我這邊是做網(wǎng)店的，有位客戶在我這邊購買了商品，第二天申訴退貨退款并向平臺提交了單號，我這邊一直沒有收到快遞網(wǎng)點的取貨電話，去快遞網(wǎng)點說單號一問工作人員才知道，是空包而且收件人信息也不是我，但此刻店鋪平臺已自動給他退款并且客戶個人信息也全部隱藏了，我這邊聯(lián)系退貨包裹快遞公司人家只提供了貨物重量證明，聯(lián)系給客戶發(fā)貨的快遞網(wǎng)點電話也打不通，這種情況應(yīng)該怎么辦，可以聯(lián)系您們律師處理嘛，而且我這還有很多僅退款的訂單
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