魯法案例【2022】203

手機(jī)號碼用著好好的，

業(yè)務(wù)無故被變更，

號碼無法正常使用，

撥打客服，無果！

申訴，無果！

投訴，還是無果！

機(jī)主訴至法院，

法院會(huì)怎么判？

跟小編一起看看下面的案例吧~

原告于2020年在某通信公司辦理了客戶號碼的手機(jī)卡，并于當(dāng)日開通使用，通話級別、套餐及付費(fèi)方式均約定明確。

兩個(gè)月后，該號碼業(yè)務(wù)無故被變更，變更后，原告發(fā)現(xiàn)手機(jī)號碼無法正常使用。幾經(jīng)溝通、投訴，均未處理妥善。又過了近兩個(gè)月，被動(dòng)更改的手機(jī)業(yè)務(wù)終被取消。原告遂向法院提起訴訟，要求通信公司賠償相關(guān)損失1萬元。

履行合同義務(wù)存在瑕疵，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任

法院經(jīng)審理認(rèn)為，原告在被告處辦理手機(jī)號碼并辦理通信服務(wù)套餐，雙方形成電信服務(wù)合同關(guān)系。

原告因該號碼不能正常使用，向被告和其他部門多次反映問題后，該號碼的被更改簽約服務(wù)項(xiàng)目才予以解除。

被告在提供服務(wù)過程中，未能及時(shí)處理原告反映的問題，影響原告正常的手機(jī)通話活動(dòng)，履行合同義務(wù)存在瑕疵，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

最終，法院綜合考慮被告在合同履行過程中的違約程度、對原告生活造成的影響等因素，確定被告賠償原告損失5000元。

《中華人民共和國民法典》第五百零九條規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。當(dāng)事人在履行合同過程中，應(yīng)當(dāng)避免浪費(fèi)資源、污染環(huán)境和破壞生態(tài)。

《中華人民共和國民法典》第五百七十七條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

用戶的知情權(quán)是通信公司用戶在接受某通信公司服務(wù)時(shí)的一項(xiàng)基本權(quán)利，用戶在辦理某通信公司業(yè)務(wù)時(shí)，通信公司業(yè)務(wù)的經(jīng)營者必須向其明確說明該通信公司業(yè)務(wù)的內(nèi)容，包括業(yè)務(wù)功能、費(fèi)用收取辦法及交費(fèi)時(shí)間等。如果用戶在不知悉該通信公司業(yè)務(wù)的真實(shí)情況下進(jìn)行消費(fèi)，就會(huì)剝奪用戶對通信業(yè)務(wù)的選擇權(quán)，達(dá)不到真正追求的通信消費(fèi)目的。在此希望通信公司在通訊服務(wù)中不斷規(guī)范業(yè)務(wù)訂制，加強(qiáng)溝通，改善服務(wù)，及時(shí)有效解決投訴，提升用戶的滿意度。