我外公89歲，昨日乘坐遼寧省朝陽市新華公交，下車時(shí)老人扶后門把手，還未順利下車，后車門關(guān)閉帶動老人未脫離把手的右手致摔倒，后腦擦傷、水腫、破潰。經(jīng)120急救送往朝陽市中心醫(yī)院急診部縫合。共花費(fèi)1000余元。老人3日后需要換藥、7日后看愈合情況是否拆線。我已經(jīng)報(bào)警，但是警察說這不屬于刑事案件，讓我個(gè)人向新華公交協(xié)商。我想咨詢下，我去新華公交協(xié)商，都可向他們提出什么樣的訴求和補(bǔ)償？
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