近年來(lái)醫(yī)療糾紛呈逐年上升趨勢(shì)，醫(yī)患矛盾日趨激烈，嚴(yán)重影響了醫(yī)院在人民群眾中的形象。
　　不斷加劇的醫(yī)患糾紛既困擾著醫(yī)院的發(fā)展，又影響著社會(huì)的和諧和穩(wěn)定。
　　醫(yī)療糾紛、醫(yī)患矛盾的解決方法恰當(dāng)合理顯得尤為重要。
　　 醫(yī)療糾紛的發(fā)生除了技術(shù)原因外，大部分都是因?yàn)榉?wù)而引發(fā)的，為此，必須通過(guò)兩種方法加以解決，一要加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育，二要建章立制來(lái)規(guī)范和約束醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)行為，以控制因服務(wù)不周而導(dǎo)致的糾紛。
　　職業(yè)道德教育是轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)人員服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的有效方法。
　　開(kāi)展醫(yī)院文化建設(shè)活動(dòng)，崗位明星評(píng)比活動(dòng)，十佳醫(yī)生、十佳護(hù)士評(píng)比活動(dòng)，以及社會(huì)主義榮辱觀教育活動(dòng)等，能極大地調(diào)動(dòng)廣大醫(yī)務(wù)人員的積極性，使病人的滿意度不斷提高，醫(yī)院形象得到提升。
　　 處理醫(yī)療糾紛要認(rèn)真、冷靜、堅(jiān)持原則。
　　醫(yī)院要設(shè)專門(mén)部門(mén)接待病人投訴，對(duì)患方投訴的問(wèn)題，應(yīng)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，實(shí)事求是的態(tài)度，及時(shí)查明真相，分清責(zé)任。
　　對(duì)有爭(zhēng)議的專業(yè)問(wèn)題，可組織院內(nèi)外專家會(huì)診或咨詢相關(guān)專家，并充分利用各種法律法規(guī)文件，形成比較縝密嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臅?shū)面意見(jiàn)。
　　對(duì)于醫(yī)源性糾紛不袒護(hù)、不遮掩，責(zé)令當(dāng)事人給患方道歉，取得其諒解，并采取及時(shí)的補(bǔ)救措施;對(duì)情節(jié)嚴(yán)重、導(dǎo)致一定的不良后果者，視情況給患方一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，并按醫(yī)院規(guī)定對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰，甚至追究法律責(zé)任。
　　如屬患方醫(yī)療知識(shí)缺乏而引發(fā)的糾紛，例如:把正常的并發(fā) 癥導(dǎo)致的不良后果和不可預(yù)測(cè)的醫(yī)療意外誤當(dāng)做醫(yī)療事故等，工作人員可把院方調(diào)查情況及專家的有關(guān)意見(jiàn)書(shū)面送達(dá)患方，并積極與患方溝通，耐心地向患方宣傳相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，爭(zhēng)取患方的理解。
　　另外，對(duì)醫(yī)療糾紛處理的結(jié)果最好進(jìn)行公證，以增加法律效力。
　　當(dāng)多次接待雙方仍不能達(dá)成一致協(xié)議時(shí)，當(dāng)患方堅(jiān)持索要高額賠償時(shí)，當(dāng)患方一直無(wú)理取鬧干擾正常工作時(shí)，一定要堅(jiān)持原則，對(duì)其不合理要求予以堅(jiān)決回絕，不能讓其抱有任何希望。
　　醫(yī)院在向患方送達(dá)院方的書(shū)面意見(jiàn)后，應(yīng)告知病人可申請(qǐng)醫(yī)療事故鑒定，如患方糾纏不休，又不提出鑒定申請(qǐng)時(shí)，醫(yī)院應(yīng)主動(dòng)申請(qǐng)事故鑒定，必要時(shí)可通過(guò)法律途徑解決。
　　對(duì)此，醫(yī)方應(yīng)準(zhǔn)備好各種證據(jù)及相關(guān)材料，做好與代理律師的溝通工作，并積極配合司法機(jī)關(guān)的調(diào)查取證工作，做好應(yīng)訴準(zhǔn)備。
　　 醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關(guān)，人民群眾往往通過(guò)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看政府管理水平，看社會(huì)公平和諧。
　　醫(yī)療服務(wù)救死扶傷、治病救人，從一定意義上講，決定著病人的生死存亡。
　　醫(yī)務(wù)人員和病人之間有一個(gè)共同目標(biāo)就是要戰(zhàn)勝疾病，減少痛苦，保障健康和生命安全。
　　因此，醫(yī)務(wù)人員和病人之間必須互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助。
　　 醫(yī)生應(yīng)從加強(qiáng)醫(yī)患溝通入手，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
　　在醫(yī)療工作中，溝通也是一門(mén)藝術(shù)。
　　希臘名醫(yī)希波克拉底曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“醫(yī)生有兩種東西能治病，一是藥物，二是語(yǔ)言。
