消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。人身權(quán)受到的侵害，包括生命健康權(quán)，人格方面的姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)等受到侵害。

財(cái)產(chǎn)損害，包括財(cái)產(chǎn)上的直接損失和間接損失。直接損失，指現(xiàn)有財(cái)產(chǎn)上的損失，如財(cái)物被毀損，傷殘后花用的醫(yī)藥費(fèi)等。間接損失，指可以得到的利益沒有得到，如因侵害住院而減少的勞動收入或傷殘后喪失勞動能力而得不到勞動報(bào)酬等。

一、享有求償權(quán)的主體

指因購買、使用商品或者接受服務(wù)的受害者。受害者包括：

1.購買者，即購買商品為己所用的消費(fèi)者;

2.商品的使用者，即不是直接購買商品為己所用的消費(fèi)者;

3.接受服務(wù)者;

4.第三人，即在別人購買、使用商品或接受服務(wù)的過程中受到人身或財(cái)產(chǎn)損害的其他消費(fèi)者。

二、求償權(quán)的范圍

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第11條 消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

《最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問題的解釋》第1條 自然人因下列人格權(quán)利遭受非法侵害，向人民法院起訴請求賠償精神損害的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法予以受理：

（一）生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)；

（二）姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)；

（三）人格尊嚴(yán)權(quán)、人身自由權(quán)。違反社會公共利益、社會公德侵害他人隱私或者其他人格利益，受害人以侵權(quán)為由向人民法院起訴請求賠償精神損害的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法予以受理。

三、行使求償權(quán)的途徑

消費(fèi)者求償權(quán)的行使可通過“自力救濟(jì)”和“公力救濟(jì)”的途徑進(jìn)行。

1.自力救濟(jì)：消費(fèi)者在法律規(guī)定的期限內(nèi)發(fā)現(xiàn)其合法權(quán)益受到損害時(shí)，可以自行告知經(jīng)營者，或通過各級消委，要求經(jīng)營者給予補(bǔ)償。

2.公力救濟(jì)：消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)自己的合法權(quán)益受到損害時(shí)，可以通過向國家相關(guān)行政機(jī)關(guān)申訴、也可以向人民法院訴訟的途徑，獲得損害賠償。

四、解決爭議的五種途徑

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益受到經(jīng)營者的不法侵害時(shí)，受損害的消費(fèi)者可通過下述途徑求償：

1.與經(jīng)營者協(xié)商；

2.請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解；

3.向有關(guān)行政部門申訴；

4.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

5.向人民法院提起訴訟。

提起訴訟要注意和掌握訴訟時(shí)效：根據(jù)《民法典》188條的規(guī)定，向人民法院請求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時(shí)效期間為三年。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。但是，自權(quán)利受到損害之日起超過二十年的，人民法院不予保護(hù)，有特殊情況的，人民法院可以根據(jù)權(quán)利人的申請決定延長。