換時(shí)間的延誤，消費(fèi)者已不再需要該產(chǎn)品，有權(quán)要求退掉產(chǎn)品。

4、賠償損失。產(chǎn)品因質(zhì)量不合格導(dǎo)致嚴(yán)重毀損或滅失，不能修理、更換或退貨的，給消費(fèi)者造成損失的，可要求賠償損失。

5、另外，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》的規(guī)定，因產(chǎn)品質(zhì)量不合格應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的形式還有支付違約金、重作、減少價(jià)款或者報(bào)酬等。

依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條的規(guī)定，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。

綜上所述，可以依法要求賣(mài)家修理、更換或退貨，如造成其他損失的，可同時(shí)要求賣(mài)家賠償損失。

三、消費(fèi)者維權(quán)方法：

1、了解《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

清楚消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中對(duì)消費(fèi)者維權(quán)各項(xiàng)法律法規(guī)，才能更好地行使權(quán)利、履行義務(wù)。

2、購(gòu)買(mǎi)前了解商品屬性。

對(duì)于商品的種類(lèi)、規(guī)格。性能、原材料、結(jié)構(gòu)、合格證，出廠日期、消費(fèi)期限、使用說(shuō)明、售后服務(wù)等有關(guān)商品自身的情況以及商標(biāo)、廠家、生產(chǎn)地、經(jīng)銷(xiāo)者等關(guān)于商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的情況應(yīng)盡可能地了解。

3、保存購(gòu)買(mǎi)憑證。

購(gòu)買(mǎi)后應(yīng)盡可能要求銷(xiāo)售者出具發(fā)票、收據(jù)或其他書(shū)面的證明材料，以便在受到侵害時(shí)，能夠有效地進(jìn)行索賠。

4、自動(dòng)與商家協(xié)商。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)商品與自己的需要不相符合時(shí)第一時(shí)間與商家協(xié)商溝通，指出自己的購(gòu)買(mǎi)目的與產(chǎn)品不符合，申請(qǐng)更換或者退貨。

5、網(wǎng)購(gòu)七天無(wú)理由退換貨。

從2014年3月15日起針對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物，商品不符合自己需求，買(mǎi)家可以在簽收日起七天無(wú)理由退換貨。無(wú)理由退換貨的前提是該商品未被拆封。

6、12315維權(quán)。

在與商家溝通無(wú)果的情況下，可以撥打12315電話，通過(guò)法律途徑進(jìn)行維權(quán)。此途徑為最直接，最有效的尋找法律維權(quán)的方法。能給予不法商家最有效的懲罰。再使用12315維權(quán)之前，最好能保留商家不正當(dāng)交易的有效憑證。

7、媒體曝光維權(quán)。

針對(duì)有背景、有影響力的違法商家，各種協(xié)商途徑，各種維權(quán)受阻，可以通過(guò)各種媒體（電視臺(tái)、網(wǎng)站、微博等）曝光其違法行為，通過(guò)輿論的壓力和高層政府官員的重視來(lái)深度維權(quán)。

網(wǎng)上買(mǎi)到的東西質(zhì)量有問(wèn)題，聯(lián)系賣(mài)家退換貨，結(jié)果賣(mài)家根本不理人。找平臺(tái)也解決不了的，這樣的情況可以按照上文提到的方式解決。