消費者使用三包權(quán)利應注意的事項

為保護消費者合法權(quán)益，明確銷售者、修理者、生產(chǎn)者承擔的部分商品的修理、更換、退貨?(以下稱為三包)的責任和義務，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法和消費者權(quán)益保護法及有關規(guī)定，1995年8?月國家經(jīng)貿(mào)委、國家技術監(jiān)督局、國家工商局、財政部印發(fā)了《部分商品修理、更換、退貨責任規(guī)定》

需要說明的是，修理、更換、退貨責任是承擔三包責任的三種形式，但消費者要求賠償?shù)姆绞讲⒉粌H限于這三種。如果消費者買到的產(chǎn)品給其造成損失時，消費者還可以要求賠償損失，如誤工費、大件商品運輸費等。(新三包規(guī)定，由修理者提供應當進行修理的大件產(chǎn)品合理運輸費用。)

一、銷售者應承擔三包責任消費者買到不符合法律規(guī)定質(zhì)量要求的產(chǎn)品或不符合合同約定要求的產(chǎn)品時有權(quán)要求銷售者承擔三包責任?！罢l經(jīng)銷、誰負責”。

在有些情況下消費者也可以找修理者、產(chǎn)品生產(chǎn)者承擔三包責任，如修理者在法定期限內(nèi)未能將產(chǎn)品修復;生產(chǎn)者自己承諾對產(chǎn)品實行三包;消費者要求對產(chǎn)品修理，銷售者已委托維修者進行修理的等等。按照新三包規(guī)定，銷售者無權(quán)與生產(chǎn)者、供貨者、修理者通過合同約定，免除自己的三包責任。如銷售者不能說產(chǎn)品維修由保修單上所列的修理者負責修理，而免除自己的三包責任。

二、三包產(chǎn)品范圍

1?第一批實施三包的部分產(chǎn)品共18種：自行車、彩電、黑白電視、家用錄像機、攝像機、收錄機、電子琴、家用電冰箱、洗衣機、電風扇、微波爐、吸塵器、家用空調(diào)器、吸排油煙機、燃氣熱水器、縫紉機、鐘表、摩托車。

2?新三包規(guī)定中明確，實行三包的產(chǎn)品目錄將由國務院有關部門制定和調(diào)整。國家將根據(jù)消費水平的提高，采用《實施三包的部分商品目錄》的形式，逐批公布三包產(chǎn)品適用范圍。

3?進口產(chǎn)品同樣適用于新三包規(guī)定。

4?未納入新三包規(guī)定的產(chǎn)品，出現(xiàn)了質(zhì)量問題，銷售者均應依法負責修理、更換、退貨并賠償由此而受到的損失。

三、三包責任范圍消費者購買的產(chǎn)品出現(xiàn)以下情況，有權(quán)要求經(jīng)銷者承擔三包責任。

1?不具備產(chǎn)品應當具備的使用性能，而事先沒有說明的;

2?不符合明示采用的產(chǎn)品標準要求;

3?不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況;

4?產(chǎn)品經(jīng)技術監(jiān)督行政部門等法定部門檢驗不合格;5?產(chǎn)品修理兩次仍不能正常使用。

四、三包責任時間規(guī)定

1?“7日”規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。

2?“15日”規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。

3?“三包有效期”規(guī)定：“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算。在國家發(fā)布的第一批實施“三包”的18種商品中，如彩電、手表等的“三包”有效期，整機分別分半年至一年，主要部件為一年至三年。在“三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費者可憑修理記錄和證明，調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關規(guī)定退貨，“三包”有三包目錄產(chǎn)品，消費者有權(quán)要求銷售者、修理者、生產(chǎn)者承擔三包責任。對1995年8月25日以前購買的產(chǎn)品，只能繼續(xù)按照1986年發(fā)布的《部分國產(chǎn)家用電器三包規(guī)定》執(zhí)行。

最后，提醒廣大消費者，在三包有效期內(nèi)，消費者依法辦理修理、換貨、退貨時，要以購貨發(fā)票及三包憑證作為依據(jù)。因此，在購買產(chǎn)品時，一定要銷售者出具發(fā)票，檢查是否附有三包憑證;二是辦理修理、換貨、退貨時，要帶上三包憑證和有效發(fā)票;三是在日常生活中要妥善保管好上述證明。

對于已經(jīng)使用過的產(chǎn)品，符合三包規(guī)定換貨條件，而消費者不愿調(diào)換同型號、同規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應予退貨，但要向消費者收取折舊費。

折舊費=折舊率(每日)×產(chǎn)品使用日期(日)×產(chǎn)品價格折舊率可查閱實施三包的部分商品目錄中所作的規(guī)定。產(chǎn)品使用日期應當自購買產(chǎn)品開具發(fā)票之日起至退貨之日止，扣除修理占用時間和無零配件等待維修的時間。

作為消費者，無論在何時何地都要主張自身的權(quán)益，不要害怕商家的龐大財力和人力，要知道消費者的群體更大，而且消費者的身后還有國家法律的支持，所以消費者應該勇敢拿起法律武器，維護自身的合法權(quán)益。律聊網(wǎng)也提供律師在線咨詢服務，歡迎您進行法律咨詢。