關(guān)于淘寶網(wǎng)的高仿商品和假貨問題，一直困擾著阿里巴巴集團(tuán)。如今，我們依然可以在淘寶網(wǎng)上買到很多高仿名牌商品，比如衣服、鞋子、皮包等等。那么，網(wǎng)購的高仿貨到底算不算假貨？

網(wǎng)購高仿品質(zhì)量不佳，感覺自己買到了假貨

很多人認(rèn)為，天貓商城應(yīng)該是一塊凈土。因?yàn)槿腭v天貓商城的企業(yè)都是大中型企業(yè)，而且不少是品牌旗艦店。消費(fèi)者龔女士就在天貓商城的一家品牌旗艦店購買了一件女士風(fēng)衣，她說自己在實(shí)體店里試穿過這件衣服，當(dāng)時(shí)認(rèn)為質(zhì)量和款式都很好，所以才到淘寶搜索同款再購買。不過，當(dāng)龔女士收到這件衣服的時(shí)候卻很失望，她發(fā)現(xiàn)這件衣服的衣領(lǐng)設(shè)計(jì)和自己在實(shí)體店里看到的不一樣，另外，還有多處地方有線頭。于是懷疑這件衣服是假貨。

龔女士：當(dāng)時(shí)感覺，第一重量不對，第二設(shè)計(jì)方面有非常大的區(qū)別。正品領(lǐng)子后面有一條像腰帶那樣的小立領(lǐng)帶，所以能讓領(lǐng)子更挺拔，這件沒有。質(zhì)量就更不用說了，到處都是零亂的、沒有處理的線頭。領(lǐng)子上面還有一個(gè)掛鉤，像牛仔褲上的鉚釘，那個(gè)鉚釘也掉了一半。

龔女士說，懷疑這件衣服是假貨的原因還有一個(gè)關(guān)鍵，就是她發(fā)現(xiàn)這件衣服的衣領(lǐng)商標(biāo)、吊牌以及水洗標(biāo)這三個(gè)地方標(biāo)注的品牌不一致。她自己在網(wǎng)上搜索了這件衣服的品牌，搜索結(jié)果顯示，商標(biāo)已經(jīng)過期。于是龔女士認(rèn)為，這件衣服是假貨的想法更加堅(jiān)定了。

龔女士：第一，它三標(biāo)不統(tǒng)一。什么是三標(biāo)不統(tǒng)一？后來自己在網(wǎng)上學(xué)到一個(gè)知識，領(lǐng)子上的商標(biāo)要和吊牌還有水洗牌一致，但是它發(fā)給我的這件衣服，領(lǐng)標(biāo)和吊牌的商標(biāo)是完全不一致的。第二，如果商標(biāo)過期，我也是可以向法院提起訴訟的。那件衣服的吊牌上有兩個(gè)標(biāo)志，后來在網(wǎng)上查那個(gè)店，那兩個(gè)商標(biāo)都已經(jīng)過期失效了。這兩點(diǎn)就能證明天貓平臺對于參與聚劃算活動(dòng)的店家和商品沒有很好的履行所謂的監(jiān)管責(zé)任或?qū)徍素?zé)任也好。

龔女士：消費(fèi)者舉證假貨的維權(quán)成本實(shí)在太高

之后，龔女士與這家天貓旗艦店的售后進(jìn)行了聯(lián)系，售后服務(wù)人員拒絕給她退換貨，不承認(rèn)龔女士買到的衣服是假貨。

龔女士：因?yàn)槲屹I了多少年了，也算是老淘寶顧客了，我找它的售前，我說你給我轉(zhuǎn)一下售后，我覺得碼可能有點(diǎn)問題。我最開始還給那個(gè)店家留了一點(diǎn)余地，我說，是不是你們因?yàn)樽鼍蹌澦慊顒?dòng)，然后忙不過來，訂單太多，或者是不是因?yàn)閭}庫里面發(fā)貨發(fā)錯(cuò)了。我說你給我調(diào)一下正版，因?yàn)槲抑霸诰€下店試過。對方不給調(diào)，堅(jiān)決不承認(rèn)，但是他不敢講我們這個(gè)是正品，他也沒講過，他只是說，這個(gè)寶貝就是我們店的寶貝。

