8月30日，網(wǎng)絡(luò)上曝出一則視頻，視頻部分內(nèi)容顯示，陜西西安一地鐵保安，暴力拖拽女乘客，致使其衣不蔽體。該事件在網(wǎng)上引起熱議。

西安市發(fā)布通報，公布了公安機關(guān)的調(diào)查結(jié)果和紀檢監(jiān)察機關(guān)對相關(guān)責(zé)任人的處理情況。

保安停職，7人被處理！

西安市公安局通報稱，根據(jù)目前調(diào)查掌握證據(jù)，乘客郭某、陳某擾亂地鐵公共秩序的行為，情節(jié)輕微，依據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》第十九條第（一）項之規(guī)定，

對郭某、陳某不予治安處罰，由公安機關(guān)給予批評教育；

保安員陳某某工作方法簡單粗暴，但尚不構(gòu)成違法犯罪，責(zé)令其所屬保安公司對其予以停職并依規(guī)調(diào)查處理；

在西安市紀委監(jiān)委通報中，可以看到，西安市軌道交通集團及其運營分公司3名相關(guān)負責(zé)人被處以警告處分，1名相關(guān)負責(zé)人調(diào)離工作崗位，2名相關(guān)負責(zé)人誡勉談話，1名相關(guān)負責(zé)人談話提醒。

事情的經(jīng)過究竟如何？我們一起來看看

官方調(diào)查顯示，郭某（女乘客）乘坐地鐵三號線至青龍站時，因其打電話聲音比較大，對面乘客提醒其注意言行，隨即兩人發(fā)生口角，在車廂大聲吵鬧，并引發(fā)了輕微肢體沖突。保安陳某某發(fā)現(xiàn)后立即制止，要求兩人下車處理，但郭某拒絕下車，隨即保安員陳某某強行拉拽郭某下車，造成郭某部分身體暴露。隨后，郭某折返車廂，自行整理好衣物，未再與他人發(fā)生爭執(zhí)，從丈八北路站自行離開。 通過網(wǎng)絡(luò)熱傳的視頻中，可以發(fā)現(xiàn)多處細節(jié)，其中，該名男乘客站在車廂里大聲說把她抓起來，而女乘客則坐在座位上大聲回應(yīng)加我微信，給我賠，快點快點加我微信。既然是兩人發(fā)生爭執(zhí)，為何安保人員只對女乘客進行勸離，只要求她離開包廂？

由于該事件中安保人員的處置方式，持續(xù)受到大眾質(zhì)疑，筆者梳理該事件后，發(fā)現(xiàn)幾個大家特別關(guān)心的問題，整理如下：

焦點一：安保人員強行帶離乘客，是否合理合法？

無疑，這種強行拖拽的方式，是引爆此次輿論的關(guān)鍵點。從法律的角度來看，如果該名女乘客違反了地鐵行車安全相關(guān)的條例和相關(guān)法規(guī)，那么地鐵運營方應(yīng)該及時報警，交由公安部門進行后續(xù)的執(zhí)法工作。地鐵方工作人員不可越俎代庖，因為地鐵工作人員的執(zhí)法權(quán)限是有限的，僅限于警告和罰款。

遇到緊急情況，工作人員可以報警處理，而不能自作主張采取超越自己職權(quán)的執(zhí)法行為，本案中，很明顯，該安保人員的做法已經(jīng)越界。

焦點二：被強行拖拽，女乘客能否主張侵權(quán)賠償？

女乘客在被拖拽途中，衣服被扯得凌亂，致使其大面積皮膚暴露。對于安保人員的暴力執(zhí)法行為，不論其是否存在故意犯罪，其侵權(quán)行為已事實成立，該女子可報警或提起訴訟，主張侵權(quán)賠償。

焦點三：本次事件，正確的處理方法是什么？

從安保人員的角度來看，其重要職責(zé)之一就是維護地鐵的安全秩序。對于乘客嚴重擾亂乘車秩序的行為，第一時間應(yīng)當(dāng)及時報警，另外要及時疏散周圍的乘客，確保其安全。在一些特殊情況下，可以采取必要的自我保衛(wèi)措施，但不宜過激。

另外，對涉事乘客應(yīng)當(dāng)進行勸阻，以穩(wěn)定雙方情緒為主。在條件允許的情況下，對涉事現(xiàn)場進行拍照或者攝像，以固定證據(jù)，在警察到達之后，將鬧事乘客交由警方處理?？傊?，整個過程應(yīng)該文明、理性、平和，尤其對于女乘客來講，更應(yīng)注重她的形象以及隱私。

就本次事件而言，乘客在地鐵上發(fā)生口角引起爭執(zhí)，本來只是一個小小的矛盾，但卻釀成了大輿情，引起全網(wǎng)關(guān)注。現(xiàn)在大家的目光全都聚集在安保人員的暴力執(zhí)法行為上，而這對于政府部門的公信力而言，是很容易造成破壞的。維持秩序本無錯，但用力過猛則會引發(fā)諸多事端，你是怎么看待這次事件的呢？