　　”可見(jiàn)醫(yī)患交流是多么重要!醫(yī)生應(yīng)尊重病人對(duì)疾病的知情權(quán)和選擇權(quán)，對(duì)治療方案、手術(shù)方案，使用特殊藥品、特殊檢查和特殊材料以及疑難危重病人的病情等方面，都要及時(shí)與病人或其家屬進(jìn)行充分的溝通以取得患方的配合。
　　醫(yī)患溝通是對(duì)醫(yī)學(xué)理解的一種信息傳遞過(guò)程，是為病人的健康需要所進(jìn)行的，它使醫(yī)患雙方能充分、有效地表達(dá)對(duì)活動(dòng)的理解、意愿和要求，這里泛指的醫(yī)患溝通還應(yīng)當(dāng)包括護(hù)患溝通和醫(yī)護(hù)溝通。
　　良好的醫(yī)患溝通有助于醫(yī)務(wù)人員調(diào)整自己或病人的醫(yī)學(xué)觀念，也有助于醫(yī)患相互正確地理解對(duì)方，協(xié)調(diào)關(guān)系，保證醫(yī)療活動(dòng)的順利進(jìn)行。
　　患方在建立良好的醫(yī)患關(guān)系中所做的第一，是應(yīng)對(duì)疾病有一個(gè)正確的心態(tài)，生老病死是自然規(guī)律。
　　不管現(xiàn)代醫(yī)學(xué)如何發(fā)達(dá)，醫(yī)院或是醫(yī)生對(duì)疾病都沒(méi)有百分之百的治療把握。
　　患者只有在一個(gè)理性的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上，才有助于應(yīng)對(duì)此后可能的風(fēng)險(xiǎn)。
　　第二，應(yīng)該尊重醫(yī)務(wù)人員。
　　醫(yī)務(wù)人員的工作非常辛苦，勞動(dòng)強(qiáng)度大，患者及其家屬應(yīng)理解醫(yī)務(wù)人員的工作。
　　尊重他們的權(quán)利，給他們以信任，積極配合治療。
　　 要使醫(yī)患雙方在發(fā)生爭(zhēng)議、糾紛的時(shí)候，通過(guò)正常的途徑解決。
　　現(xiàn)在應(yīng)盡快完善相關(guān)法律法規(guī)，特別是制定一部針對(duì)醫(yī)療糾紛的法律，規(guī)定醫(yī)患雙方的權(quán)利、義務(wù)，以及發(fā)生醫(yī)療事故時(shí)應(yīng)如何賠償?shù)葐?wèn)題。
　　法律保護(hù)醫(yī)患雙方的權(quán)利，患者受到醫(yī)療損害時(shí)，可以依法要求賠償;同時(shí)，醫(yī)院和醫(yī)生的權(quán)利也應(yīng)受法律保護(hù)，任何對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行侮辱，使用武力手段對(duì)醫(yī)護(hù)人員造成人身傷害的行為都要受到法律的制裁。
　　三方都要熟悉相關(guān)法律法規(guī)，從而維護(hù)自己的利益。
　　 建立醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度和損害賠償基金制度醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度是由醫(yī)療機(jī)構(gòu)或醫(yī)務(wù)人員向商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，在發(fā)生保險(xiǎn)范圍內(nèi)的醫(yī)療損害時(shí)，依法由保險(xiǎn)公司賠償?shù)闹贫取?br />　　醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，醫(yī)療事故是不可能完全避免的。
　　醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度是世界上許多國(guó)家普遍采取的風(fēng)險(xiǎn)分散機(jī)制。
　　據(jù)美國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院的統(tǒng)計(jì)，美國(guó)的醫(yī)生都為自己購(gòu)買(mǎi)了醫(yī)療事故保險(xiǎn)。
　　而我國(guó)現(xiàn)在醫(yī)患矛盾突出，醫(yī)療糾紛越演越烈，且性質(zhì)越來(lái)越嚴(yán)重。
　　所以建立責(zé)任保險(xiǎn)是一個(gè)迫切而又有現(xiàn)實(shí)意義的事情。
　　 充分發(fā)揮新聞媒體的正面宣傳作用衛(wèi)生工作接受社會(huì)的輿論監(jiān)督是必要的，要發(fā)揮新聞媒體的正面效應(yīng)，那么新聞媒體應(yīng)站在客觀、公正的立場(chǎng)上，對(duì)醫(yī)療糾紛的來(lái)龍去脈，正反雙方都做實(shí)事求是的報(bào)道，而不應(yīng)誤導(dǎo)消費(fèi)者，讓事態(tài)更嚴(yán)重。
　　除此之外，醫(yī)院方面應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，主動(dòng)與新聞媒體合作，介紹真實(shí)的情況，爭(zhēng)取媒體的正面報(bào)道，改善醫(yī)患矛盾。
　　 總之，醫(yī)患矛盾不僅是醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者及其家屬之間的矛盾，實(shí)際上也是中國(guó)社會(huì)改革中各種矛盾在醫(yī)療工作中的反映。
　　因此，緩解醫(yī)患矛盾、減少醫(yī)療糾紛是一項(xiàng)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)工程，需要全社會(huì)的共同關(guān)注和努力。
　　

