1.關(guān)于快遞有什么法律法規(guī)么

關(guān)于快遞的法律法規(guī)有《中華人民共和國(guó)郵政法》、《快遞暫行條例（征求意見稿）》。

1、《中華人民共和國(guó)郵政法》。中華人民共和國(guó)郵政法由第六屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十八次會(huì)議于1986年12月2日通過，自1987年1月1日起施行。它是是為了保障郵政普遍服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)郵政市場(chǎng)的監(jiān)督管理，維護(hù)郵政通信與信息安全，保護(hù)通信自由和通信秘密，保護(hù)用戶合法權(quán)益，促進(jìn)郵政業(yè)健康發(fā)展，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活需要而制定的法律。

2、《快遞暫行條例（征求意見稿）》是為了促進(jìn)快遞業(yè)健康發(fā)展，保障快遞安全，保護(hù)快遞用戶合法權(quán)益，加強(qiáng)對(duì)快遞業(yè)的監(jiān)督管理，在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、接受快遞服務(wù)以及對(duì)快遞業(yè)實(shí)施監(jiān)督管理，適用本條例。

擴(kuò)展資料

一、《中華人民共和國(guó)郵政法》中關(guān)于消費(fèi)者和快遞企業(yè)關(guān)于賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定如下：

1、第四十五條 郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的郵件和匯款的損失賠償，適用本章規(guī)定。

郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定。郵件的損失，是指郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少。

2、第四十六條 郵政企業(yè)對(duì)平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。但是，郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成平常郵件損失的除外。

3、第四十七條 郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：

（一）保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償。

（二）未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍；掛號(hào)信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。

二、《快遞暫行條例（征求意見稿）》中關(guān)于消費(fèi)者和快遞企業(yè)關(guān)于賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定如下：

第二十五條 快件發(fā)生延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。

參考資料來源：中國(guó)政府法制信息網(wǎng)—《快遞暫行條例（征求意見稿）》、中國(guó)政府法制信息網(wǎng)—《中華人民共和國(guó)郵政法》

2.我國(guó)快遞領(lǐng)域常見中經(jīng)常用到的10種法律法規(guī)

關(guān)于快遞的法律法規(guī)：

國(guó)家郵政局關(guān)于2011年快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可年度報(bào)告審核情況的通告（第二期）

國(guó)家郵政局關(guān)于2011年快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可年度報(bào)告審核情況的通告（第一期）

國(guó)家郵政局關(guān)于印發(fā)《快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定管理辦法（試行）》的通知

國(guó)家郵政局關(guān)于印發(fā)《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》的通知

國(guó)家郵政局關(guān)于開展2011年快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可年度報(bào)告工作的通知

快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可年度報(bào)告規(guī)定

國(guó)家郵政局關(guān)于印發(fā)《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可年度報(bào)告規(guī)定》的通知

快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證變更辦理指南

國(guó)家郵政局關(guān)于印發(fā)《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證變更辦理指南》的通知

國(guó)家郵政局關(guān)于快遞企業(yè)春節(jié)期間快遞服務(wù)安排的通知

關(guān)于印發(fā)《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可條件審核規(guī)范》的通知

快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法

國(guó)家郵政局關(guān)于印發(fā)《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可條件審核規(guī)范》的通知

國(guó)家郵政局關(guān)于申請(qǐng)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可等事項(xiàng)的公告

3.中國(guó)物流業(yè)有哪些相關(guān)的法律法規(guī)

中國(guó)物流業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)：

(1)水路運(yùn)輸方式下適用的法律法規(guī)和國(guó)際公約

水路運(yùn)輸方式包括國(guó)際海上運(yùn)輸、沿海和內(nèi)河運(yùn)輸，適用的國(guó)內(nèi)法律、法規(guī)和國(guó)際公約有《中華人民共和國(guó)海商法》、《中華人民共和國(guó)合同法運(yùn)輸合同分章》、《中華人民共和國(guó)海運(yùn)條例及實(shí)施細(xì)則》，國(guó)內(nèi)《水路貨物運(yùn)輸規(guī)則》、《危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸規(guī)則》。

《集裝箱運(yùn)輸規(guī)則》、《國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)管理規(guī)則及實(shí)施細(xì)則》和《統(tǒng)一提單的若干法律規(guī)定的國(guó)際公約》---海牙規(guī)則、《修改的統(tǒng)一提單的若干法律規(guī)定的國(guó)際公約議定書》，即海牙--維斯比規(guī)則、《聯(lián)合國(guó)海上貨物運(yùn)輸公約》漢堡規(guī)則及《聯(lián)合國(guó)多式聯(lián)運(yùn)公約》等。

