爭議處理規(guī)則 1、前提 交易雙方使用支付寶交易且遵守支付寶交易超時規(guī)則，因未使用支付寶交易或超出確認(rèn)時限的而產(chǎn)生糾紛的，支付寶公司不予處理。
　　 2、交易糾紛處理規(guī)則 （注：本條只適用于中華人民共和國國內(nèi)交易出現(xiàn)的交易糾紛，涉及到國際交易糾紛的，另案處理。
　?。?1）貨物風(fēng)險的轉(zhuǎn)移：除非法律規(guī)定或者交易雙方另有約定（誰主張誰舉證），貨物毀損、滅失的風(fēng)險，在貨物交付（收貨人簽收）之前由發(fā)貨人承擔(dān)，交付（收貨人簽收）之后由收貨人承擔(dān)。
　　 交易雙方可以自行約定貨物的交付地點，沒有約定或者約定不清的，以買家留下的收貨地址作為貨物交付地點；雙方協(xié)議退貨的，以賣家e799bee5baa6e59b9ee7ad9431333335313733留下的退貨地址作為交付地點。
　　 2）發(fā)貨期限：除非法律規(guī)定或者交易雙方另有約定（誰主張誰舉證），賣家如在買家提出退款申請之前未實際發(fā)貨的，該交易撤銷。
　　如賣家強行發(fā)貨，買家有權(quán)拒絕簽收(如貨物為虛擬物品，賣家強行發(fā)貨的，發(fā)貨行為無效)，所有因此而造成的風(fēng)險和損失均由賣家自行承擔(dān)；如賣家主張在買家提出退款申請前雖未聲明發(fā)貨，但已實際發(fā)貨的，賣家應(yīng)提供相應(yīng)的發(fā)貨憑證。
　　 3）貨物的驗收：貨物交付時，對于貨物能夠即時驗收的事項，適用以下表面一致的約定；對于不能夠即時驗收的事項，收貨人應(yīng)當(dāng)在簽收后的三天內(nèi)（如有明確簽收時間的，以該簽收時間后的72小時為三天；如簽收時間僅有日期的，以該日后的第二天零時為起算時間，滿72小時為三天）完成驗收。
　　 表面一致的確認(rèn)：貨物當(dāng)面交付的，收貨人接受貨物后視為對表面一致的確認(rèn)；貨物需要運輸?shù)模肇浫擞H自簽收或委托第三人簽收后視為對貨物表面一致的確認(rèn)，收貨人不能親自簽收，委托第三人簽收時，第三人應(yīng)當(dāng)提供收貨人的授權(quán)文件并出示收貨人及第三人本人身份證件。
　　 對于需要先簽收再打開包裝查看的貨物，收貨人應(yīng)當(dāng)要求承運人當(dāng)場監(jiān)督并打開包裝查看，如發(fā)現(xiàn)表面不一致，應(yīng)當(dāng)直接退貨或者要求在簽收單（收貨人聯(lián)和承運人聯(lián)）上加注詳細(xì)情況并讓承運人簽字確認(rèn)。
　　 收貨人簽字確認(rèn)表面一致后，不得就表面一致的問題提出異議，向支付寶投訴或要求退款，但收貨人能夠提供有效相反證據(jù)的除外。
　　 表面一致的定義：表面一致指憑肉眼或者憑簡單計量工具即可判斷所收到的貨物表面狀況良好且與網(wǎng)頁上的商品圖片或者文字描述一致，表面一致的判斷范圍包括但不限于貨物的形狀、大小、重量、顏色、型號、新舊程度。
　　 4）退貨程序：買家如需退貨，必須在簽收貨物后的三天內(nèi)（如有明確簽收時間的，以該簽收時間后的72小時為三天；如簽收時間僅有日期的，以該日后的第二天零時為起算時間，滿72小時為三天）提出退貨申請；如逾期申請退貨且賣家拒絕接受退貨，則支付寶有權(quán)將爭議貨款支付給賣家；交易雙方達(dá)成退貨協(xié)議，但未就運費進(jìn)行約定的，由賣家承擔(dān)與其發(fā)貨相同貨運方式的運費；賣家同意退貨，但就運費的承擔(dān)提出明確異議的，買家可先行退貨，賣家確認(rèn)收到退貨后，支付寶再對爭議款項酌情進(jìn)行處理。
　　因賣家過錯導(dǎo)致退貨的，賣家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的運費。
　　賣家堅持不承擔(dān)退貨運費的，視情節(jié)輕重支付寶將對賣家采取相應(yīng)措施，直至凍結(jié)賣家支付寶賬號，停止向賣家提供支付寶服務(wù)，同時提議淘寶網(wǎng)凍結(jié)與該會員支付寶賬號相關(guān)聯(lián)的淘寶會員賬號。
