消費(fèi)維權(quán)典型案例，其中涉及消費(fèi)者買房裝修、日用品質(zhì)量等問題。我們將陸續(xù)為您推出這些案例，希望以此震懾不法經(jīng)營者，并提醒廣大消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)。

酒店用餐傷手指

設(shè)施安全存隱患

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案情簡介

2017年8月9日，消費(fèi)者方女士到甘肅省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴稱，自己于2017年7月24日，在蘭州菜根香酒店用餐，中途去衛(wèi)生間時(shí)，被衛(wèi)生間的門擠傷手指，隨后住院九天，花費(fèi)醫(yī)療費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用共計(jì)10567元。消費(fèi)者與酒店負(fù)責(zé)人協(xié)商賠償無果后，投訴至省消協(xié)請(qǐng)求維權(quán)。

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處理過程及結(jié)果

接到投訴后，消協(xié)工作人員立即與經(jīng)營者取得聯(lián)系，經(jīng)查，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)。在調(diào)解過程中，經(jīng)營者稱消費(fèi)者在店里受到安全威脅，經(jīng)營者理應(yīng)進(jìn)行賠償。但衛(wèi)生間的木門沒有質(zhì)量問題，以前也從未發(fā)生傷人事件，消費(fèi)者受傷住院期間，經(jīng)營者不僅及時(shí)送醫(yī)院治療并多次派人送飯和陪護(hù)，盡到了責(zé)任和義務(wù)，對(duì)于消費(fèi)者提出高額的賠償要求，不能接受。消費(fèi)者稱，自己受傷的原因是因?yàn)榫频晗词珠g的門超重且回彈力太大造成，酒店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。消協(xié)工作人員指出：消費(fèi)者在用餐期間，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證提供的服務(wù)符合保障人身安全的要求，對(duì)可能危及人身安全的商品和服務(wù)，向消費(fèi)者做出警示。菜根香酒店缺乏防范意識(shí)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者進(jìn)行賠償，并且及時(shí)整改，消除安全隱患。經(jīng)過和經(jīng)營者多次溝通協(xié)商、做思想工作，酒店同意賠償消費(fèi)者各項(xiàng)醫(yī)療費(fèi)用共計(jì)9000元。

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案例評(píng)析

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場(chǎng)所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)?！吨腥A人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》第三十七條：賓館、商場(chǎng)、銀行、車站、娛樂場(chǎng)所等公共場(chǎng)所的管理人或群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；管理人或組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。經(jīng)營者應(yīng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)，提供安全設(shè)施及安全場(chǎng)所，保護(hù)用餐者的人身及財(cái)產(chǎn)安全，并賠償消費(fèi)者相應(yīng)的損失。

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律師點(diǎn)評(píng)

本案屬于侵權(quán)責(zé)任糾紛。涉案酒店雖然主張其衛(wèi)生間的木門沒有質(zhì)量問題，以前也從未發(fā)生傷人事件，消費(fèi)者受傷住院期間，經(jīng)營者不僅及時(shí)送醫(yī)院治療并多次派人送飯和陪護(hù)，盡到了責(zé)任和義務(wù)。但作為公共場(chǎng)所的安全管理義務(wù)方，其應(yīng)當(dāng)在事發(fā)前就負(fù)有安全保障義務(wù)的酒店空間內(nèi)向公眾做到安全防范提示及安全保障義務(wù)，該酒店的主張并不能證明其盡到了上述義務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國民法通則》第一百一十九條：侵害公民身體造成傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、因誤工減少的收入、殘廢者生活補(bǔ)助費(fèi)等費(fèi)用?！吨腥A人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》第三十七條：賓館、商場(chǎng)、銀行、車站、娛樂場(chǎng)所等公共場(chǎng)所的管理人或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的規(guī)定，以及《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)條款的規(guī)定，本案中的消費(fèi)者有權(quán)向未盡到安全保障義務(wù)的酒店主張索賠。