(2)陸路運(yùn)輸方式下適用的法律法規(guī)和國(guó)際公約

陸路運(yùn)輸方式有鐵路和公路運(yùn)輸，陸路運(yùn)輸對(duì)貨物在大陸內(nèi)的流通起著重要作用，鐵路和公路運(yùn)輸又有自己的運(yùn)行特點(diǎn)。公路運(yùn)輸方面國(guó)內(nèi)法規(guī)有：《中華人民共和國(guó)公路法》、《汽車貨物運(yùn)輸規(guī)則》、《集裝箱汽車運(yùn)輸規(guī)則》、《汽車危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸規(guī)則》。

擴(kuò)展資料

依據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》第三條

公民的通信自由和通信秘密受法律保護(hù)。除因國(guó)家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安機(jī)關(guān)、國(guó)家安全機(jī)關(guān)或者檢察機(jī)關(guān)依照法律規(guī)定的程序?qū)νㄐ胚M(jìn)行檢查外，任何組織或者個(gè)人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。

除法律另有規(guī)定外，任何組織或者個(gè)人不得檢查、扣留郵件、匯款。

第四條 國(guó)務(wù)院郵政管理部門負(fù)責(zé)對(duì)全國(guó)的郵政普遍服務(wù)和郵政市場(chǎng)實(shí)施監(jiān)督管理。

省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)本行政區(qū)域的郵政普遍服務(wù)和郵政市場(chǎng)實(shí)施監(jiān)督管理。

按照國(guó)務(wù)院規(guī)定設(shè)立的省級(jí)以下郵政管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)本轄區(qū)的郵政普遍服務(wù)和郵政市場(chǎng)實(shí)施監(jiān)督管理。

國(guó)務(wù)院郵政管理部門和省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機(jī)構(gòu)以及省級(jí)以下郵政管理機(jī)構(gòu)（以下統(tǒng)稱郵政管理部門）對(duì)郵政市場(chǎng)實(shí)施監(jiān)督管理，應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正以及鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)、促進(jìn)發(fā)展的原則。

第五條 國(guó)務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的信件寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專營(yíng)。

參考資料百度百科-物流業(yè)

4.快遞員應(yīng)遵循哪些法律法規(guī)

快遞員-工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 派送前規(guī)范 一、工具檢查 1、派送車電量（油量）是否充足，車內(nèi)無雜物，車外美觀整潔。

2、圓珠筆2支。 3、電子稱1個(gè)。

4、空白 快遞單20個(gè)，名片100個(gè)。 5、攜帶不少于200元零錢。

6、小刀片一個(gè)（便于劃開包裹膠帶）。 二、貨單準(zhǔn)備 1、車子內(nèi)貨物放置順序：先重后輕，先大后小，派送距離由近及遠(yuǎn)。

2、為了提高操作效率，快件在派送前要撕下簽收聯(lián)。 3、要選擇最清晰整潔的一聯(lián)作為簽收聯(lián)。

4、貨單要一一對(duì)應(yīng)：條碼對(duì)應(yīng)，配送順序?qū)?yīng)。單號(hào)要不重不漏。

需要代收貨款的重 點(diǎn)標(biāo)記。 派送中規(guī)范 1、每個(gè)派送員每天派件數(shù)在30-100之間，天氣因素、交通因素等意外狀況除外。

2、所有的快件都必須先致電收件人，由雙方共同決定接件方式。 3、就近區(qū)域內(nèi)，每次致電3個(gè)收件人，讓收件人提前做好準(zhǔn)備。

致電并派送后，派件 員30分鐘內(nèi)要到達(dá)收件方。 4、如果收件人有難處當(dāng)時(shí)無法派送，要在單子背面寫下時(shí)間、原因、派件員姓名以方 便下次追蹤。

如果收件人當(dāng)時(shí)有機(jī)會(huì)接件，要和收件人說好半小時(shí)左右到達(dá)。 5、將快件交付給收件人指定的收貨方，要確認(rèn)收貨方的信息，主要是電話號(hào)碼（或者 身份證）。

