小編為大家整理了關(guān)于店家私自修改預(yù)約單造成損失，應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任？的相關(guān)內(nèi)容知識，希望可以為您提供幫助。

導(dǎo)讀：有粉絲在小程序上咨詢店家私自修改預(yù)約的訂單，給顧客造成損失，應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任？

現(xiàn)在網(wǎng)上購物，許多賣家都采取預(yù)售的方式。然后根據(jù)預(yù)售的訂單量的多少來安排工廠制作。這樣一來，避免了貨物堆積賣不出去，減少了商家的損失。

如果商家將消費者的預(yù)付款訂單信息進(jìn)行更改，造成了消費者的損失，能否要求商家承擔(dān)責(zé)任呢？

在網(wǎng)上購物的過程中，賣方將其商品在網(wǎng)店展示的過程應(yīng)視為要約而非要約邀請，在網(wǎng)購時，買方將商品放入購物車的行為，應(yīng)視為買賣雙方對于價款和標(biāo)的物初步形成合意，買方將商品放至購物車生成訂單的行為應(yīng)視為買方的承諾，買賣合同成立。商家私自改動商品選項的行為系對雙方合同的修改，必須經(jīng)過買方的同意，否則無效。

《民法典》第五百八十二條 【瑕疵履行違約責(zé)任】履行不符合約定的，應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)事人的約定承擔(dān)違約責(zé)任。對違約責(zé)任沒有約定或者約定不明確，依據(jù)本法第五百一十條的規(guī)定仍不能確定的，受損害方根據(jù)標(biāo)的的性質(zhì)以及損失的大小，可以合理選擇請求對方承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、減少價款或者報酬等違約責(zé)任。

第五百八十三條 【違約損害賠償責(zé)任】當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，在履行義務(wù)或者采取補救措施后，對方還有其他損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。

第五百九十一條 【減損規(guī)則】當(dāng)事人一方違約后，對方應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失的擴大；沒有采取適當(dāng)措施致使損失擴大的，不得就擴大的損失請求賠償。

當(dāng)事人因防止損失擴大而支出的合理費用，由違約方負(fù)擔(dān)。

因此，商家私自更改消費者的預(yù)付訂單信息的，構(gòu)成合同上的違約，要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

另外，對于這些預(yù)售的商品，商家們不約而同地做出了“定金不退”以及“預(yù)售商品不享有七天無理由退換貨”的規(guī)定。有網(wǎng)友認(rèn)為，一些商家雖然在售券頁面未寫具體使用規(guī)則，卻強硬地寫明“不支持退貨退款”“買家若誤刪優(yōu)惠券，本店均不做任何賠付處理”。對于這些規(guī)定，合理嗎？

國家工商行政管理總局頒布的《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》第九條明確規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定”。

預(yù)售中所稱的不退貨，實際上是違法的。是否可以退貨要視具體情況而定，有“三包”規(guī)定的看“三包”，沒有“三包”規(guī)定又沒有質(zhì)量問題的，就看是否屬于七天無理由退貨的范圍。

對于七天無理由退貨，消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定了四種不退貨情形，包括：

（1）消費者定作的;

（2）鮮活易腐的;

（3）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;

（4）交付的報紙、期刊。

另外還有兜底條款“其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品”。兜底條款可以由商家具體規(guī)定，但是商家的規(guī)定要合理。只要商品屬于七天無理由退貨的范圍，或者按商家的規(guī)定不能退貨但是該規(guī)定明顯違法的，都應(yīng)該適用七天無理由退貨。

對于預(yù)售的訂單，消費者支付的所謂定金，其實應(yīng)該叫預(yù)付款，商家故意稱其為定金。如果商家不愿意退定金，消費者先和平臺客服協(xié)商，協(xié)商不成的可以向消費者協(xié)議投訴，也可以訴至法院。法院快立案、快審理、快執(zhí)行，按照消費友好型的司法理念，旗幟鮮明地保護(hù)消費者的合法權(quán)益。

同時，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。

經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。

格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

所以商家所說的在產(chǎn)品介紹里寫明的內(nèi)容無效。

消費者如果想要退貨，可以在補足尾款、收到貨物后適用七天無理由退貨。這樣，消費者既遵守定金規(guī)則，同時也可以適用七天無理由退貨。

以上這些小編為大家整理的店家私自修改預(yù)約單造成損失，應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任？的內(nèi)容，如果還有什么疑問，可以咨詢相關(guān)律師。 更多法律知識，歡迎關(guān)注官方微信《服務(wù)助手》