導(dǎo)讀：直播帶貨商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者該如何維權(quán)？最近，網(wǎng)紅直播帶貨十分火爆，然而一些參與直播帶貨的消費(fèi)者卻遭遇貨不對(duì)板的尷尬。

貨不對(duì)板，到手的卷紙大幅縮水

四川宜賓的趙先生向經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》節(jié)目組反映，自己在快手直播平臺(tái)一個(gè)叫“劉二狗”的主播直播間里，購(gòu)買(mǎi)了衛(wèi)生紙、洗衣服、刮胡刀等商品，然而收到貨之后發(fā)現(xiàn)，商品和直播中展示的樣品相去甚遠(yuǎn)。趙先生說(shuō)：“直播展示的時(shí)候，是一個(gè)年輕小伙子，拿了六提卷紙，抱著都很費(fèi)力。但是收到的紙，一提里面拿一卷出來(lái)，差不多只有一個(gè)小啤酒瓶那么高，粗細(xì)跟一個(gè)小孩的拳頭差不多，分量只是正規(guī)超市里的卷紙的一半?！?/p>

“劉二狗”是有1800多萬(wàn)粉絲的快手網(wǎng)紅主播，視頻以搞笑段子等娛樂(lè)類(lèi)內(nèi)容為主，經(jīng)常在直播間給粉絲送福利。記者查詢(xún)資料發(fā)現(xiàn)，趙先生不是第一個(gè)反映“劉二狗”直播帶貨貨不對(duì)板的消費(fèi)者。前段時(shí)間，“劉二狗”在直播間連線一位賣(mài)紙巾的商家，商家宣稱(chēng)自家的紙巾質(zhì)量相當(dāng)好。視頻中一位身材高大的男子雙手抱著四提卷紙，臉部完全被遮擋住。不過(guò)很多消費(fèi)者在收到貨以后卻發(fā)現(xiàn)，實(shí)際的商品規(guī)格嚴(yán)重縮水。

主播道歉，消費(fèi)者維權(quán)仍懸而未決

此后，站在風(fēng)口浪尖的“劉二狗”連發(fā)兩次視頻道歉，表示當(dāng)時(shí)是因?yàn)殡娚痰倪\(yùn)營(yíng)人員搞錯(cuò)了，劉二狗解釋?zhuān)骸爱?dāng)時(shí)我賣(mài)的這款商品質(zhì)量上問(wèn)題不大，只不過(guò)當(dāng)時(shí)介紹的59塊9是小號(hào)的，但展示的紙巾是一個(gè)大號(hào)的。因?yàn)楫?dāng)時(shí)是他們運(yùn)營(yíng)人員拿錯(cuò)了，不是故意去坑粉絲或者騙粉絲?！?/p>

值得一提的是，不止是紙巾，據(jù)消費(fèi)者爆料，他們?cè)凇皠⒍贰敝辈ラg買(mǎi)的剃須刀、情人節(jié)禮盒、紅酒、阿膠固元膏等多款商品都存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。很多消費(fèi)者都要求退款，但至今問(wèn)題仍然沒(méi)有得到解決。消費(fèi)者呼吁，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)以及平臺(tái)應(yīng)該嚴(yán)肅處理不誠(chéng)信主播。因?yàn)椤靶抛u(yù)危機(jī)”等問(wèn)題，“劉二狗”被快手平臺(tái)封禁7天。

趙先生告訴記者，自己在直播間給“劉二狗”刷了很多禮物，出于對(duì)他的喜歡和信任才買(mǎi)的商品，沒(méi)想到這次卻被欺騙了。趙先生感慨：“畢竟是2000萬(wàn)粉絲的主播在賣(mài)東西，我們也沒(méi)想那么多，就買(mǎi)了幾件商品。然后收到貨之后就感覺(jué)是拿我們當(dāng)猴子耍。作為一個(gè)主播，我們給他刷禮物，也是幾千塊錢(qián)給了他，但他卻在直播間里賣(mài)這種有問(wèn)題的商品，感覺(jué)心里面很不舒服?！?/p>

商家回應(yīng)：退貨可以，但要承擔(dān)賣(mài)家運(yùn)費(fèi)

不久前，趙先生輾轉(zhuǎn)打通了商家的客服電話，但商家表示，既然是在快手平臺(tái)上買(mǎi)的，就應(yīng)該去找快手平臺(tái)?？哨w先生也多次聯(lián)系快手平臺(tái)，問(wèn)題還是懸而未決。

記者查閱資料發(fā)現(xiàn)，在直播帶貨的銷(xiāo)售神話背后，還存在著令人擔(dān)憂的質(zhì)量問(wèn)題和維權(quán)困局。明星主播李佳琦的“不粘鍋”、“大閘蟹”事件，網(wǎng)絡(luò)紅人羅永浩“5·20玫瑰禮盒”變爛花，演員陳赫賣(mài)脹氣發(fā)臭的小龍蝦……直播帶貨“翻車(chē)”不時(shí)上演。

就在發(fā)稿前，四川消費(fèi)者趙先生告訴記者，商家表示，可以給趙先生退款，但需要趙先生承擔(dān)商家寄出商品的快遞費(fèi)用。趙先生說(shuō)

“本來(lái)我想，商品有質(zhì)量問(wèn)題，退就退了，但客服說(shuō)，他們寄貨的運(yùn)費(fèi)要我出。當(dāng)時(shí)我真的心里面越想越火，你們的商品有問(wèn)題，我沒(méi)讓你們出運(yùn)費(fèi)就不錯(cuò)了?，F(xiàn)在連你們寄貨的運(yùn)費(fèi)也讓我出，這完全不合理?！?/p>

律師觀點(diǎn)：商家要承擔(dān)主要責(zé)任

直播帶貨商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者該如何維護(hù)自身合法權(quán)益？北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所邵桐認(rèn)為，商家、主播和平臺(tái)都應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，其中，商家應(yīng)該承擔(dān)主要責(zé)任。他說(shuō)：“如果出現(xiàn)了侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，首先商品的銷(xiāo)售者也就是商家，肯定是要承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。其次，如果主播在直播過(guò)程中，向消費(fèi)者推薦商品時(shí)，在他知道或者應(yīng)當(dāng)知道商品侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，依然做推薦的情況下，主播也應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任。第三，再說(shuō)平臺(tái)，如果平臺(tái)不能提供商家的信息，而且明知銷(xiāo)售者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，沒(méi)有采取必要措施，也要承擔(dān)連帶責(zé)任?！?/p>