在展示快件外包裝無損壞的情況下，應(yīng)當(dāng)讓收件人先簽收（再當(dāng)面驗(yàn)貨）。 簽 收完畢，如果是陌生的收件人要遞交上一份名片。

6、如果外包裝損壞，應(yīng)當(dāng)同時(shí)致電寄件人和收件人，根據(jù)快件的重量和快遞單上的物 品記錄，由收件方先驗(yàn)貨再簽收。 7、對(duì)于到付件和貨到付款件（代收貨款件）要特別關(guān)注，不要忘了問收件人收取費(fèi)用。

8、原則上派件員人不離車；人若離車，車必上鎖。派送時(shí)，派件員離開車輛不得超過 5分鐘。

9、派送后規(guī)范 一、盤點(diǎn) 1、貨單相符：派送前后快遞單子總數(shù)目要保持不變；未派送的單子要和遺留快件一一 對(duì)應(yīng)；已派送的單子要全部簽字；所有需要收取費(fèi)用的單子要賬單相符。 2、收件方面：在派件過程中有時(shí)會(huì)遇見收件的狀況，要準(zhǔn)確稱量并收取費(fèi)用，給對(duì)方 留下寄件聯(lián)，并大致告訴到件時(shí)間。

二、材料上交 1、當(dāng)天派送完畢，所有已經(jīng)簽收的單子要全部上交；問題件和相應(yīng)的貨物也要一起上 交，貨物根據(jù)問題件原因，放在指定的地方，以便于跟蹤處理。 未來得及派送的單子要上交，貨物可以不卸下車，第二天繼續(xù)派送。

2、當(dāng)天收到的貨款要核算清楚全部上交，每天一清算。 3、派件員要在所有已經(jīng)簽收的單子上寫下自己的名字，以便于后續(xù)問題追查。

4、當(dāng)天收到的快件和貨款要單獨(dú)放置，當(dāng)天要準(zhǔn)時(shí)及時(shí)上交。 5、派送結(jié)束車輛要簡(jiǎn)單打掃，加油充電，車輛上鎖，鑰匙歸位！ 服務(wù)用語基本規(guī)范 1、牢記服務(wù)的“五聲十字”：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。

2、謹(jǐn)記服務(wù)的“四聲應(yīng)答”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲、關(guān)鍵時(shí)有提醒聲， 服務(wù)語言應(yīng)做到：迎候客戶時(shí)，要送出問候語；客戶離開時(shí)，要送出告別語； 與 客戶的目光接觸時(shí)，應(yīng)送出征詢語；與客戶接洽時(shí)，隨時(shí)使用禮貌語。 3、服務(wù)語氣應(yīng)平和、耐心、親切、熱情，切忌急躁、蠻橫、無理、冷淡。

具體語境用語規(guī)范 一、收寄用語 A：接受預(yù)約電話及上門收寄 1、您好，請(qǐng)告訴我您的取件地址。 2、我大約XX分鐘到您那里，請(qǐng)耐心等待。

3、您好，我是XX快遞公司的業(yè)務(wù)員，這是我的工牌，請(qǐng)問是您要寄快件嗎？/公司 派我來收寄快件。 4、按照規(guī)定，我們需要驗(yàn)視您的快件，請(qǐng)您打開包裹，謝謝合作。

5、對(duì)不起，驗(yàn)視內(nèi)件是我們寄遞行業(yè)的法律規(guī)定，如果您拒絕驗(yàn)視，我們將無法收 寄，請(qǐng)諒解。 6、對(duì)不起，這類物品屬于禁寄物品（易燃、易爆、危險(xiǎn)化學(xué)品等），我們不能收寄， 請(qǐng)諒解。

7、對(duì)不起，您的寄件地址超出了我們的派送服務(wù)范圍，無法給您上門投遞。 8、請(qǐng)先閱讀背書條款，若無疑問，請(qǐng)?zhí)顚懣爝f運(yùn)單。

9、此類易碎/貴重物品建議您使用保價(jià)業(yè)務(wù)。 10、為確?？旒踩?，我們會(huì)對(duì)快件進(jìn)行加固包裝，請(qǐng)放心。

11、這些未填的信息也很重要，請(qǐng)補(bǔ)充完善。 12、您寄往XX市，首重XX公斤以內(nèi)是XX元，續(xù)重每XX公斤加費(fèi)XX元。

