網(wǎng)絡交易維權體系的內容

一、網(wǎng)絡交易的主要形式。

網(wǎng)絡交易的形式可以說是五花八門，但歸納起來主要有以下幾種形式：一是消費者與經銷商之間網(wǎng)上購買交易。消費者通過網(wǎng)絡平臺(如淘寶網(wǎng)等)向經銷商購買所需商品(交易雙方是經銷商與個人)。這類交易的經銷商一般都在當?shù)毓ど滩块T登記注冊，并領取了營業(yè)執(zhí)照。二是商家對商家的網(wǎng)上交易。經營者與經營者之間通過網(wǎng)絡平臺進行商品交易，并履行雙方當事人權利和義務行為。雙方當事人一般均在當?shù)毓ど滩块T登記注冊，取得合法經營資格。三是消費者通過網(wǎng)絡平臺向個人購買商品的交易行為(通常講的個人對個人)。這類交易的行為主體大多數(shù)都沒有在當?shù)毓ど滩块T登記注冊，屬于無照經營行為。但是這類網(wǎng)絡商品的交易量很大，目前占居網(wǎng)絡交易主導地位，也是引發(fā)消費者投訴的熱點和難點的主要問題所在。

二、網(wǎng)絡商品交易的特點。

應該講，網(wǎng)上交易和網(wǎng)上購物之所以趨熱，是因為其交易形式具有其它交易形式所不能及的特點和優(yōu)勢：一是便捷。廣大網(wǎng)民(消費者)通過網(wǎng)上查詢，能快速查找到自己所需稱心的商品。同時，通過網(wǎng)上交易平臺，按交易程序和規(guī)范完成商品買賣，檢索快捷省時，手續(xù)簡單方便;二是價格便宜。(網(wǎng)絡銷售產品)因沒店鋪投資等成本因素，網(wǎng)絡銷售的商品價格比一般市場所銷售的同類、同款、同型號的商品價格往往低許多，而且通過網(wǎng)上檢索能夠貨比三家，消費者能夠買到價廉物美的商品，這也是吸引消費者網(wǎng)上淘寶購物的一個重要原因;三是款式新。網(wǎng)上所銷售的商品，其款式、設計等往往比較新穎時尚，深受消費者的青睞;四是款項支付方便、安全。主要由第三方擔保并監(jiān)督保證交易，如通過“支付寶”來完成最終的支付交易，即貨到付款，也就是消費者驗貨后付款這種方式，只要操作規(guī)范，注意審查，在一定程度上可以有效地避免網(wǎng)上購物風險。

三、網(wǎng)絡交易存在的主要問題。

一是交易主體不真實(虛構公司或其他企業(yè)法人)的情況大量存在。這是引發(fā)網(wǎng)上交易投訴的主要根源。根據(jù)受理的網(wǎng)上交易投訴的統(tǒng)計來看，被投訴方的單位和名稱虛假的占相當大的比例。此外，消費者付款后的商品給付及質量驗收無保證。如不少詐騙分子虛構合法交易主體，只收錢不給付商品或給付的是偽劣品;在商品交付過程中，通過物流企業(yè)送貨的，常在先交錢還是先驗收上扯皮等;

二是交易主體不合法。主要指以個人對個人的形式通過網(wǎng)絡平臺而完成的交易行為。這類交易行為的個人商品銷售者，基本上都沒有在當?shù)毓ど滩块T登記注冊，屬于無照經營。而這類群體十分龐大，人數(shù)眾多、量大面廣，給工商管理帶來相當大難度。

三是利用網(wǎng)絡交易，公開銷售假冒偽劣產品。有的經營者或個人銷售者，在網(wǎng)上展示產品時，公開標明此產品是“仿品”，而且價格卻相當便宜，誘導消費者購買。應該講，“仿品”就是假冒偽劣產品，屬于國家明令禁止銷售的產品。因此，工商部門應對這類經營行為加強重點管理。

四是售后服務不到位。在所受理的網(wǎng)上消費投訴中，相當一部分是因網(wǎng)購商品售后服務不到位而引發(fā)的投訴。對于某些網(wǎng)絡運營商(購物網(wǎng)站)，相關執(zhí)法機構難以用行政手段加以控制和管理，只能靠銷售商自身的誠信和信譽來保證。

五是虛假宣傳。消費者網(wǎng)上購物大多數(shù)是看圖買貨，在網(wǎng)上看到的物品圖片總感覺是精美無暇，但當拿到實物后感覺卻大相徑庭，無論是外觀還是色彩，與網(wǎng)上所展示的圖片效果差異很大。

六是低價誘客。很多喜歡網(wǎng)購的市民都有這種感覺，網(wǎng)上的物品價格大多偏低，甚至低得超乎想象，網(wǎng)上實物圖片還非常精美，但是一分錢一分貨，價格便宜其商品質地也會相對低劣，而這些所謂的物美價廉商品往往會通過網(wǎng)絡的夸大宣傳忽悠一部分消費者。

七是賣家信用等級摻水。網(wǎng)購也有許多的“托”，不少賣家往往會找親朋好友來當“托”，對自己網(wǎng)上所宣傳推銷的商品進行點評和留言，當然這些點評說的絕對都是“過年話”，網(wǎng)站根據(jù)這些點評就會自動生成“賣家的信用等級”。一般的消費者看到“賣家好評”和“賣家信用”時，會放心的把貨款匯到對方帳戶，但這個信用等級的水分很大。

根據(jù)近幾年受理網(wǎng)絡商品交易投訴情況分析，網(wǎng)購商品類投訴呈現(xiàn)電子數(shù)碼產品、金銀首飾、珠寶類商品投訴較多;日用百貨、服裝鞋帽類投訴相對較少。其原因是：日用百貨、服裝鞋帽等商品交易過程中消費者對其產品質量、外觀情況等容易辨別，因而消費糾紛較少。而電子產品、金銀首飾、珠寶玉器類商品，其質量內涵很難從網(wǎng)張圖像的外觀上辨別，再加上一般的消費者大多缺乏這方面的專業(yè)知識，所以上當受騙自然常有，容易產生消費糾紛。

當前，互聯(lián)網(wǎng)服務糾紛日益增多，已成為消費投訴的新領域、新熱點。網(wǎng)絡糾紛投訴除了體現(xiàn)在網(wǎng)上購物外，由網(wǎng)絡交易不規(guī)范所引發(fā)的商品質量和服務等方面的消費糾紛也越來越多。了解更多的法律知識請上律聊網(wǎng)進行專業(yè)咨詢。