小編為大家整理了關(guān)于在網(wǎng)上買到廉價(jià)的東西，商家不承認(rèn)是他家的東西！的相關(guān)內(nèi)容知識(shí)，希望可以為您提供幫助。

導(dǎo)讀：有粉絲在小程序上咨詢我在網(wǎng)上買東西，收到的貨跟商家說(shuō)的不一樣，退款聯(lián)系商家，卻不承認(rèn)這是他家的東西，我該怎么辦？

越來(lái)越多的人喜歡在網(wǎng)上買東西，但網(wǎng)上購(gòu)物存在很多問(wèn)題，很多消費(fèi)者會(huì)發(fā)現(xiàn)拿到手的東西與實(shí)際根本不符。

《中華人民共和國(guó)合同法》第一百五十七條 買受人收到標(biāo)的物時(shí)應(yīng)當(dāng)在約定的檢驗(yàn)期間內(nèi)檢驗(yàn)。沒(méi)有約定檢驗(yàn)期間的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)檢驗(yàn)。

第一百五十八條 當(dāng)事人約定檢驗(yàn)期間的，買受人應(yīng)當(dāng)在檢驗(yàn)期間內(nèi)將標(biāo)的物的數(shù)量或者質(zhì)量不符合約定的情形通知出賣人。買受人怠于通知的，視為標(biāo)的物的數(shù)量或者質(zhì)量符合約定。

當(dāng)事人沒(méi)有約定檢驗(yàn)期間的，買受人應(yīng)當(dāng)在發(fā)現(xiàn)或者應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)標(biāo)的物的數(shù)量或者質(zhì)量不符合約定的合理期間內(nèi)通知出賣人。買受人在合理期間內(nèi)未通知或者自標(biāo)的物收到之日起兩年內(nèi)未通知出賣人的，視為標(biāo)的物的數(shù)量或者質(zhì)量符合約定，但對(duì)標(biāo)的物有質(zhì)量保證期的，適用質(zhì)量保證期，不適用該兩年的規(guī)定。

出賣人知道或者應(yīng)當(dāng)知道提供的標(biāo)的物不符合約定的，買受人不受前兩款規(guī)定的通知時(shí)間的限制。

消費(fèi)者可要求商家承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任：

1、更換。產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，但通過(guò)修理仍不能符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，可以要求更換。

2、退貨。如果存在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重，難以修復(fù)，或者由于修理、更換時(shí)間的延誤，消費(fèi)者已不再需要該產(chǎn)品，有權(quán)要求退掉產(chǎn)品。

3、賠償損失。產(chǎn)品因質(zhì)量不合格導(dǎo)致嚴(yán)重毀損或滅失，不能修理、更換或退貨的，給消費(fèi)者造成損失的，可要求賠償損失。

網(wǎng)購(gòu)發(fā)現(xiàn)貨物與實(shí)際不符的情況，要及時(shí)保留證據(jù)，可通過(guò)拍照、公證等方式保留證據(jù)，找商家協(xié)商，協(xié)商不成可以向該網(wǎng)站的監(jiān)管方投訴，此外還可以找到該網(wǎng)站所屬地的消委會(huì)投訴。消委會(huì)不能解決的情況下，可以要求當(dāng)?shù)毓ど叹纸槿?，最后也可向網(wǎng)店所在地的法院提起訴訟。

購(gòu)物時(shí)注意保留證據(jù)，直至購(gòu)物過(guò)程結(jié)束，證據(jù)如網(wǎng)頁(yè)保全、付款記錄、快遞單據(jù)，收到貨后及時(shí)檢查貨品，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題要保留證據(jù)。

當(dāng)然，如果商家拒絕承擔(dān)責(zé)任的，先不要著急，買家也可以積極找電商平臺(tái)投訴。也可以按照以下步驟操作:

1、若未申請(qǐng)退款退貨，請(qǐng)先發(fā)起退款退貨申請(qǐng)；若已經(jīng)申請(qǐng)退款，請(qǐng)關(guān)注退款超時(shí)并及時(shí)修改退款協(xié)議避免退款關(guān)閉；

2、申請(qǐng)客服介入。在買家申請(qǐng)退款后，如買賣雙方未協(xié)商一致意見(jiàn)，買家可以在賣家拒絕協(xié)議后可以要求平臺(tái)客服介入處理。

3、投訴賣家。邊退款邊投訴是交易糾紛處理技巧之一，投訴時(shí)間，一般會(huì)有7-15天，所以，要隨時(shí)觀察退款狀態(tài)，謹(jǐn)防超期自動(dòng)打款。一般賣家拒絕退款后，需要再次點(diǎn)擊申請(qǐng)退款。賣家會(huì)被平臺(tái)處罰，在投訴的時(shí)候，就需要提出對(duì)賣家處罰。因?yàn)橘u家在一個(gè)季度內(nèi)被多次處罰后，會(huì)被永遠(yuǎn)封禁賬號(hào)，他的身份證銀行卡均不能使用。

消費(fèi)者維權(quán)方法：

1、了解《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

清楚消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中對(duì)消費(fèi)者維權(quán)各項(xiàng)法律法規(guī)，才能更好地行使權(quán)利、履行義務(wù)。

2、購(gòu)買前了解商品屬性。

對(duì)于商品的種類、規(guī)格。性能、原材料、結(jié)構(gòu)、合格證，出廠日期、消費(fèi)期限、使用說(shuō)明、售后服務(wù)等有關(guān)商品自身的情況以及商標(biāo)、廠家、生產(chǎn)地、經(jīng)銷者等關(guān)于商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的情況應(yīng)盡可能地了解。

3、保存購(gòu)買憑證。

購(gòu)買后應(yīng)盡可能要求銷售者出具發(fā)票、收據(jù)或其他書面的證明材料，以便在受到侵害時(shí)，能夠有效地進(jìn)行索賠。

4、自動(dòng)與商家協(xié)商。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)購(gòu)買商品與自己的需要不相符合時(shí)第一時(shí)間與商家協(xié)商溝通，指出自己的購(gòu)買目的與產(chǎn)品不符合，申請(qǐng)更換或者退貨。

5、網(wǎng)購(gòu)七天無(wú)理由退換貨。

   2014年3月15日起針對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物，商品不符合自己需求，買家可以在簽收日起七天無(wú)理由退換貨。無(wú)理由退換貨的前提是該商品未被拆封。

6、12315維權(quán)。

在與商家溝通無(wú)果的情況下，可以撥打12315電話，通過(guò)法律途徑進(jìn)行維權(quán)。此途徑為最直接，最有效的尋找法律維權(quán)的方法。能給予不法商家最有效的懲罰。再使用12315維權(quán)之前，最好能保留商家不正當(dāng)交易的有效憑證。

7、媒體曝光維權(quán)。

針對(duì)有背景、有影響力的違法商家，各種協(xié)商途徑，各種維權(quán)受阻，可以通過(guò)各種媒體（電視臺(tái)、網(wǎng)站、微博等）曝光其違法行為，通過(guò)輿論的壓力和高層政府官員的重視來(lái)深度維權(quán)。

消費(fèi)者大膽放心地購(gòu)物即可，出現(xiàn)購(gòu)物糾紛的，可以按照為大家整理的途徑解決，必要時(shí)候可以委托律師介入。

以上這些小編為大家整理的在網(wǎng)上買到廉價(jià)的東西，商家不承認(rèn)是他家的東西！的內(nèi)容，如果還有什么疑問(wèn)，可以咨詢相關(guān)律師。 更多法律知識(shí)，歡迎關(guān)注官方微信《服務(wù)助手》