您快件的 總重量是XX，資費(fèi)總共XX元。 13、請(qǐng)您妥善保管運(yùn)單客戶聯(lián)，方便日后查詢。

14、您可以通過登陸公司網(wǎng)站（www.-----）或打客服電話（400----）跟蹤快件。 15、您的業(yè)務(wù)已辦理完畢，請(qǐng)問還有什么可以幫您？ 16、這是我的名片，如有需要，請(qǐng)聯(lián)系我，再見。

B：營(yíng)業(yè)場(chǎng)所收寄（業(yè)務(wù)用語請(qǐng)參照上門收寄情況） 17、先生/女士您好！歡迎光臨XX快遞！ 18、請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)？/請(qǐng)問，您要寄件還是取件？ 19、取件/寄件這邊請(qǐng)。/請(qǐng)稍等，我們馬上為您辦理。

20、請(qǐng)走好，歡迎再次光臨。 二、投遞用語 A：上門投遞 1、您好，請(qǐng)問XX先生/女士在嗎？請(qǐng)他/她簽收快件。

2、我已打電話征求收件人意見，請(qǐng)您幫他/她代收可以嗎？（注意提醒代收人責(zé)任） 3、作為代收人，請(qǐng)您在運(yùn)單上注明與收件人的關(guān)系，比如同事、家人等，謝謝。 4、請(qǐng)您出示一下身份證件，謝謝配合。

5、請(qǐng)拿好您的證件，謝謝合作。

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第五十一條 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法規(guī)定取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可；未經(jīng)許可，任何單位和個(gè)人不得經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)。

外商不得投資經(jīng)營(yíng)信件的國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。 國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)，是指從收寄到投遞的全過程均發(fā)生在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的快遞業(yè)務(wù)。

第五十二條 申請(qǐng)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，應(yīng)當(dāng)具備下列條件： （一）符合企業(yè)法人條件； （二）在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)的，注冊(cè)資本不低于人民幣五十萬元，跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營(yíng)的，注冊(cè)資本不低于人民幣一百萬元，經(jīng)營(yíng)國(guó)際快遞業(yè)務(wù)的，注冊(cè)資本不低于人民幣二百萬元； （三）有與申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)的地域范圍相適應(yīng)的服務(wù)能力； （四）有嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理制度和完備的業(yè)務(wù)操作規(guī)范； （五）有健全的安全保障制度和措施； （六）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。 第五十三條 申請(qǐng)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)向所在地的省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營(yíng)或者經(jīng)營(yíng)國(guó)際快遞業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向國(guó)務(wù)院郵政管理部門提出申請(qǐng)；申請(qǐng)時(shí)應(yīng)當(dāng)提交申請(qǐng)書和有關(guān)申請(qǐng)材料。

受理申請(qǐng)的郵政管理部門應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起四十五日內(nèi)進(jìn)行審查，作出批準(zhǔn)或者不予批準(zhǔn)的決定。予以批準(zhǔn)的，頒發(fā)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；不予批準(zhǔn)的，書面通知申請(qǐng)人并說明理由。

郵政管理部門審查快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)考慮國(guó)家安全等因素，并征求有關(guān)部門的意見。 申請(qǐng)人憑快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證向工商行政管理部門依法辦理登記后，方可經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)。

第五十四條 郵政企業(yè)以外的經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)（以下稱快遞企業(yè)）設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或者合并、分立的，應(yīng)當(dāng)向郵政管理部門備案。 第五十五條 快遞企業(yè)不得經(jīng)營(yíng)由郵政企業(yè)專營(yíng)的信件寄遞業(yè)務(wù)，不得寄遞國(guó)家機(jī)關(guān)公文。

第五十六條 快遞企業(yè)經(jīng)營(yíng)郵政企業(yè)專營(yíng)業(yè)務(wù)范圍以外的信件快遞業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)在信件封套的顯著位置標(biāo)注信件字樣。 快遞企業(yè)不得將信件打包后作為包裹寄遞。

第五十七條 經(jīng)營(yíng)國(guó)際快遞業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)接受郵政管理部門和有關(guān)部門依法實(shí)施的監(jiān)管。郵政管理部門和有關(guān)部門可以要求經(jīng)營(yíng)國(guó)際快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)提供報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)。

第五十八條 快遞企業(yè)停止經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)書面告知郵政管理部門，交回快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，并對(duì)尚未投遞的快件按照國(guó)務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定妥善處理。

6.關(guān)于快遞的法律.

