人民調(diào)解員要充分把握調(diào)解局勢，每一起糾紛能否順利的化解，都離不開三個因素，即利益的平衡、怨氣的發(fā)泄、人格的維護，只要這三點中有一點或兩點或三點達成了雙方的妥協(xié)，這起糾紛才算是得到了基本化解。在調(diào)解過程中，具備一定的調(diào)解技巧和綜合能力是保證調(diào)解成功的重要因素。在工作實踐中我感受到要做到以下幾點準(zhǔn)則：

一是準(zhǔn)確把握當(dāng)事人的心理。各方當(dāng)事人在糾紛產(chǎn)生后，對利益、發(fā)泄、面子這三因素上是一個什么心態(tài)，抱有多大的期待值，對調(diào)解人員又有何心態(tài)，這些都要求人民調(diào)解員在介入后要迅速準(zhǔn)確把握當(dāng)事人的這些心理狀況。這些情況不清就可能導(dǎo)致說話和采取的措施過輕或過重。

二是準(zhǔn)確的語言表達。在調(diào)解過程中，語言要簡煉、準(zhǔn)確，切不可詞不達意，否則會使當(dāng)事人誤判形勢。

三是吸取中華人文文化的精髓。糾紛中的當(dāng)事人一方或雙方在價值追求、道德觀念、維權(quán)方式等方面或多或少都存在著問題，要有針對性地做當(dāng)事人的思想工作，對其給予正確的引導(dǎo)和勸解。在這個過程中，如果人民調(diào)解員對做人的道理沒有一個正確的認(rèn)識，那么我們在組織語言、運用例子、剖析情理上就會顯得非常蒼白，無法觸入到當(dāng)事人的靈魂。

四是學(xué)會借雞生蛋。司法助理員作為基層專職人民調(diào)解員，職能任務(wù)很多，但真正做起來是每項工作都不好做，其原因就是缺乏必要的保障措施去推動工作，針對這一實際情況，我的辦法是“借雞生蛋”。如：派出所和司法兩所聯(lián)動就屬如其中一樣，此外，司法還要加強與律師事務(wù)所、法律服務(wù)所的協(xié)調(diào)，因為很多當(dāng)事人相信律師、法律工作者，而此時律師、法律工作者的咨詢意見對糾紛的走向起著非常大的幫助作用。