2023-06-06 09:25發(fā)布
一、重視客人的求平衡心態(tài) 案情介紹： 某日傍晚，一香港旅游團結(jié)束了廣州一日游，回到了下榻的飯店。然而，不到十分鐘，旅游團的一位中年女領(lǐng)隊就光著腳來到大堂，怒氣沖沖地向前臺投訴客房服務(wù)員。 原來，早晨出發(fā)時，這位女領(lǐng)隊要求樓層客房服務(wù)員為房間...
1.酒店法律法規(guī)規(guī)定 旅館業(yè)治安管理辦法》于1987年9月23日經(jīng)國務(wù)院批準，于1987年11月10日由公安部發(fā)布，自發(fā)布之日起施行。第一條 為了保障旅館業(yè)的正常經(jīng)營和旅客的生命財物安全，維護社會治安，制定本辦法。 第二條 凡經(jīng)營接待旅客住...
支持離婚，像他這種喝酒的人，和吸毒沒有區(qū)別。喝醉以后什么事都可能做的出來。單親家庭也許會不幸福 。有一個每天喝醉鬧事的爸爸一定不幸福。以后喝醉也許會打罵老婆孩子呢。既然多次管他他也不聽，他不考慮自己的孩子，難道孩子不是他的？可憐女人總是考慮...
這種人離遠點比較好，如果不是很大的事情就算了，如果很嚴重的話先報警在找律師搜集證據(jù)，起訴他
1.誰知道有那些07年出臺的有關(guān)酒店客房的法律法規(guī) 本標準的技術(shù)內(nèi)容，主要針對星級飯店具有代表性的標準間（普通雙人間）客用品提出。星級飯店中其他類型的客房（如總統(tǒng)套間、豪華套間、單人間、三人間等）的客用品可參照本標準執(zhí)行。1 范圍本標準提出...
有專家統(tǒng)計，酒店80％的利潤來自于數(shù)量僅占20％的忠誠顧客。他們對酒店有實質(zhì)性貢獻，占據(jù)著酒店顧客資產(chǎn)管理的核心地位，忠誠顧客是酒店的寶貴資源和財富。因此，酒店應(yīng)該不斷提高員工素質(zhì)內(nèi)力，修煉留客絕技。 1、主動為客人解決問題 當(dāng)客戶對未來的...
酒店的等級標準是以星級劃分的，分為一星級到五星級5個標準，五星級為最高（中華人民共和國星級酒店評定標準）。酒店星級，即通過國家旅游局的星級評定并獲得相應(yīng)稱號的酒店。那么每一星級的酒店標準又是什么呢？下面一起來看看。 一星級飯店要有適應(yīng)所在地...
近日，市民劉先生消費后索要發(fā)票，其就餐的A飯店稱店內(nèi)機打發(fā)票已用完，暫時開不出發(fā)票，于是請隔壁B飯店開具發(fā)票給劉先生，這種行為兩個飯店都違法了發(fā)票管理的規(guī)定。稅務(wù)機關(guān)根據(jù)劉先生的投訴，依法對這兩家飯店進行了行政處罰。在調(diào)查現(xiàn)場，兩家飯店都覺...
一、酒店鐘點房一般幾個小時?鐘點房通常需要在6點以后18點以前開房，時長不超過2小時。賓館的鐘點房是給客人提供一個舒適的環(huán)境做短暫休息的。所以一般是開房不到半天又在2小時以內(nèi)的，價格不等，而在時間內(nèi)不用再交錢了 ，如超過時間會增加，服務(wù)人員...
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