有個(gè)問題你沒說清楚，否則很難難正確處理。

貨沒收到的原因是什么？順風(fēng)寄丟了？ 如果是順風(fēng)寄丟了，你可以要求其承擔(dān)賠償責(zé)任。 法律依據(jù)：中華人民共和國(guó)郵政法第三十三條規(guī)定辦理 郵政企業(yè)對(duì)于給據(jù)郵件丟失、損毀、內(nèi)件短少，依照下列規(guī)定賠償或者采取補(bǔ)救措施： （二）保價(jià)郵件，丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償；內(nèi)件短少或者部分損毀的，按照保價(jià)額同郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件實(shí)際損失予以賠償。

（三）非保價(jià)郵包，按照郵包實(shí)際損失價(jià)值賠償，但是最高不超過國(guó)務(wù)院郵政主管部門規(guī)定的限額。 第三十五條 用戶因損失賠償同郵政企業(yè)發(fā)生爭(zhēng)議的，可以要求郵政企業(yè)的上級(jí)主管部門處理，對(duì)處理不服的可以向人民法院起訴；也可以直接向人民法院起訴。

據(jù)此，你可提供相關(guān)郵寄憑證向順風(fēng)快遞主張賠償損失。（按郵件物的實(shí)際價(jià)值要求） 賠 償 A.1 賠付對(duì)象 快件賠付的對(duì)象應(yīng)為寄件人或寄件人指定的受益人。

A.2 索賠因素 索賠因素主要包括快件延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符。 其中： a） 快件延誤是指快件的投遞時(shí)間超出快遞服務(wù)組織承諾的服務(wù)時(shí)限，但尚未超出徹底延誤時(shí)限； b） 快件丟失是指快遞服務(wù)組織在徹底延誤時(shí)限到達(dá)時(shí)仍未能投遞快件，與顧客有特殊約定的情況除外； c） 快件損毀是指快遞服務(wù)組織寄遞快件時(shí)，由于快件封裝不完整等原因，致使快件失去部分價(jià)值或全部?jī)r(jià)值。

與顧客有特殊約定的情況除外； d） 內(nèi)件不符是指內(nèi)件的品名、數(shù)量和重量與快遞運(yùn)單不符。 有下列情形之一的，快遞服務(wù)組織可不負(fù)賠償責(zé)任： a） 由于顧客的責(zé)任或者所寄物品本身的原因造成快件損失的； b） 由于不可抗力的原因造成損失的（保價(jià)快件除外）； c） 顧客自交寄快件之日起滿一年未查詢又未提出賠償要求的。

A.3 賠償原則 快遞服務(wù)組織與顧客之間有約定的應(yīng)從約定，沒有約定的可按以下原則執(zhí)行。 A.3.1 快件延誤 延誤的賠償應(yīng)為免除本次服務(wù)費(fèi)用（不含保價(jià)等附加費(fèi)用）。

由于延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價(jià)值喪失，應(yīng)按照快件丟失或損毀進(jìn)行賠償。 A.3.2 快件丟失 快件丟失賠償應(yīng)主要包括： a） 快件發(fā)生丟失時(shí)，免除本次服務(wù)費(fèi)用（不含保價(jià)等附加費(fèi)用）； b） 購(gòu)買保價(jià)（保險(xiǎn)）的快件，快遞服務(wù)組織按照被保價(jià)（保險(xiǎn)）金額進(jìn)行賠償； c） 對(duì)于沒有購(gòu)買保價(jià)（保險(xiǎn)）的快件，按照郵政法、郵政法實(shí)施細(xì)則及相關(guān)規(guī)定辦理。

A.3.3 快件損毀 快件損毀賠償應(yīng)主要包括： a） 完全損毀，指快件價(jià)值完全喪失，參照快件丟失賠償?shù)囊?guī)定執(zhí)行； b） 部分損毀，指快件價(jià)值部分喪失，依據(jù)快件喪失價(jià)值占總價(jià)值的比例，按照快件丟失賠償額度的相同比例進(jìn)行賠償。 A.3.4 內(nèi)件不符 內(nèi)件不符賠償應(yīng)主要包括： a） 內(nèi)件品名與寄件人填寫品名不符，按照完全損毀賠償； b） 內(nèi)件品名相同，數(shù)量和重量不符，按照部分損毀賠償。