龔女士自稱是一個(gè)資深淘寶買家，對淘寶網(wǎng)的很多規(guī)則都十分了解。她認(rèn)為，天貓旗艦店就像商場里的品牌商品一樣，實(shí)在不應(yīng)該出現(xiàn)這樣的質(zhì)量問題。于是龔女士以買到假貨為理由向天貓平臺的客服發(fā)起了投訴，但并沒有得到天貓客服的支持。龔女士感嘆，要消費(fèi)者自己舉證假貨的維權(quán)成本實(shí)在太高。

龔女士：天貓平臺要求提供各種證據(jù)，因?yàn)槲疫@次選擇了假一賠三。我是20號提交的，到現(xiàn)在為止，我每天都打電話催，然而維權(quán)小分隊(duì)還沒有跟我聯(lián)系。以往如果我以質(zhì)量問題為由，需要維權(quán)小二來介入時(shí)，他們都很快，最長沒超過兩天。最開始天貓小二說按照他們的處理流程，要我提供質(zhì)檢報(bào)告等證據(jù)，我就挺生氣的。因?yàn)閷σ话阆M(fèi)者來說，維權(quán)成本太高了，我提供不了質(zhì)檢報(bào)告，因?yàn)槲覜]有辦法取得廠家的正品授權(quán)。消費(fèi)者現(xiàn)在完全沒有辦法維權(quán)，我們也不知道有什么法律條文能夠支持我們。

龔女士說，她是先后對比了淘寶店和天貓店，更加相信參加聚劃算活動(dòng)的天貓店才購買的，沒想到卻是這樣的結(jié)果。

龔女士：在它們號稱無假貨的天貓店里，同樣的這款高仿衣服，圖片和文字都是一樣的，唯一修改的就是它的品牌。天貓的審核其實(shí)非常容易，因?yàn)樘熵埇F(xiàn)在有一個(gè)叫“以圖搜圖”的功能，它能夠根據(jù)圖片去給消費(fèi)者推薦類似的衣服。這就等于平臺沒有盡到審核責(zé)任。

天貓客服：不支持“假一賠三”訴求

對于龔女士的訂單，天貓客服目前的態(tài)度依然是不支持“假一賠三”的訴求。

天貓客服：收到一個(gè)包裹說是假貨，然后后期也發(fā)起維權(quán)，但是維權(quán)沒有支持您，到今天顯示的是一個(gè)交易成功的狀態(tài)，并且現(xiàn)在給您判定了長期維權(quán)是不成立的。我們目前會把它的行為進(jìn)行記錄考核，也會幫您把這個(gè)投訴升級。關(guān)于您說的這個(gè)“假一賠三”的問題，我這邊也會立刻幫您反饋，您這邊繼續(xù)關(guān)注一下好嗎？一般是您這邊來電反饋這個(gè)問題，然后我們這邊幫您提交到相應(yīng)的部門，所有的問題都是由維權(quán)部門的工作人員幫您介入處理，他們會幫您核實(shí)并處理好這個(gè)問題的，到時(shí)候您只需要關(guān)注一下就可以了。

按照龔女士的描述在淘寶上搜索她購買的這件上衣會出現(xiàn)很多相同款式的搜索結(jié)果。一家淘寶店的店主說，不少店家都是拿到正版衣服來仿造，只是模仿的相似程度有所不同。

淘寶店主：我們不能說是完全正版的，但是這個(gè)質(zhì)量是可以的，你可以去看，我們這個(gè)質(zhì)量已經(jīng)很真很真了。不會有正版的出來的，我們都是高仿的，知道嗎？只是仿的程度不一樣而已。網(wǎng)上跟你說的正品都是假的，都是高仿的。如果是正品，工廠不會讓它流出來的，他們是簽了協(xié)議的。

