有專家統(tǒng)計，酒店80％的利潤來自于數(shù)量僅占20％的忠誠顧客。他們對酒店有實質(zhì)性貢獻(xiàn)，占據(jù)著酒店顧客資產(chǎn)管理的核心地位，忠誠顧客是酒店的寶貴資源和財富。因此，酒店應(yīng)該不斷提高員工素質(zhì)內(nèi)力，修煉留客絕技。 1、主動為客人解決問題 當(dāng)客戶對未來的消費存在某些擔(dān)心和疑問時，一定要表現(xiàn)出對這些擔(dān)心和疑問的理解，并耐心解釋酒店對解決這些問題的態(tài)度和能力。交流中，要盡量以專業(yè)人員的身份將酒店在承接類似活動時出現(xiàn)的一些共性問題，主動介紹給客戶，以增進(jìn)與客戶之間的信任感。 2、千方百計想辦法，不要拒客 密切關(guān)注房態(tài)，在房間未整理好時，注意安撫客人，不讓客人流失，可在咖啡廳稍坐，喝一杯茶，要多想想賣房技術(shù)，多賣房多創(chuàng)效益。即使客滿，也不要輕易拒絕客人。我們不要放棄任何一個客人，你放棄一次，可能就是永遠(yuǎn)放棄。要為客人設(shè)計，我們太平洋國際飯店要求員工在住房緊張時，可推銷其他高檔客房或考慮升級?？傊?，不要拒絕客人。 3、無論認(rèn)識與否，主動與客人打招呼 在星級酒店之間，同檔酒店的硬件應(yīng)該是不分伯仲的，之所以能吸引住客人，有穩(wěn)定的客源市場，是因為服務(wù)的高下、文明的優(yōu)劣在發(fā)生作用。遇客面帶微笑先行問候，無論認(rèn)識與否、熟悉與否，只要與客人打照面，一定要主動問候，彬彬有禮。這是一種怎么樣的氛圍？設(shè)想一下，進(jìn)入這樣的區(qū)域，人人滿面春風(fēng)，個個精神飽滿，這種狀態(tài)，這種氛圍，豈止一句“賓至如歸”就能概括了的？這種工作狀態(tài)，這種境界，才是真正的世界一流酒店應(yīng)該具備的。 4、認(rèn)真對待客人投訴 酒店員工最為頭痛的就是客人投訴，其實可以把處理客人投訴作為爭取客人的一次機會，不管在什么情況下，當(dāng)客人提出異議，我們都要接受，并表示抱歉，然后再試圖與客人進(jìn)行有效溝通。 5、只有用“心”服務(wù)，賓客才能滿意 賓客之所以會投訴就是因為員工沒能夠了解賓客的心，沒能為其提供讓其“心”滿意的服務(wù)。因此，在工作中，要用“心”，以心換心才能得到賓客的滿意和贊賞。只有不斷地關(guān)懷賓客，才能了解賓客的心，也才能留住賓客，成為我們的朋友和忠實顧客。 6、規(guī)范操作，預(yù)計客人需求，提供個性化服務(wù) 在客人進(jìn)餐過程中，一定要做到眼勤、口勤、腿勤、手勤，來回巡視桌面上有無雜物，是否需要添加些什么東西。要做到超前服務(wù)，主動為客人分湯、分菜；要不斷地創(chuàng)新，經(jīng)常更換菜品，長久不變的菜品會使顧客感覺乏味。菜品創(chuàng)新不僅是原料搭配創(chuàng)新、口味創(chuàng)新，也包括器皿創(chuàng)新等。積累顧客資料，提供針對性服務(wù)，以贏得顧客的心，并使之成為忠誠顧客。酒店西餐廳提供的雖然是自助餐，但有時從客人無意識的交談中透露出一些想吃自助餐臺上沒有的菜品時，細(xì)心的服務(wù)員會想辦法到其他餐廳特意為客人拿來一小份。這些細(xì)微的個性化服務(wù)，累積了客人一次又一次的感動，讓來餐廳就餐的客人感到有如在家的溫暖。 7、發(fā)揮創(chuàng)新服務(wù)的魅力 有一位德籍客人曾預(yù)定了太平洋國際飯店，他到達(dá)后，服務(wù)生已把一疊精致的名片遞給他，上面寫著：“我德陽的家”、酒店地址和房號以及姓名。這是一種怎樣的服務(wù)？在這位朋友下榻的這家飯店，不單將名片給量身訂做了（出門號問路），同時還在無形之中帶給他“家”的感覺。顯而易見，“家”是每一個人最安全的港灣，尤其是對于經(jīng)常出門在外的客人，更是要注意為他營造一種“家”的氛圍。

深圳法院拍賣房外里人可以過戶嗎(法院拍賣的房子可以過戶嗎)

程序上是比較復(fù)雜一點。共有人有優(yōu)先購買權(quán)，所以拍賣這種共有的房產(chǎn)，一定要讓法院出示完整的手續(xù)。...

夫妻之間簽訂忠誠協(xié)議有效嗎?

生活中，有些夫妻在結(jié)婚時或在婚姻關(guān)系存續(xù)期間會簽署書面《忠誠協(xié)議》，以便雙方遵守白頭偕老、永不變心的海誓山盟。 《忠誠協(xié)議》中常見的約定如：雙方婚后應(yīng)彼此忠誠。若一方在婚姻關(guān)系存續(xù)期間出軌（包括與婚外異性發(fā)生性關(guān)系、與婚外異性生育孩子以及其他違反忠誠義務(wù)的行為），構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)賠償對方違約金500萬元。 那么，《忠誠協(xié)議》簽署后如果一方在婚內(nèi)真的出軌了，另一方能否依據(jù)《忠誠協(xié)議》向人民法院起訴請求判令出軌方支付約定的500萬元？ 對于此類問題，在《中華人民......

夫妻之間是否應(yīng)簽訂忠誠協(xié)議？

在司法實踐中，即便法院認(rèn)可了忠誠協(xié)議的效力，也不會賦予忠誠協(xié)議強制執(zhí)行力。 所謂的強制執(zhí)行力是指法院并不會完全按照忠誠協(xié)議的內(nèi)容作出判決，而并非一般邏輯上法院按照忠誠協(xié)議作出裁判后到達(dá)強制執(zhí)行階段時沒有強制執(zhí)行力。 不賦予夫妻忠誠協(xié)議強制執(zhí)行力具有維護(hù)婚姻自由的作用，防止一方以道德壓制的方式變相破壞婚姻自由，這也是法院不賦予其強制執(zhí)行力的最主要原因。 既然夫妻忠誠協(xié)議沒有強制執(zhí)行力，那么簽訂夫妻忠誠協(xié)議是否還有用呢？ 答案：是不可否認(rèn)的，簽訂夫妻忠誠協(xié)議......