一、

汽車保險(xiǎn)一般理賠流程

　?。ㄒ唬﹫?bào)案

　　1、出險(xiǎn)后，客戶向保險(xiǎn)公司理賠部門報(bào)案;

　　2、內(nèi)勤接報(bào)案后，要求客戶將出險(xiǎn)情況立即填寫《業(yè)務(wù)出險(xiǎn)登記表》（電話、傳真等報(bào)案由內(nèi)勤代填）;

　　3、內(nèi)勤根據(jù)客戶提供的保險(xiǎn)憑證或保險(xiǎn)單號立即查閱保單副本并抄單以及復(fù)印保單、保單副本和附表。

　　查閱保費(fèi)收費(fèi)情況并由財(cái)務(wù)人員在保費(fèi)收據(jù)（業(yè)務(wù)及統(tǒng)計(jì)聯(lián)）復(fù)印件上確認(rèn)簽章（特約付款須附上協(xié)議書或約定）;

　　4、確認(rèn)保險(xiǎn)標(biāo)的在保險(xiǎn)有效期限內(nèi)或出險(xiǎn)前特約交費(fèi)，要求客戶填寫《出險(xiǎn)立案查詢表》，予以立案（如電話、傳真等報(bào)案，由檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)要求客戶填寫），并按報(bào)案順序編寫立案號;

　　5、發(fā)放索賠單證。經(jīng)立案后向被保險(xiǎn)人發(fā)放有關(guān)索賠單證，并告知索賠手續(xù)和方法（電話、傳真等報(bào)案，由檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)）;

　　6、通知檢驗(yàn)人員，報(bào)告損失情況及出險(xiǎn)地點(diǎn)。

　　以上工作在半個工作日內(nèi)完成。

　　（二）查勘定損

　　1、檢驗(yàn)人員在接保險(xiǎn)公司內(nèi)勤通知后1個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場查勘和檢驗(yàn)工作（受損標(biāo)的在外地的檢驗(yàn)，可委托當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司在3個工作日內(nèi)完成）;

　　2、要求客戶提供有關(guān)單證;

　　3、指導(dǎo)客戶填列有關(guān)索賠單證。

　?。ㄈ┖炇諏徍怂髻r單證

　　1、營業(yè)部、各保險(xiǎn)支公司內(nèi)勤人員審核客戶交來的賠案索賠單證，對手續(xù)不完備的向客戶說明需補(bǔ)交的單證后退回客戶，對單證齊全的賠案應(yīng)在“出險(xiǎn)報(bào)告（索賠）書"（一式二聯(lián)）上簽收后，將黃色聯(lián)交還被保險(xiǎn)人;

　　2、將索賠單證及備存的資料整理后，交產(chǎn)險(xiǎn)部核賠科。

　　（四）審批

　　1、產(chǎn)險(xiǎn)部權(quán)限內(nèi)的賠案交主管理賠的經(jīng)理審批;

　　2、超產(chǎn)險(xiǎn)部權(quán)限的逐級上報(bào)。

　　（五）賠付結(jié)案

　　1、核賠科經(jīng)辦人將已完成審批手續(xù)的賠案編號，將賠款收據(jù)和計(jì)算書交財(cái)務(wù)劃款;

　　2、財(cái)務(wù)對賠付確認(rèn)后，除賠款收據(jù)和計(jì)算書紅色聯(lián)外，其余取回。

　　隨著家用汽車的不斷普及，車險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)也隨之增多，但有些情況保險(xiǎn)公司是拒賠的，對于新手來說還要多掌握一些理賠常識。駕駛證過期不檢、臨時牌照過期等八種情況下出現(xiàn)意外事故的，均在拒賠范圍內(nèi)。

　　（六）理算復(fù)核

　　1、核賠科經(jīng)辦人接到內(nèi)勤交來的資料后審核，單證手續(xù)齊全的在交接本上簽收;

　　2、所有賠案必須在3個工作日內(nèi)理算完畢，交核賠科負(fù)責(zé)人復(fù)核。

二、

最新的汽車保險(xiǎn)理賠知識

　?。ㄒ唬┏鲭U(xiǎn)后應(yīng)及時保護(hù)現(xiàn)場

　　有時候車輛碰撞后，有些車主擔(dān)心交通堵塞，在未能標(biāo)明事故現(xiàn)場狀況的情況，將車駛離現(xiàn)場，然后再商討事故責(zé)任的劃分。這樣往往會導(dǎo)致糾紛的產(chǎn)生。對于事故損失較大的，車主想要順利理賠，一定要謹(jǐn)記車險(xiǎn)理賠技巧之一：及時保護(hù)出險(xiǎn)現(xiàn)場。不要急于駛離現(xiàn)場，應(yīng)當(dāng)先用粉筆劃出事故現(xiàn)場兩車輪胎位置，或者用相機(jī)、有攝像功能的手機(jī)拍下事故照片。這樣既能保證道路交通不會擁堵，車主理賠也有了根據(jù)。

　?。ǘ┸囯U(xiǎn)合同內(nèi)容心中有數(shù)