記者查看龔女士購買衣服的這家名叫維米莉旗艦店的天貓店鋪，的確看到了她買的那件衣服。價(jià)格是386元，雙11價(jià)格297元。關(guān)于龔女士的質(zhì)疑，記者聯(lián)系到阿里巴巴公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人，對方作出了以下回應(yīng)：三標(biāo)不統(tǒng)一的問題，可能是維米莉旗艦店在發(fā)貨時(shí)出現(xiàn)了誤差。商標(biāo)過期的問題，店主已經(jīng)向天貓?zhí)峁┝松虡?biāo)證書，并沒有過期。所以說，這件商品并不是假貨，所以不支持消費(fèi)者以假貨維權(quán)的訴求。

專家：不能以假貨為由維權(quán)

關(guān)于這個(gè)話題，中國消費(fèi)者協(xié)會律師團(tuán)律師胡鋼以及北京同諾律師事務(wù)所律師胡曉進(jìn)行了分析解讀。

經(jīng)濟(jì)之聲：就今天的案例來看，兩位認(rèn)為龔女士買到的衣服究竟算不算假貨？

胡鋼：這件衣服是否是假貨可能要從幾個(gè)層面來分析：第一是知識產(chǎn)權(quán)，第二是質(zhì)量問題，第三就是商標(biāo)。如果服裝本身符合我國服裝的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)的配飾、圖案、外觀又沒有侵害他人的知識產(chǎn)權(quán)，這就不算是假貨或者侵權(quán)產(chǎn)品。實(shí)際上法律對于服裝的知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)在全球范圍內(nèi)都是非常弱的。

經(jīng)濟(jì)之聲：淘寶網(wǎng)上有很多高仿的商品，不僅有衣服，還有皮包、鞋子等等。什么樣的店里出售的商品算假貨？什么樣的不算假貨？

胡曉：如果這家店在宣傳時(shí)聲稱它賣的衣服都是某個(gè)大牌的或者來自于大牌的工廠店等，消費(fèi)者就要去證明店家是故意給你這樣的誤導(dǎo)。在這樣一個(gè)司法維權(quán)的階段，可能法院也會考慮：第一，店家是否有這樣一種誤導(dǎo)性的行為？這件衣服200多塊錢，根據(jù)我們的生活常識，200塊錢能不能買到一件國際一線大牌的風(fēng)衣？第二，對于一件200多塊錢的衣服，你對它的質(zhì)量抱有多少期待？第三，如果你買到一個(gè)質(zhì)量不是特別令你滿意的貨物，你是否就一定能說它是假貨？在這個(gè)案例中，這個(gè)女士的觀點(diǎn)有點(diǎn)武斷。知識產(chǎn)權(quán)是屬于原來的商家，并不是由消費(fèi)者去主張知識產(chǎn)權(quán)方面的維權(quán)。

經(jīng)濟(jì)之聲：天貓平臺拒絕支持龔女士假一賠三的訴求，理由是龔女士對自己買到的商品是假貨的證據(jù)不足。消費(fèi)者在懷疑自己買到假貨時(shí)應(yīng)該如何舉證？

胡鋼：對于網(wǎng)絡(luò)購物來說，消費(fèi)者舉證可能是比較麻煩。淘寶提供了一種在線的、快速的、簡單的而且免費(fèi)的解決辦法，也就是所謂的“店小二”。此外，它也會引入公眾評審員或者專家評審員來快速處理這種非訴訟的糾紛，都取得了非常好的效果。

我想推薦一個(gè)方法。8月13日，浙江省高級人民法院確定了西湖、濱江、余杭三個(gè)網(wǎng)上法庭。這個(gè)網(wǎng)上法庭的網(wǎng)址就是“浙江網(wǎng)上法庭”的首字母，再加上“.gov.cn”。這個(gè)網(wǎng)站就是一個(gè)網(wǎng)上的法庭，起訴、調(diào)解、立案、舉證、質(zhì)證、開庭以及判決等全部都是在網(wǎng)絡(luò)上解決。而且它也引入了新型的技術(shù)，能夠自動(dòng)抓取電子商務(wù)平臺上的有關(guān)數(shù)據(jù)。也就是說，我們的消費(fèi)者可以像網(wǎng)購一樣，在家里點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)、看看視頻就能夠進(jìn)行訴訟了。

