網(wǎng)友咨詢：

我前幾天買了一個手機，買的時候簡單咨詢了下，說是而已使用qq我就買了，因為我會經(jīng)常使用到qq的群組消息功能?？墒鞘謾C買回去后，我主要用的qq的群組信息卻收不到信息，請問這種情況按照手機三包的規(guī)定可以退換嗎?

律師解答：

這種情況不屬于三包的范圍，不能退換。

按照手機的三包政策，換機一般是指換同型號同規(guī)格的，如果你要換其他型號或者其它品牌的，就輸于退機，而且退或者換都需要你的手機出現(xiàn)性能故障，并且保修卡發(fā)票都正規(guī)并且齊全。

手機是否出現(xiàn)性能故障一般需要經(jīng)銷商指定的你所購手機品牌的授權(quán)售后服務(wù)中心幫助你檢查，確認有性能故障，售后服務(wù)中心會給你出具換機單據(jù)，你拿著換機單據(jù)再找經(jīng)銷商退換，按照三包，退機是7天之內(nèi)，換機是15天之內(nèi)，比如你的購機發(fā)票日期是10日，那7天的最后一天就是16日，15天的最后24日，因為購買的當天也算一天。

而你說的qq屬于第三方程序，手機的生產(chǎn)廠家不負責第三方軟件完全可以正常使用的，這種情況不能算作是手機的性能故障，因為廠家生產(chǎn)出來的手機，但是他并不能去控制賣手機的人怎么說。所以我建議你先咨詢一下騰訊qq軟件是否可以設(shè)置，多換幾個版本的qq試試，一定要退換先找經(jīng)銷商協(xié)商，他一般會讓你去客服去開換機單，你可以先打電話先去問做換機的客服這種情況，他們到底能不能出換機單，能出就ok啦!之后就是再拿著換機單找經(jīng)銷商處理了。

注意：不是每家正規(guī)的客服都可以出換機單，只有經(jīng)銷商指定的才可以，如果你要維修手機那就去哪家客服都可以，而且我建議你買手機之前先去上網(wǎng)查清楚了再買。

手機可以退換的情形：

手機性能故障,如(無鈴聲,按鍵不靈,雜音,通話無聲)，隱性故障如(死機,白屏)等,出現(xiàn)后請勿操作,保持原樣拿到售后中心進行檢測(注:當場無法檢測出的故障無法換機)，7天內(nèi)可以選擇換機或退機，15天內(nèi)可以選擇換機或維修，(注:退機和換機需保持外觀良好，外觀明顯磨傷需付殼子錢后方可換機或退機)。

希望可以幫您解決相關(guān)的問題。如果您還有任何疑問，歡迎在本網(wǎng)進行律師咨詢。