　　 5）當(dāng)事人身份核實：交易雙方出現(xiàn)糾紛后，支付寶有權(quán)要求未通過身份認(rèn)證的交易一方向支付寶提供身份證明，拒不提供身份證明的交易一方提交的證據(jù)支付寶不予認(rèn)可。
　　 6）爭議貨款的支付：交易雙方均授權(quán)支付寶根據(jù)接收到的相關(guān)書面材料，按照爭議處理規(guī)則的約定將支付寶保管的爭議貨款全部或部分支付給交易一方或雙方；如交易一方在支付寶根據(jù)爭議處理規(guī)則支付爭議貨款之前，向公安機關(guān)報案或向法院起訴另一方并向支付寶提供案件受理通知書等相關(guān)的書面證明，支付寶將中止?fàn)幾h處理程序，等待法院的審理結(jié)果。
　　 爭議處理規(guī)則未能明確的，雙方可共同授權(quán)支付寶自行判斷并決定將爭議貨款的全部或部分給交易一方或雙方；也可自行協(xié)商解決或者通過法院訴訟解決爭議，支付寶將繼續(xù)保留爭議貨款直至交易雙方協(xié)商一致或通過訴訟、仲裁解決糾紛并獲得生效的法律文書，支付寶將根據(jù)雙方的協(xié)商一致的意見或生效的法律文書的裁決將爭議貨款全部或部分支付給交易一方或雙方。
　　 買家申請退貨后，交易雙方應(yīng)于90天內(nèi)達(dá)成退貨協(xié)議并退貨，逾期未達(dá)成退貨協(xié)議的，支付寶有權(quán)自行判斷并決定將爭議貨款全部或部分支付給交易一方或雙方；根據(jù)判斷，因賣家過錯導(dǎo)致退貨的，貨物在協(xié)商過程中的貶值風(fēng)險由賣家承擔(dān)，因買家過錯導(dǎo)致退貨的，貨物在協(xié)商過程中的貶值風(fēng)險由買家根據(jù)本條規(guī)定承擔(dān)；支付寶做出判斷后要求買家退貨，買家未在支付寶規(guī)定的期限內(nèi)退貨，或交易雙方達(dá)成退貨協(xié)議后，買家未在約定期限內(nèi)或合理期限（由支付寶根據(jù)交易貨物的性質(zhì)進(jìn)行確定）內(nèi)退貨的，買家應(yīng)承擔(dān)該逾期退貨期間的貨物貶值風(fēng)險；買家拒不退貨的，支付寶有權(quán)將爭議貨款全部支付給賣家。
　　 如自爭議發(fā)生之日起30天后，支付寶未收到過交易雙方協(xié)商一致的意見或公安機關(guān)、法院的案件受理通知書等法律文書，交易雙方中的一方申請支付寶對爭議貨款進(jìn)行處理，支付寶有權(quán)自行判斷并決定將爭議貨款的全部或部分支付給交易一方或雙方； 如支付寶根據(jù)自行判斷的結(jié)果處理完爭議貨款后，交易一方認(rèn)為支付寶的處理結(jié)果錯誤，可向人民法院起訴交易另一方，憑生效的判決書可向交易另一方索賠或者從支付寶獲得相應(yīng)的補償；支付寶對受損失的一方進(jìn)行補償后，取得相應(yīng)的代位求償權(quán)。
　　 7）違禁物品的出售：賣家不得違反《支付寶服務(wù)協(xié)議》的約定，利用支付寶提供的服務(wù)公開或者私下出售國家法律法規(guī)禁止出售的物品，如買家因收到違禁物品向支付寶投訴，支付寶查證屬實的，賣家須接受退貨且承擔(dān)相應(yīng)的運費，如賣家堅持不承擔(dān)運費，支付寶根據(jù)本規(guī)則退貨程序中的規(guī)定給賣家相應(yīng)處罰；如交易雙方故意規(guī)避相關(guān)規(guī)定，進(jìn)行違禁物品交易，產(chǎn)生交易糾紛后，支付寶將根據(jù)本規(guī)則退貨程序中的規(guī)定對爭議貨款進(jìn)行處理；如違禁物品交易涉嫌犯罪的，支付寶將繼續(xù)保留貨款并向公安機關(guān)報案。
　　 3、商品質(zhì)量問題的判斷規(guī)則 1）賣家應(yīng)對出售的商品描述負(fù)有證明責(zé)任，可以對商品的說明提供包括但不限于廠家的進(jìn)貨證明，產(chǎn)品合格證，正規(guī)的商業(yè)發(fā)票等證明文件。