經(jīng)濟(jì)之聲：今天的案例中，消費(fèi)者龔女士還提到了一點(diǎn)就是她買到的衣服，三標(biāo)不統(tǒng)一，衣領(lǐng)的商標(biāo)、紙質(zhì)吊牌以及水洗牌上的商標(biāo)都不一樣。不過，阿里巴巴公關(guān)給出的解答是出貨的時(shí)候，工作人員可能是放錯(cuò)了。三標(biāo)不統(tǒng)一是否能夠算作假貨的理由？

胡曉：在這個(gè)案例中，消費(fèi)者可以以此做主張，可以把它作為一個(gè)初步證據(jù)。最后這個(gè)東西到底是不是一個(gè)假貨呢？法官對此可能也會進(jìn)行多重考慮，那么到底是因?yàn)檫@個(gè)商家，因?yàn)槭д`然后造成了這個(gè)吊牌打錯(cuò)了，還是因?yàn)橛袆e的原因。在這種情況下，證明它不是假貨的舉證責(zé)任就轉(zhuǎn)移了，商家就應(yīng)該繼續(xù)拿出一個(gè)合理的證據(jù)來證明雖然它們兩個(gè)不統(tǒng)一，但它確實(shí)不是一個(gè)假貨。如果商家在這個(gè)時(shí)候拿出的證據(jù)不足以說明它的主張，消費(fèi)者可以去主張“假一賠三”。

經(jīng)濟(jì)之聲：面對大量的“網(wǎng)紅款”、“高仿款”，消費(fèi)者應(yīng)該持有什么樣的態(tài)度？又應(yīng)該選擇什么樣的消費(fèi)方式呢？

胡鋼：首先，“文化自信”是最基礎(chǔ)、最廣泛、最深厚的自信，而且“文化自信”已經(jīng)成為“道路自信”、“理論自信”和“制度自信”之后最為主要的第四個(gè)“自信”。服飾文化是文化的一個(gè)重要組成部分，現(xiàn)在所謂的國際大牌它僅僅是通過一些符號等外在的東西就攫取了超額的利潤，這和我們的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所主張的理性消費(fèi)是否完全一致呢？第二，所謂的“高仿”在服裝、箱包領(lǐng)域是不存在的，它和所謂的“山寨”是完全不相干的。

胡曉：第一，我們的商家、生產(chǎn)者可以把中國的文化發(fā)揚(yáng)光大，生產(chǎn)出更多好看又讓大家喜歡的東西。另外，消費(fèi)者也應(yīng)該擁有一個(gè)理性的消費(fèi)習(xí)慣。中國現(xiàn)在對于購假和使用假貨的人沒有相關(guān)的懲罰措施，但是保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)意識的不斷提升，也是一個(gè)民族法制程度提高的表現(xiàn)。尊重知識產(chǎn)權(quán)對別人有利，對我們自己的未來也是非常有利的。

網(wǎng)購到假貨，這樣做能最大限度減少損失

1、如果你在簽收的時(shí)候就看出來是假貨，建議大家直接拒收商品就可以了，然后回到淘寶上申請退款。一旦簽收之后退款不如直接拒簽省事。

2、收到貨后如發(fā)現(xiàn)是假貨，先跟賣家協(xié)商退款，因?yàn)樘詫毝际侵С制咛焱丝畹模灰挥绊懚武N售。

3、如賣家不同意退款，我們就要盡可能的收集有關(guān)假貨的證據(jù)，拍照也好、請有關(guān)部門鑒定也好，證明物品是假貨。

4、證據(jù)足夠有說服力的話，淘寶是會準(zhǔn)許退款的，按照地址把貨物發(fā)回去，收到退款后還可以點(diǎn)擊申請售后來索取你退貨的郵費(fèi)。

5、另外還可以要求賣家進(jìn)行三倍賠償。