1.新食品安全法對于投訴人有哪些規(guī)定

食品安全法基本針對的是商家和相關(guān)部門，光針對投訴人，應(yīng)該就是這一條：第十二條 任何組織或者個人有權(quán)舉報食品安全違法行為，依法向有關(guān)部門了解食品安全信息，對食品安全監(jiān)督管理工作提出意見和建議。比較籠統(tǒng)。

而刑事訴訟法第一百零八條規(guī)定的是任何單位或者個人發(fā)現(xiàn)犯罪行為后，都有權(quán)進(jìn)行報案或者舉報。

相關(guān)法條：

《刑事訴訟法》第一百零八條 任何單位和個人發(fā)現(xiàn)有犯罪事實或者犯罪嫌疑人，有權(quán)利也有義務(wù)向公安機(jī)關(guān)、人民檢察院或者人民法院報案或者舉報。

被害人對侵犯其人身、財產(chǎn)權(quán)利的犯罪事實或者犯罪嫌疑人，有權(quán)向公安機(jī)關(guān)、人民檢察院或者人民法院報案或者控告。

公安機(jī)關(guān)、人民檢察院或者人民法院對于報案、控告、舉報，都應(yīng)當(dāng)接受。對于不屬于自己管轄的，應(yīng)當(dāng)移送主管機(jī)關(guān)處理，并且通知報案人、控告人、舉報人；對于不屬于自己管轄而又必須采取緊急措施的，應(yīng)當(dāng)先采取緊急措施，然后移送主管機(jī)關(guān)。

犯罪人向公安機(jī)關(guān)、人民檢察院或者人民法院自首的，適用第三款規(guī)定。

供參考。

2.食品投訴案件怎么處理

隨著社會的進(jìn)步，和諧社會的理念深入人心。

作為保障人民群眾飲食用藥安全的藥監(jiān)機(jī)關(guān)來說，和諧監(jiān)管顯得尤為重要。而日常飲食用藥用械中出現(xiàn)的不和諧因素引起的投訴舉報問題，受到各方面的關(guān)注。

藥監(jiān)機(jī)關(guān)的一個重要職能，就是正確而及時地處理食品藥品監(jiān)管中的投訴舉報問題，這是構(gòu)建和 諧監(jiān)管的重要一環(huán)，也是構(gòu)建和諧社會的重要組成部分，是一個不斷化解監(jiān)管矛盾的持續(xù)過程。因此，必須始終保持清醒的頭腦，居安思危，深刻認(rèn)識食品藥品監(jiān)管中投訴舉報產(chǎn)生的根本原因，積極主動正視矛盾，化解矛盾，實事求是，與時俱進(jìn)，不斷促進(jìn)監(jiān)管的和諧。

首先，我們要分清投訴和舉報的區(qū)別。所謂舉報是指任何組織和個人對單位或個人違反食品藥品法律法規(guī)和規(guī)章的行為，向有關(guān)國家機(jī)關(guān)檢舉、揭發(fā)或者提供線索，有關(guān)國家機(jī)關(guān)依法予以受理、查處的活動。

而投訴中的投訴人是權(quán)益被侵害者本人。如果非權(quán)益被侵害者本人，而是其他個人或者組織向有關(guān)行政管理部門和其他接受投訴的主體提起投訴，則不能作為投訴處理，只能作為舉報處理。

由于投訴人是權(quán)益被侵害人，投訴的違法事實涉及投訴者本人，因此在案件查處過程中無法隱藏投訴人的信息，不能適用舉報制度為舉報人保密的原則。投訴人認(rèn)為有管轄權(quán)的藥品監(jiān)管部門拒絕履行其法定職責(zé)，或者作出的具體的行政行為不妥當(dāng)?shù)?，可以申請行政?fù)議或提起行政訴訟。

