酒宴菜里驚現(xiàn)老鼠,消費者如何索賠

案件簡介：

前日中午，在萬州區(qū)雙河口八大碗酒樓，有賓客在紅燒牛肉里發(fā)現(xiàn)一整只老鼠。隨后，賓客拍照將圖片發(fā)到網(wǎng)上，并向食藥監(jiān)部門投訴此事。通過賓客上傳照片，重慶晚報記者看見事發(fā)那桌宴席，菜品幾乎沒動過，周圍賓客也都離席了。

昨下午2時30分，重慶晚報記者致電萬州八大碗酒樓，接電人員稱是新員工，對老鼠一事不清楚。下午4時記者再次致電八大碗，該員工稱老板這兩天手機關(guān)機，無法聯(lián)系。

萬州區(qū)食藥監(jiān)分局餐飲科負責(zé)人證實，前日中午他們接到投訴第一時間到場調(diào)查。經(jīng)查，宴席菜品13日已制作完畢，但紅燒牛肉沒有遮蓋，懷疑老鼠偷吃時掉進去淹死的。在執(zhí)法人員監(jiān)督下，店家已將餐具清洗，目前可排除傳染性。

律師分析：

消費者舉張菜品中有老鼠、蒼蠅或其他異物，首先應(yīng)及時向消協(xié)或食品衛(wèi)生監(jiān)督部門反映，如果消費行為發(fā)生在相關(guān)行政部門下班時間，可以拔打110報警，以取得有利于自己的證據(jù)。其次，消費者應(yīng)保存好消費憑據(jù)。菜品中真有異物，消費者也應(yīng)先與商家協(xié)商解決，協(xié)商不了，再通過消協(xié)或者訴訟解決，切莫使用暴力方式解決。

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