A.4 受理索賠期限 快遞服務(wù)組織受理索賠期限應(yīng)為收寄快件之日起1年內(nèi)。 A.5 索賠程序 A.5.1 索賠申告 寄件人在超出快遞服務(wù)組織承諾的服務(wù)時(shí)限、并且不超出快件受理索賠期限內(nèi)，可以依據(jù)索賠因素向快遞服務(wù)組織提出索賠申告。

快遞服務(wù)組織應(yīng)提供索賠申告單給寄件人，寄件人填寫后遞交給快遞服務(wù)組織。 A.5.2 索賠受理 快遞服務(wù)組織應(yīng)在收到寄件人的索賠申告單24小時(shí)內(nèi)答復(fù)寄件人，并告知寄件人索賠處理時(shí)限。

A.5.3 索賠處理時(shí)限 索賠處理時(shí)限指從快遞服務(wù)組織就索賠申告答復(fù)寄件人開始，到快遞服務(wù)組織提出賠償方案的時(shí)間間隔。 快遞服務(wù)組織除了與寄件人有特殊約定外，索賠處理時(shí)限應(yīng)不超過： a） 同城和國(guó)內(nèi)異地快件為30個(gè)日歷天； b） 港澳和臺(tái)灣快件為30個(gè)日歷天； c） 國(guó)際快件為60個(gè)日歷天。

A.5.4 賠金支付 快遞服務(wù)組織與寄件人就賠償數(shù)額達(dá)成一致后，應(yīng)在7個(gè)日歷天內(nèi)向寄件人或寄件人指定的受益人支付賠金。 A.5.5 索賠爭(zhēng)議的解決 寄件人與快遞服務(wù)組織就是否賠償、賠償金額或賠金支付等問題可先行協(xié)商，協(xié)商不一致的，可依法選擇投訴、申訴、仲裁、起訴等方式，如選擇仲裁，應(yīng)在收寄時(shí)約定仲裁地點(diǎn)和仲裁機(jī)構(gòu)。

7.快遞賠償法律規(guī)定有什么

賠償指對(duì)損失、損壞或傷害的補(bǔ)償；對(duì)受害的一方補(bǔ)償或賠款。

快遞賠償主要依據(jù)《郵政法》《快遞市場(chǎng)管理辦法》《合同法》等相關(guān)法律法規(guī)。

1、根據(jù)《郵政法》規(guī)定：“未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、毀損或者內(nèi)件短少，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍；掛號(hào)郵件丟失、毀損的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。”

2、《快遞市場(chǎng)管理辦法》規(guī)定：“快件發(fā)生延誤、丟失、損壞和內(nèi)件不符的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對(duì)于購(gòu)買保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對(duì)于未購(gòu)買保價(jià)的快件，按照《郵政法》、《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償?！?/p>

8.快遞行業(yè)權(quán)范管理?xiàng)l例

第一條 為加強(qiáng)快遞市場(chǎng)管理，維護(hù)國(guó)家安全和公共安全，保護(hù)用戶合法權(quán)益，促進(jìn)快遞服務(wù)健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》、《中華人民共和國(guó)郵政法實(shí)施細(xì)則》和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條 從事快遞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。 第三條 本辦法所稱快遞，是指快速收寄、分發(fā)、運(yùn)輸、投遞單獨(dú)封裝、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需儲(chǔ)存的物品，按照承諾時(shí)限遞送到收件人或指定地點(diǎn)，并獲得簽收的寄遞服務(wù)。

第四條 快遞市場(chǎng)管理遵循公開、公平、公正的原則，促進(jìn)快遞市場(chǎng)的統(tǒng)一、開放、競(jìng)爭(zhēng)、有序，滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要。郵政專營(yíng)權(quán)受法律保護(hù)。

從事快遞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱快遞企業(yè)）應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信，公平競(jìng)爭(zhēng)，為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的快遞服務(wù)。 第五條 快遞協(xié)會(huì)組織應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律，并為快遞企業(yè)提供信息、培訓(xùn)等方面的服務(wù)，促進(jìn)快遞服務(wù)的健康發(fā)展和總體水平的提升。

第六條 通信自由和通信秘密受法律保護(hù)。除因國(guó)家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安機(jī)關(guān)、國(guó)家安全機(jī)關(guān)或者檢察機(jī)關(guān)依照法律規(guī)定的程序?qū)νㄐ胚M(jìn)行檢查外，任何組織或者個(gè)人不得以任何理由侵犯他人的通信自由和通信秘密。