在處理過程中，投訴案件和舉報案件適用的程序是不同的。 其次，制定相關(guān)制度。

為了及時而準(zhǔn)確地解決群眾反映的有關(guān)食品藥械經(jīng)營、使用過程中的違法違規(guī)行為和藥械質(zhì)量等問題，根據(jù)《藥品監(jiān)督行政執(zhí)法程序規(guī)定》的規(guī)定，結(jié)合本地實際情況，制定舉報投訴處理制度，確定受理投訴舉報的受理部門、受理范圍、處理程序和答復(fù)告知制度。 一、確定投訴舉報受理部門。

為確保投訴舉報受理的準(zhǔn)確及時，特指定辦公部門或信訪部門為專門的受理機(jī)關(guān)，具體負(fù)責(zé)受理、匯總?cè)罕娨詠黼?、來信、來訪或電子郵件等形式的舉報和投訴。其它部門受理的群眾舉報、投訴應(yīng)在當(dāng)天交辦公部門或信訪部門及時辦理相關(guān)的受理手續(xù)，投訴受理單位不能以任何理由拒絕和推諉投訴人的投訴，受理不及時或拒絕、推諉投訴人的投訴，產(chǎn)生不良影響的，將追究受理人的相關(guān)責(zé)任。

接到舉報的部門應(yīng)當(dāng)為舉報人保密，舉報經(jīng)調(diào)查屬實的，受理舉報的部門應(yīng)當(dāng)給予舉報人獎勵。明確工作責(zé)任，實行“首問責(zé)任制”，受理舉報部門應(yīng)當(dāng)公布本單位的電子郵件地址和舉報電話，對來局舉報投訴人員要熱情接待，態(tài)度和藹，接聽電話要耐心細(xì)致、認(rèn)真詢問并及時、完整地作好記錄并妥善保存。

二、確定受理范圍。 舉報的事項屬于本部門職責(zé)的，應(yīng)當(dāng)受理，并依法進(jìn)行核實、處理、答復(fù)；不屬于本部門的，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)交有權(quán)舉報的部門，并告知舉報人。

對藥品或者以食品冒充藥品、醫(yī)療器械和藥包材監(jiān)督管理、檢驗中發(fā)現(xiàn)和上級交辦、下級報請查處的、有關(guān)部門移送的案件以及新聞媒體披露和公民、法人及其他組織的舉報、投訴，應(yīng)當(dāng)及時處理。強(qiáng)化快速反應(yīng)和及時做好反饋，要求接到舉報投訴電話后，在第一時間掌握藥品的質(zhì)量情報和案件性質(zhì)，對舉報、投訴的違反藥械法律、法規(guī)或規(guī)章的行為已超過兩年的，不再查處；對舉報、投訴的違反藥械法律、法規(guī)或規(guī)章的行為，需立案調(diào)查的，及時按案件審批程序辦理，迅速采取行動，全面、客觀、公正地調(diào)查、收集證據(jù)，并在60個工作日內(nèi)完成調(diào)查，作出處理。

藥品監(jiān)管部門對舉報、投訴立案后，對立案調(diào)查的或投訴人要求答復(fù)的，受理單位應(yīng)將辦理的結(jié)果，以書面形式及時告知投訴人，并按照相關(guān)的規(guī)定予以獎勵；不需立案調(diào)查的或投訴人不要求答復(fù)的，也應(yīng)以電話形式告知處理結(jié)果或?qū)嶋H情況，并且鼓勵投訴人積極舉報。做到了舉報有落實，件件有回音。

三、確定處理程序。 1、受理人員應(yīng)及時登記舉報、投訴的內(nèi)容，如實記載關(guān)鍵性信息，填寫《舉報登記表》；對舉報內(nèi)容，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)的保密規(guī)定。

2、《舉報登記表》由辦公部門或信訪部門按類別及時編號，一般舉報應(yīng)在2個工作日內(nèi)交局領(lǐng)導(dǎo)批示，緊急重大案件隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報；根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示及時交執(zhí)法部門辦理。 3、執(zhí)法部門負(fù)責(zé)人接到《舉報登記表》后，應(yīng)及時落實稽查人員，擬定初步調(diào)查方案，對涉案舉報線索及交辦、報送的案件進(jìn)行初步調(diào)查。

