網(wǎng)店誘導(dǎo)消費(fèi)者好評(píng)涉嫌侵權(quán)

誘導(dǎo)好評(píng)侵犯消費(fèi)者知情權(quán)

在對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督、開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)工作的過(guò)程中，工作人員發(fā)現(xiàn)，淘寶及天貓平臺(tái)部分商家確實(shí)存在上述騷擾消費(fèi)者等情況。為此，省消委會(huì)召集投訴部、法律部、消費(fèi)指導(dǎo)部等進(jìn)行深入研究，并發(fā)函咨詢(xún)?cè)摃?huì)法律顧問(wèn)、律師團(tuán)等權(quán)威法律專(zhuān)家。專(zhuān)家們一致認(rèn)為，淘寶、天貓店家的上述行為已經(jīng)觸犯了我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)，違背了公平交易、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)原則。

省消委會(huì)認(rèn)為，好評(píng)有禮、好評(píng)返現(xiàn)等經(jīng)營(yíng)方式違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《消法》)第八條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

淘寶、天貓等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)部分商家為吸引消費(fèi)者、提高銷(xiāo)售量，采用好評(píng)有禮、好評(píng)返現(xiàn)等經(jīng)營(yíng)手法，通過(guò)給予返還現(xiàn)金、贈(zèng)送消費(fèi)券等方式，誘導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)商家或商品作出好評(píng)的行為，嚴(yán)重誤導(dǎo)了后續(xù)消費(fèi)者，使其難以獲得客觀真實(shí)準(zhǔn)確的商品信息，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，依法應(yīng)當(dāng)予以糾正或懲處。

我國(guó)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者在市場(chǎng)交易中，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守公認(rèn)的商業(yè)道德”。淘寶部分商家誘導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)商家或商品作出好評(píng)，致使其他消費(fèi)者對(duì)商家的商品或者服務(wù)信息的認(rèn)知偏離實(shí)際，本質(zhì)上也是一種引人誤解的虛假宣傳行為，屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

省消委會(huì)指出，淘寶商家誘導(dǎo)消費(fèi)者作出好評(píng)的行為還違背了公平交易、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)原則，有損社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)。

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