第七條 國(guó)家郵政管理部門負(fù)責(zé)全國(guó)快遞市場(chǎng)的監(jiān)督管理。各省、自治區(qū)、直轄市郵政管理部門（以下簡(jiǎn)稱省級(jí)郵政管理部門）負(fù)責(zé)本行政區(qū)域快遞市場(chǎng)的監(jiān)督管理。

第八條 快遞企業(yè)的運(yùn)輸活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)運(yùn)輸管理法規(guī)，接受運(yùn)輸主管部門的監(jiān)督管理。 第二章快遞服務(wù) 第九條 快遞企業(yè)提供快遞服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵守其公開的服務(wù)承諾，符合《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

第十條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示或以其它方式向社會(huì)公布其服務(wù)種類、服務(wù)價(jià)格、營(yíng)業(yè)時(shí)間、運(yùn)遞時(shí)限等服務(wù)承諾，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向省級(jí)郵政管理部門備案。 第十一條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)以書面形式明確快遞企業(yè)與用戶雙方的權(quán)利和義務(wù)，其格式合同條款應(yīng)當(dāng)做到公平合理、準(zhǔn)確全面，并向省級(jí)郵政管理部門備案。

第十二條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立與用戶溝通的渠道和制度，向用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、查詢等服務(wù)，并采取公布服務(wù)監(jiān)督電話等形式認(rèn)真受理用戶投訴?？爝f企業(yè)對(duì)郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的用戶申訴，應(yīng)當(dāng)妥善處理，并按要求給予回復(fù)。

第十三條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定建立突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制。發(fā)生重大服務(wù)阻斷時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)向省級(jí)郵政管理部門報(bào)告。

在事故處理過程中，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)所有與事故有關(guān)的資料進(jìn)行記錄和保存。相關(guān)資料和書面記錄至少保存1年。

快遞企業(yè)因停業(yè)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、破產(chǎn)等原因，停止快遞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)妥善處理所收寄的快件，并向省級(jí)郵政管理部門報(bào)告。 第十四條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)快遞從業(yè)人員的職業(yè)技能培訓(xùn)。

快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 第十五條 快遞企業(yè)不得實(shí)施下列行為： （一） 違反國(guó)家規(guī)定，收寄禁止寄遞的物品，或未按規(guī)定收寄限制寄遞的物品； （二）相互串通操縱市場(chǎng)價(jià)格，損害其他快遞企業(yè)或用戶的合法權(quán)益 ； （三）冒用他人名稱、商標(biāo)標(biāo)識(shí)和企業(yè)標(biāo)識(shí)，擾亂市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序； （四）違法扣留用戶快件； （五）違法泄露在從事快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息； （六）法律法規(guī)禁止的其他行為。

第十六條 快遞從業(yè)人員不得實(shí)施下列行為： （一） 私自開拆、隱匿、毀棄、扣留、倒賣、盜竊快件； （二）違法泄露在從事快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息； （三） 法律法規(guī)禁止的其他行為。 第三章 快遞安全 第十七條 任何組織和個(gè)人不得利用快遞網(wǎng)絡(luò)從事危害國(guó)家安全、社會(huì)公共利益或者他人合法權(quán)益的活動(dòng)。

下列物品禁止寄遞： （一）法律法規(guī)禁止流通或者寄遞的物品； （二） 各種危害國(guó)家安全和社會(huì)政治穩(wěn)定以及淫穢的出版物、宣傳品、印刷品等； （三） 武器、彈藥、麻醉藥物、生化制品、傳染性物品和爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性、毒性等危險(xiǎn)物品； （四）妨害公共衛(wèi)生的物品； （五）流通的各種貨幣； （六）國(guó)家規(guī)定禁止寄遞的其他物品。 第十八條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立并嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度。

對(duì)用戶交寄的信件以外的快件，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視內(nèi)件，當(dāng)面封裝。用戶拒絕驗(yàn)視的，不予收寄。

快遞企業(yè)在收寄過程中發(fā)現(xiàn)有國(guó)家規(guī)定禁止寄遞物品的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告。 第十九條 快遞企業(yè)對(duì)不能確定安全性的可疑物品，應(yīng)當(dāng)要求用戶出具相關(guān)部門的安全證明。