4、案件辦理結(jié)束，稽查人員應(yīng)將查處結(jié)果認(rèn)真填寫在《舉報登記表》上或以專門的案件調(diào)查書面回復(fù)，并及時反饋辦公部門或信訪部門；由辦公部門或信訪部門告知舉報投訴人。 再其次，分清舉報、投訴案件的類型，作出相應(yīng)的處理。

受理舉報投訴案件，是我們監(jiān)管機(jī)關(guān)的一項重要職責(zé)，必須慎之又慎，切不可一刀切。在日常生活中，投訴舉報人由于各自目的不同，所進(jìn)行的投訴、舉報情況性質(zhì)也會呈現(xiàn)千差萬別，大部分是為了維護(hù)自己的合法利益或維護(hù)人民群眾的用藥用械安全，而進(jìn)行的投訴舉報，這樣的投訴、舉報，必須按照正常的程序辦理，并認(rèn)真回復(fù)；而 有的出自某些投訴人個人意向，這類投訴多是投訴人存有私心，由于對價格、服務(wù)態(tài)度等不滿，而隨意說出子虛烏有的問題，目的僅是。

3.食品變質(zhì)后,是按照什么規(guī)則來賠償

食品安全法規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付貨款十倍的賠償金。

建議買到變質(zhì)食品后，首先是先到超市，與超市進(jìn)行協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，可以向當(dāng)?shù)毓ど?2315中心或者消協(xié)投訴。工商如果協(xié)商不成，那么可以到當(dāng)?shù)胤ㄔ哼M(jìn)行民事訴訟。當(dāng)然，訴訟不推薦，因為費(fèi)時費(fèi)力。

當(dāng)然，消費(fèi)者需要注意幾點：

一是產(chǎn)品是否已開封，如果開封了，超市會以消費(fèi)者可能貯存不當(dāng)為由，拒絕索賠。 二是是否保存好了電腦小票，如果沒有，賠償無從談起。超市也會以該商品無法證明是超市賣出為由拒絕受理。

三是該商品即使存在法律規(guī)定的缺陷或者經(jīng)檢測不合格，但只要不合格或者缺陷并不是造成你出現(xiàn)的問題的直接原因，也無法索賠。

四是檢測問題。如果要檢測，開封過的產(chǎn)品是不能檢測的，即使檢測，檢測報告也無法作為依據(jù)。因為產(chǎn)品一經(jīng)開封，那么許多指標(biāo)都與未開封前有了較大的變化，不能用開封的產(chǎn)品來判定質(zhì)量。

還有，送檢產(chǎn)品必須經(jīng)賣家確認(rèn)并簽字封存，否則超市有可能會說消費(fèi)者自己掉包或者干脆不承認(rèn)此產(chǎn)品是他們賣的產(chǎn)品而不承認(rèn)檢測報告。

然后是費(fèi)用和檢測項目，檢測項目越多，時間越長，費(fèi)用越高，如果檢測，應(yīng)該向超市協(xié)商，達(dá)成協(xié)議后再送檢。比如檢測哪些項目，費(fèi)用如何出等問題必須搞清楚。

4.新食品安全法賠償標(biāo)準(zhǔn)

可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。

依據(jù)《食品安全法》

第一百四十八條 消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費(fèi)者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)實行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，經(jīng)營者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營者追償。

生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。

擴(kuò)展資料

《食品安全法》

第一百二十二條 違反本法規(guī)定，未取得食品生產(chǎn)經(jīng)營許可從事食品生產(chǎn)經(jīng)營活動，或者未取得食品添加劑生產(chǎn)許可從事食品添加劑生產(chǎn)活動的，由縣級以上人民政府食品藥品監(jiān)督管理部門沒收違法所得和違法生產(chǎn)經(jīng)營的食品、食品添加劑以及用于違法生產(chǎn)經(jīng)營的工具、設(shè)備、原料等物品；

違法生產(chǎn)經(jīng)營的食品、食品添加劑貨值金額不足一萬元的，并處五萬元以上十萬元以下罰款；貨值金額一萬元以上的，并處貨值金額十倍以上二十倍以下罰款。

