李女士在母嬰店辦理了會員卡并儲值，辦理時，店方稱該卡可用于店內(nèi)購物。但在后續(xù)使用中，店方只允許用于洗澡、游泳，另外還要求：春節(jié)期間來店消費不允許使用卡內(nèi)金額，且不享受會員優(yōu)惠，只能以現(xiàn)金原價繳納。請問卡內(nèi)金額是否可以退還？如何尋求官方渠道投訴處理？

律師看法

根據(jù)《消費權(quán)益保護法》等相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與消費者明確約定商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式等內(nèi)容。未作約定或者約定不明確的，應(yīng)當(dāng)作有利于消費者的解釋。

該網(wǎng)友在辦卡時，母嬰店并未明確告知消費時存在種種限制，因此該網(wǎng)友應(yīng)當(dāng)有權(quán)自由消費。如今該網(wǎng)友自由消費受限，有權(quán)要求母嬰店退款，承擔(dān)預(yù)付款的利息和其必須支付的合理費用。如果遭到拒絕，可以向市場監(jiān)督管理部門反映，或者提起民事訴訟，依法維權(quán)。

來源：網(wǎng)絡(luò)

聲明

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