　　車主們在投保車險(xiǎn)的時候，可能會嫌保險(xiǎn)合同太長，只聽了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的介紹而沒有細(xì)心看完合同就簽了。這樣會讓你在理賠的時候很被動，容易與保險(xiǎn)公司產(chǎn)生不必要的糾紛。

　　吉融易車險(xiǎn)分期平臺建議車主們購買汽車保險(xiǎn)的時候必須先完整閱讀保險(xiǎn)合同，對所投險(xiǎn)種的承保范圍、理賠要求、免責(zé)條款等內(nèi)容要全面了解，牢記于心。這樣才能在意外發(fā)生后，知道哪些該賠、哪些不該賠，以便于在跟保險(xiǎn)公司交涉的時候占據(jù)主動權(quán)。

　　（三）事故后第一時間報(bào)案

　　目前各保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)條款均有規(guī)定，發(fā)生保險(xiǎn)事故后，被保險(xiǎn)人需在保險(xiǎn)事故發(fā)生后及時通知保險(xiǎn)公司。否則造成損失無法確定或擴(kuò)大的部分，保險(xiǎn)公司不承擔(dān)賠償責(zé)任，因此報(bào)案一定要及時。

　　報(bào)案時應(yīng)與保險(xiǎn)公司確定并記好索賠應(yīng)當(dāng)提供的證明或單據(jù)，一般在事故適用快速處理辦法的情況下，索賠時應(yīng)提供事故雙方當(dāng)事人駕駛證及有效身份證、事故車輛行駛證、機(jī)動車交通事故快速處理協(xié)議書、事故車輛保單及車輛損失的證明文件。

　?。ㄋ模┫榷〒p后修車

　　為了避免不必要的損失，一定要在修車前知會保險(xiǎn)公司，先定損后修車?！?jù)專業(yè)人士介紹，一定要定損后再修車，在保險(xiǎn)公司確認(rèn)車輛損失之前，不要不知會保險(xiǎn)公司自行進(jìn)行修復(fù)。保險(xiǎn)合同一般約定，“因保險(xiǎn)事故損壞的被保險(xiǎn)機(jī)動車，應(yīng)當(dāng)盡量修復(fù)修理前被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)會同保險(xiǎn)人檢驗(yàn)、協(xié)商確定修理項(xiàng)目、方式和費(fèi)用，否則，保險(xiǎn)人有權(quán)重新核定；無法重新核定的，保險(xiǎn)人有權(quán)利拒絕賠償?！?/p>

　?。ㄎ澹┬∈聞e找保險(xiǎn)公司

　　每一年的續(xù)保費(fèi)用和車主每天的出現(xiàn)率有所關(guān)系，在一年之間出險(xiǎn)率的較低，那么在下一年，續(xù)保費(fèi)用就會較低，但是出險(xiǎn)率較高，那么在下面，續(xù)保費(fèi)用就會增加，所以，不要一丁點(diǎn)刮傷，或者凹陷一小塊地方，就找保險(xiǎn)公司理賠，不僅浪費(fèi)時間，還會增加自己一年之間的出險(xiǎn)率。

三、

汽車保險(xiǎn)理賠工作的基本原則

　?。ㄒ唬淞楸舴?wù)的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持實(shí)事求是原則。當(dāng)發(fā)生汽車保險(xiǎn)事故后，保險(xiǎn)人要急被保險(xiǎn)人所急，千方百計(jì)避免擴(kuò)大損失，盡量減輕因?yàn)?zāi)害事故造成的影響，及時安排事故車輛修復(fù)，并保證基本恢復(fù)車輛的原有技術(shù)性能，使其盡快投入生產(chǎn)運(yùn)營。及時處理賠案，支付賠款，以保證運(yùn)輸生產(chǎn)單位生產(chǎn)、經(jīng)營的持續(xù)進(jìn)行和人民生活的安定。在現(xiàn)場查勘，事故車輛修復(fù)定損以及賠案處理方面，要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，在尊重客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上，具體問題作具體分析，即嚴(yán)格按條款辦事，又結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)靈活處理，使各方都比較滿意。

　?。ǘ┲睾贤?、守信用，依法辦事原則。保險(xiǎn)人是否履行合同，就看其是否嚴(yán)格履行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償義務(wù)。因此，保險(xiǎn)方在處理賠案時，必須加強(qiáng)法制觀念，嚴(yán)格按條款辦事，該賠得一定要賠，而且要按照賠償標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定賠足;不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍的損失，不濫賠，同時還要向被保險(xiǎn)人講明道理，拒賠部分要講事實(shí)，重證據(jù)。要依法辦事，堅(jiān)持重合同，誠實(shí)信用，只有這樣才能樹立保險(xiǎn)的信譽(yù)，擴(kuò)大保險(xiǎn)的積極影響。

　?。ㄈ﹫?jiān)持主動、迅速、準(zhǔn)確、合理“八字理賠”原則?！爸鲃?、迅速、準(zhǔn)確、合理”是保險(xiǎn)理賠人員在長期的工作實(shí)踐中總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，是保險(xiǎn)理賠工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本要求。

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