明知從事前款規(guī)定的違法行為，仍為其提供生產(chǎn)經(jīng)營場所或者其他條件的，由縣級以上人民政府食品藥品監(jiān)督管理部門責(zé)令停止違法行為，沒收違法所得，并處五萬元以上十萬元以下罰款；使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)當(dāng)與食品、食品添加劑生產(chǎn)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。

參考資料：中國法院網(wǎng)：《食品安全法》

5.違反《中華人民共和國食品安全法》規(guī)定,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳

違反《中華人民共和國食品安全法》規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納罰款、罰金，其財產(chǎn)不足以同時支付時，先承擔(dān)民事賠償責(zé)任。

依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》

第九十七條 違反本法規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納罰款、罰金，其財產(chǎn)不足以同時支付時，先承擔(dān)民事賠償責(zé)任。

拓展資料

第九十七條是關(guān)于賠償責(zé)任及民事賠償責(zé)任優(yōu)先原則的規(guī)定。

一、關(guān)于賠償責(zé)任

民事責(zé)任是根據(jù)民法的規(guī)定，公民或法人在違反自己的民事義務(wù)或侵犯他人的民事權(quán)利時所應(yīng)承擔(dān)的法律后果。承擔(dān)民事責(zé)任的形式，在財產(chǎn)關(guān)系方面，表現(xiàn)為恢復(fù)被違法行為所破壞的財產(chǎn)權(quán)利；在人身方面，除恢復(fù)人身權(quán)利外，還必須賠償因此而受到的財產(chǎn)損失。

對于違反本法規(guī)定，造成人身、財產(chǎn)或者其他損害的，除了適用本條規(guī)定外，還要依據(jù)民法通則、產(chǎn)品質(zhì)量法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律承擔(dān)民事責(zé)任。

二、關(guān)于民事賠償優(yōu)先的法律原則

食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)出現(xiàn)違反本法規(guī)定的違法行為，依據(jù)本章法律責(zé)任的規(guī)定，可能會出現(xiàn)財產(chǎn)責(zé)任方面的競合，即一方面因為給他人的人身和財產(chǎn)造成損害而需要對受害者承擔(dān)民事賠償責(zé)任，另一方面還需要接受監(jiān)管部門罰款的行政處罰；如果構(gòu)成犯罪的，還要承擔(dān)罰金的刑事責(zé)任。

當(dāng)一個食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)同時面臨民事賠償、罰款、罰金的處罰時，可能會出現(xiàn)因財產(chǎn)不足而難以同時支付的問題。在此情況下，我國的公司法、產(chǎn)品質(zhì)量法等法律已經(jīng)作出了明確的回答，那就是民事賠償責(zé)任優(yōu)先的原則，本法也明確了這一原則，目的是保護(hù)權(quán)益受侵害的消費(fèi)者的合法權(quán)益。

民事賠償和繳納罰款、罰金，都是一種財產(chǎn)責(zé)任，需要違法者通過支付一定數(shù)額的金錢來承擔(dān)其違法行為的后果。

但三者在性質(zhì)上是完全不同的：

民事賠償屬于民事責(zé)任的一種，目的是賠償受害人所受到的人身和財產(chǎn)的損失，具有補(bǔ)償性質(zhì)；

罰款是一種行政處罰，是一種行政責(zé)任，是行政機(jī)關(guān)對違反行政管理秩序的當(dāng)事人所給予的一種處罰手段；

而罰金則是一種刑事責(zé)任，是審判機(jī)關(guān)對于觸犯刑法，構(gòu)成犯罪的當(dāng)事人所給予的刑事制裁。

從這三種法律責(zé)任的決定主體上說，民事賠償和罰金都是由國家的審判機(jī)關(guān)決定的；而罰款是由行政機(jī)關(guān)決定的。從這三種法律責(zé)任的性質(zhì)上說，民事賠償體現(xiàn)的是平等主體之間的補(bǔ)償，而罰款和罰金則體現(xiàn)的是國家對違法者的懲罰。