用戶不能出具安全證明的，不予收寄。快遞企業(yè)收寄已出具安全證明的物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄收寄物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、重量、收寄時(shí)間、寄件人收件人名址等內(nèi)容，記錄保存期限應(yīng)當(dāng)不少于1年。

第二十條 快遞企業(yè)接受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物和郵購(gòu)等經(jīng)營(yíng)者委托提供快遞服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與委托方簽訂安全保障協(xié)議，并報(bào)省級(jí)郵政管理部門備案?？爝f企業(yè)從事代收貨款業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家郵政管理部門的規(guī)定。

第二十一條 快遞企業(yè)設(shè)置快件處理中心，應(yīng)當(dāng)事先征詢省級(jí)郵政管理部門意見，并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定預(yù)留相關(guān)工作場(chǎng)地。 第四章 監(jiān)督管理 第二十二條 國(guó)家鼓勵(lì)和引導(dǎo)快遞企業(yè)采用先進(jìn)技術(shù)，充分利用交通運(yùn)輸資源，促進(jìn)規(guī)?；?、品牌化。

9.快遞新規(guī)何時(shí)起正式實(shí)施

中國(guó)第一部專門針對(duì)快遞業(yè)的行政法規(guī)《快遞暫行條例》自2018年5月1日起施行，針對(duì)“快遞員是否可以拒絕送貨上門”“快件丟失后如何索賠”等問題進(jìn)行了明確規(guī)定。

4月初，北京多家快遞公司存在快遞員不愿意送貨上門的情況。據(jù)受訪者反映，有的快遞員拒絕送貨上門，且客服稱“現(xiàn)在都是去驛站自取，以后所有快遞都會(huì)這么做”。

快遞員是否可以拒絕送貨上門？上述《條例》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。

這意味著，快遞員拒絕送貨上門屬于違反規(guī)定。貫鑠企業(yè)CEO、快遞專家趙小敏指出，如果快遞員想放在代收點(diǎn)或快遞柜，那么首先要征得收件人的同意，如果收件人不同意，則必須送貨上門。

不過，在送貨上門方面，快遞員也有自己的苦衷。比如，有些小區(qū)禁止快遞車輛入內(nèi)；部分快遞單上的門牌號(hào)不準(zhǔn)確；經(jīng)常遇到收件人不在家的情況，導(dǎo)致送貨效率降低、快件積壓；擔(dān)心快遞車或車內(nèi)的快件被盜，等等。

正因?yàn)榭爝f員有這些困擾，國(guó)家也鼓勵(lì)“最后一公里”的配送要多樣化?！稐l例》明確，鼓勵(lì)多個(gè)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)共享末端服務(wù)設(shè)施，為用戶提供便捷的快遞末端服務(wù)。

《條例》提出，鼓勵(lì)和引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)采用先進(jìn)技術(shù)，促進(jìn)自動(dòng)化分揀設(shè)備、機(jī)械化裝卸設(shè)備、智能末端服務(wù)設(shè)施、快遞電子運(yùn)單以及快件信息化管理系統(tǒng)等的推廣應(yīng)用。在寄件方面，《條例》提到了實(shí)名制的問題?？爝f實(shí)名制是指寄件人需要出示身份證、登記個(gè)人信息，已于2015年底正式推行。

《條例》進(jìn)一步明確，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收寄快件，應(yīng)當(dāng)對(duì)寄件人身份進(jìn)行查驗(yàn)，并登記身份信息。寄件人拒絕提供身份信息或者提供身份信息不實(shí)的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得收寄。

快遞實(shí)名制成為保障快遞包裹安全的措施之一，但同時(shí)引發(fā)人們對(duì)隱私安全的擔(dān)憂。

對(duì)此，《條例》規(guī)定，除有關(guān)部門依照法律對(duì)快件進(jìn)行檢查外，任何單位或者個(gè)人不得非法檢查他人快件。任何單位或者個(gè)人不得私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣他人快件。經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其從業(yè)人員不得出售、泄露或者非法提供快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息，情節(jié)嚴(yán)重的最高處10萬元罰款。關(guān)于索賠問題，《條例》規(guī)定，用戶的合法權(quán)益因快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少而受到損害的，用戶可以要求該商標(biāo)、字號(hào)或者快遞運(yùn)單所屬企業(yè)賠償，也可以要求實(shí)際提供快遞服務(wù)的企業(yè)賠償。

另外，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司開發(fā)快件損失賠償責(zé)任險(xiǎn)種，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投保。