遭遇“天價服務費”,我們該如何維權

案情簡介

日前，到南京出差的王先生到一家美容美發(fā)店剪發(fā)，其間體驗了該店美容師推薦的“優(yōu)惠祛痘項目”，本來說好十幾元錢的體驗，結賬時卻成了點痘每個59元，總共點了140多個痘，王先生被索要9600多元。長沙的曾女士逛街時被一位宣傳可以免費體驗高級美發(fā)服務的女子拉進一家美發(fā)店做發(fā)型，短短15分鐘后，曾女士被要求刷卡3.8萬多元……

商家實屬“失信”

在“天價祛痘”事件發(fā)生之后的眾多評論中，多是對無良商家的抨擊，究其根本原因，是這些經(jīng)營者通過隱瞞真實情況，進行欺騙宣傳，違背了市場交易的誠實信用原則。

美容美發(fā)商家的欺詐行為，嚴重違反了我國消費者權益保護法，侵犯了消費者的知情權，公平交易權等合法權利。我國《消費者權益保護法》第8條規(guī)定了消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務真實情況的權利。而且，消費者有權根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、服務的內(nèi)容等有關情況。從類似的宰客事件中不難看出，商家均打著虛假優(yōu)惠促銷或者免費體驗的旗號，誘騙消費者接受服務，實則為了收取高價，向消費者隱瞞了該項服務的真實情況。

未明碼標價違法

“天價祛痘”商家，未履行我國消費者權益保護法和價格法規(guī)定的關于經(jīng)營者必須履行誠信經(jīng)營和明碼標價的義務。消費者權益保護法第20條，規(guī)定了經(jīng)營者應向消費者提供有關商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。同時經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。經(jīng)營者提供商品或者服務應當明碼標價。

我國價格法也明確規(guī)定了經(jīng)營者銷售、收購商品和提供服務時，應當注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、計價單位、價格或者服務的項目、收費標準等有關情況，不得在標價之外加價出售商品，也不得收取任何未予標明的費用。在王先生接受祛痘服務時，商家的工作人員沒有向顧客提供服務項目清單和價目表。也就是說其不僅沒有提供服務的明碼標價，而且在經(jīng)營過程中通過虛假宣傳來引誘消費者，此種行為已經(jīng)違反經(jīng)營者應當提供商品或服務的真實情況的法律義務。

消費者可主張3倍賠償

我國消費者權益保護法規(guī)定了消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬Ｌ貏e是第55條規(guī)定了消費者有獲得3倍賠償?shù)臋嗬骸敖?jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍?！睋Q句話說，從事美容美發(fā)服務的商家采用虛假優(yōu)惠和虛假宣傳的欺詐手段，誘騙消費者接受服務，王先生可以依法主張3倍賠償。

此外，根據(jù)消法的規(guī)定，這些商家涉嫌虛假宣傳和欺詐，有可能被工商行政管理部門或者其他有關行政部門處以責令改正，根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得1倍以上10倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以50萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照等處罰。同時這些違背誠信經(jīng)營的行為也應當記入信用檔案，并向社會公布。

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