確立民事賠償責(zé)任優(yōu)先的原則具有積極的意義。實踐中存在當(dāng)違法者的財產(chǎn)不能同時承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納罰款、罰金時，往往是罰款、罰金優(yōu)先，而民事侵權(quán)的受害人得不到賠償。

這樣做的結(jié)果是，雖然違法者受到了經(jīng)濟(jì)上的制裁，但是受害者沒有得到應(yīng)有的補(bǔ)償，其合法權(quán)益沒有得到切實的保障。通過確立民事賠償責(zé)任優(yōu)先的原則，可以使受害人的合法權(quán)益得到維護(hù)，使其受損的權(quán)利得到補(bǔ)償，這充分體現(xiàn)了立法機(jī)關(guān)以人為本的立法理念。

參考資料：中華人民共和國食品安全法釋義_成都市食品藥品監(jiān)督管理局

6.新食品安全法規(guī)定賠償有標(biāo)準(zhǔn)嗎

根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條規(guī)定消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。

接到消費(fèi)者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)實行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，經(jīng)營者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營者追償。

生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。

但是，食品的標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。

擴(kuò)展資料：

案例：超市因食品不符安全標(biāo)準(zhǔn)被判十倍賠償

2013年10月9日，崔某在某超市購買了某品牌麻油67瓶以贈送親友，貨款總計850.90元?；丶沂秤煤螅弈巢煊X口感異常，后經(jīng)查閱發(fā)現(xiàn)其購買的食品為不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品并隨即向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾砭滞对V。

當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾砭钟?013年11月6日立案調(diào)查，并于2014年2月14日告知崔某：經(jīng)過調(diào)查，涉案超市銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的麻油一事情況屬實，該局已經(jīng)依據(jù)關(guān)規(guī)定對當(dāng)事人作出沒收違法所得人民幣285.60元，并處罰款人民幣2000元的處罰決定。

隨后，崔某將該超市訴至法院，請求判令超市退還貨款850.90元，并支付價款十倍的賠償金8509元。

超市方辯稱，超市是通過合法途徑采購涉案商品，且對涉案商品進(jìn)行了資質(zhì)審查，已充分盡到了食品經(jīng)營者的義務(wù)。超市認(rèn)為，崔某列舉的問題只是產(chǎn)品標(biāo)簽瑕疵，系生產(chǎn)商的過錯。

涉案商品并未對崔某造成實質(zhì)損害，其不屬于銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品的情形，故不應(yīng)承擔(dān)十倍賠償責(zé)任。

一審法院經(jīng)審理查明，該超市銷售的涉案產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)注的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)GB/T8233-2008并不存在，且該產(chǎn)品未按麻油國家標(biāo)準(zhǔn)在其標(biāo)簽上標(biāo)注產(chǎn)品質(zhì)量等級及芝麻產(chǎn)地。另外，該產(chǎn)品還虛假標(biāo)注質(zhì)量安全、信譽(yù)保障綠色放心產(chǎn)品企業(yè)等榮譽(yù)稱號。

一審法院審理認(rèn)為，食品安全標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包括了對與食品安全、營養(yǎng)有關(guān)的標(biāo)簽、標(biāo)識、說明書的要求。涉案超市作為專業(yè)的超市經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對所進(jìn)貨物進(jìn)行嚴(yán)格地檢查驗收，對于其銷售的食品是否符合國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡到必要的審查義務(wù)。

涉訴麻油的包裝標(biāo)簽存在多個問題，不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，超市理應(yīng)知曉，但其仍進(jìn)行銷售，屬于銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品。

原告作為消費(fèi)者要求銷售者退還貨款并支付價款十倍的賠償金，合法有據(jù)，應(yīng)予支持，故判決超市退還崔某貨款850.90元，并支付崔某價款十倍賠償金8509元。

該超市不服一審判決，上訴至蘇州中院。近日，蘇州中院作出終審判決：駁回上訴，維持原判。

參考資料：中國人大網(wǎng)-中華人民共和國食品安全法

參考資料：人民網(wǎng)-超市因食品不符安全標(biāo)準(zhǔn)被判十倍賠償