根據(jù)法律規(guī)定手機(jī)在什么情況下能換貨?

手機(jī)性能故障：指手機(jī)無(wú)鈴聲、按鍵不靈、雜音、通話無(wú)聲等，隱性故障如(死機(jī)、白屏)等,出現(xiàn)后請(qǐng)勿操作,保持原樣拿到售后中心進(jìn)行檢測(cè)(注:當(dāng)場(chǎng)無(wú)法檢測(cè)出的故障無(wú)法換機(jī))，7天內(nèi)可以選擇換機(jī)或退機(jī)，15天內(nèi)可以選擇換機(jī)或維修(注：退機(jī)和換機(jī)需保持外觀良好，外觀明顯磨傷需付殼子錢后，方可換機(jī)或退機(jī))。

手機(jī)是否出現(xiàn)性能故障，需要經(jīng)銷商指定的你所購(gòu)手機(jī)品牌的授權(quán)售后服務(wù)中心檢測(cè)，確認(rèn)是否有性能故障，售后服務(wù)中心會(huì)給你出具換機(jī)單據(jù)，你拿著換機(jī)單據(jù)再找經(jīng)銷商退換。

按照三包政策，退機(jī)是7天之內(nèi)，換機(jī)是15天之內(nèi)，比如你的購(gòu)機(jī)發(fā)票日期是14日，那7天的最后一天就是20日，因購(gòu)買的當(dāng)天也算一天。

手機(jī)的生產(chǎn)廠家不負(fù)責(zé)，第三方軟件完全可以正常使用的，這種情況不能算作是手機(jī)的性能故障，所以建議你先咨詢一下第三方軟件的服務(wù)人員。如一定要退換，先找經(jīng)銷商協(xié)商，通常會(huì)讓你去客服開換機(jī)單;可先打電話去問(wèn)做換機(jī)的客服這種情況，他們到底能不能出換機(jī)單，能出就OK啦;之后就是再拿著換機(jī)單找經(jīng)銷商處理了。

注意：不是每家正規(guī)的客服都可以出換機(jī)單，只有經(jīng)銷商指定的才可以，不過(guò)如果要維修手機(jī)去任一家客服都是可以的。

國(guó)家手機(jī)三包法有關(guān)規(guī)定

第一條為了切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確移動(dòng)電話機(jī)商品銷售者、修理者和生產(chǎn)者的修理、更換、退貨(以下稱“三包”)責(zé)任和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)電信條例》制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)銷售的由無(wú)線接入的移動(dòng)電話機(jī)商品(包括手持式移動(dòng)電話機(jī)、車載移動(dòng)電話機(jī)、固定臺(tái)站電話機(jī)及其附件)。

第三條移動(dòng)電話機(jī)商品實(shí)行誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者或供貨者、銷售者與修理者、生產(chǎn)者或供貨者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。

第四條本規(guī)定是實(shí)行移動(dòng)電話機(jī)商品三包的最基本要求。國(guó)家鼓勵(lì)銷售者、生產(chǎn)者作出更有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的、嚴(yán)于本規(guī)定的三包承諾。承諾作為明示擔(dān)保,應(yīng)當(dāng)依法履行，否則應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)責(zé)任。第五條銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：(一)銷售移動(dòng)電話機(jī)商品,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定;(二)應(yīng)當(dāng)執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度;(三)應(yīng)當(dāng)采取措施，保持銷售移動(dòng)電話機(jī)商品的質(zhì)量;

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