導(dǎo)讀:消費者付費購買了號稱某知名品牌經(jīng)營的健身會所的會員卡后,發(fā)現(xiàn)實際情況卻并非如此,在提出退卡退費要求后,卻遭到拒絕,消費者該如何維權(quán)?請看下面的案例。
消費者付費購買了號稱某知名品牌經(jīng)營的健身會所的會員卡后,發(fā)現(xiàn)實際情況卻并非如此,在提出退卡退費要求后,卻遭到拒絕,消費者該如何維權(quán)?請看下面的案例。
一、案情概要
某健身會所發(fā)放的宣傳手冊宣稱,其會所系由某知名健身會所品牌經(jīng)營,提供包括游泳等多項健身服務(wù)項目。黃某與某會所于2016年2月26日簽訂會籍合同,會籍有效期期限為2016年3月1日至2019年4月1日,并繳納了健身服務(wù)費7999元。
后黃某發(fā)現(xiàn)某健身會所擅自更改了經(jīng)營品牌,于是向會所提出退卡退費要求,但遭到了拒絕。黃某認(rèn)為該健身會所違約,遂訴諸法院,要求解除與健身會所的服務(wù)合同,被告退還會費。
某健身會所辯稱,其本已取得某知名健身會所品牌的加盟許可,但因該知名品牌被品牌所有人出售無法再使用。
二、審理情況
法院經(jīng)審理認(rèn)為,品牌系消費者對產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)知和評價,體現(xiàn)了消費者對商品或服務(wù)的信任,很大程度上影響消費者的消費意愿。被告某健身會所系以某知名品牌對外宣傳,在與原告黃某簽訂的會籍合同上亦注明為該品牌。原告出于對該品牌的信任而與被告簽訂健身服務(wù)合同。被告后使用自有品牌進(jìn)行經(jīng)營,被告的該行為足以導(dǎo)致原告對于被告所能提供服務(wù)品質(zhì)的信任動搖,亦違背了原告簽訂合同時的本意和目的,應(yīng)屬根本違約行為,原告依法享有合同解除權(quán)。
合同解除后,尚未履行的,終止履行,已經(jīng)履行的,根據(jù)履行情況和合同性質(zhì),當(dāng)事人可以要求恢復(fù)原狀、采取其他補救措施,并有權(quán)要求賠償損失。根據(jù)雙方會籍合同的實際履行情況,法院酌定判決被告應(yīng)退還原告會費7150元。
三、律師點評
隨著生活水平的不斷提高,消費者的品牌消費意識進(jìn)一步增強,品牌成為影響消費者消費傾向的重要因素。
本案中,被告雖曾取得某知名品牌的授權(quán),并對外宣傳,但在合同簽訂后,因客觀原因喪失了對該品牌的使用權(quán),被告的行為雖不構(gòu)成欺詐,但其更換服務(wù)品牌的行為不符合合同約定,已構(gòu)成違約。
該違約行為是否為根本違約,原、被告存在爭議。法院認(rèn)為品牌體現(xiàn)了服務(wù)商提供服務(wù)的品質(zhì)和消費者的認(rèn)同度,屬于服務(wù)質(zhì)量信息的重要組成部分,對消費者是否產(chǎn)生消費意愿有直接重大的影響,擅自變更服務(wù)品牌違背消費者簽訂合同的本意,應(yīng)屬根本違約。在消費升級的時代,消費者品牌意識增強,面對消費者消費理念的變化,經(jīng)營者更應(yīng)強化品牌意識,合法守約使用品牌,維護好來之不易的品牌形象。
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