如何處理醫(yī)患糾紛與矛盾

醫(yī)療事故處理?xiàng)l例中規(guī)定： 不屬于醫(yī)療事故，醫(yī)院不承擔(dān)賠償責(zé)任，這只是在行政處理的范疇，如果醫(yī)療機(jī)構(gòu)的過(guò)錯(cuò)造成患方損害，根據(jù)民法通則以及相關(guān)法律法規(guī)，仍要承擔(dān)賠償責(zé)任，也就是說(shuō)，即使不是醫(yī)療事故，如果醫(yī)院侵權(quán)造成患者損害，仍要承擔(dān)賠償責(zé)任。 根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行法律、法規(guī)的規(guī)定，醫(yī)患糾紛可以通過(guò)以下途徑解決： 1、自行協(xié)商。 醫(yī)患雙方可以自主自愿地進(jìn)行協(xié)商處理，所達(dá)成的協(xié)議只要不是受脅迫所簽或存在重大誤解，其協(xié)議是合法有效的。這種處理方式對(duì)醫(yī)患雙方來(lái)說(shuō)無(wú)疑都是最優(yōu)選擇，不僅利于改善醫(yī)患關(guān)系，而且醫(yī)院的聲譽(yù)......

如何處理醫(yī)患糾紛與矛盾(如何解決醫(yī)患糾紛問(wèn)題)

近年來(lái)醫(yī)療糾紛呈逐年上升趨勢(shì)，醫(yī)患矛盾日趨激烈，嚴(yán)重影響了醫(yī)院在人民群眾中的形象。不斷加劇的醫(yī)患糾紛既困擾著醫(yī)院的發(fā)展，又影響著社會(huì)的和諧和穩(wěn)定。醫(yī)療糾紛、醫(yī)患矛盾的解決方法恰當(dāng)合理顯得尤為重要。 醫(yī)療糾紛的發(fā)生除了技術(shù)原因外，大部分都是因?yàn)榉?wù)而引發(fā)的，為此，必須通過(guò)兩種方法加以解決，一要加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育，二要建章立制來(lái)規(guī)范和約束醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)行為，以控制因服務(wù)不周而導(dǎo)致的糾紛。職業(yè)道德教育是轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)人員服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的有效方法。開(kāi)展醫(yī)院文化建設(shè)活動(dòng)，崗位明星評(píng)比活動(dòng)，十佳......

如何處理醫(yī)患關(guān)系(如何處理醫(yī)患關(guān)系論文)

醫(yī)患雙方很多時(shí)候都是由觀念、理解、看法、角度、態(tài)度不同而引發(fā)的沖突，如果醫(yī)患雙方都能夠用下面這些新思維和觀念來(lái)指導(dǎo)自己的言行，許多糾紛都不會(huì)萌芽。 （1）開(kāi)放式思維：如果醫(yī)生固守舊觀念，不與患者充分對(duì)話和交流，由自己決定一切，往往會(huì)因?yàn)榛颊邔?duì)醫(yī)療的不了解、不知情而導(dǎo)致沖突。要實(shí)現(xiàn)知情同意、自主選擇的倫理學(xué)準(zhǔn)則，就必須開(kāi)放地讓患者了解醫(yī)療活動(dòng)的過(guò)程，實(shí)行醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療活動(dòng)、醫(yī)療收費(fèi)公開(kāi)，增進(jìn)醫(yī)患理解、緩和矛盾，也有利于醫(yī)患配合。 （2）換位思維：醫(yī)患相互不理解是醫(yī)患糾紛的導(dǎo)火索，如果通過(guò)換位思維加......