　　 2）收貨方收到的商品質(zhì)量有問題且從外觀上無法判斷的，應(yīng)當(dāng)出具質(zhì)量監(jiān)督管理局的檢測證明或相應(yīng)品牌維修中心的檢測憑證。
　　 3）因交易雙方約定不清而產(chǎn)生交易糾紛的，撤銷該交易，因此導(dǎo)致的損失由交易雙方共同承擔(dān)，具體承擔(dān)比例由支付寶根據(jù)具體情況判斷。
　　 4)二手商品 ----功能缺陷：可參照寶貝描述并提供檢測證明，客觀上無法提供檢測證明或者提供檢測證明的代價超過爭議金額本身而導(dǎo)致事實無法查明的，按照前款規(guī)定進(jìn)行處理 5)代加工或代購商品 ----交易前約定了定金的，應(yīng)在商品頁面上予以明確說明或者提供有效的淘寶旺旺聊天截圖，否則視為無效；根據(jù)法律規(guī)定，定金的金額不得超過商品總價款的百分之二十，超出部分的定金約定無效。
　　 4、虛擬物品交易糾紛處理規(guī)則 1）支付寶對虛擬物品交易有免責(zé)聲明，若買家在賣家未發(fā)貨的情況下確認(rèn)收貨，買家需自行承擔(dān)所有損失，且支付寶不受理買家的相關(guān)投訴。
　　 2）因虛擬物品交易發(fā)生糾紛后，買賣雙方均可提供相關(guān)官方網(wǎng)站的查詢記錄或者相關(guān)單位的書面證明進(jìn)行舉證。
　　 3）買賣雙方在進(jìn)行虛擬物品交易時，應(yīng)使用阿里巴巴及旗下公司的站內(nèi)信或者指定的即時通訊工具旺旺、貿(mào)易通進(jìn)行溝通，上述通訊工具的溝通記錄以及經(jīng)公證部門或國家司法機關(guān)公證或認(rèn)定的其他通訊工具的通訊記錄可以作為糾紛處理證據(jù)。
　　 5、投訴沒有收到商品 處理規(guī)則：發(fā)貨方應(yīng)當(dāng)提供發(fā)貨單和交易對方收到貨的簽收單，或者其它支付寶認(rèn)可的證明文件。
　　

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轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賣家拒絕退款買家逾期未處理 - 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賣家拒絕退款,到期限后怎么處理 隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為了人們生活中不可或缺的一部分。然而，網(wǎng)絡(luò)購物也存在著一些問題，其中之一就是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賣家拒絕退款買家逾期未處理的問題。 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賣家拒絕退款買家逾期未處理是指，在一些二手交易平臺上，賣家將商品賣給買家后，買家逾期未處理，賣家拒絕為買家辦理退款手續(xù)。那么，到期限后，買家應(yīng)該如何處理呢？ 首先，買家應(yīng)該仔細(xì)閱讀平臺上的退款政策。在二手交易平臺上，通常有明確的退款規(guī)定，包括退款期限、退款金額等。如......

支付寶逾期惡意拒還(支付寶嚴(yán)重逾期)

網(wǎng)絡(luò)必須能夠促進(jìn)交易效率的提高，這是一個基本命題。為促進(jìn)交易雙方更加積極、審慎地履行交易義務(wù)，在保證交易效率的同時兼顧交易安全，您在使用支付寶服務(wù)進(jìn)行交易時，必須同意并遵守以下支付寶交易超時規(guī)則。1。支付寶交易正常狀態(tài)下的超時規(guī)則:交易狀態(tài)超時時間超時規(guī)則超時提醒等待買家付款自交易創(chuàng)建時或賣家最后一次修改交易條款時起7天；阿里巴巴網(wǎng)站上的交易在交易創(chuàng)建或賣家最終修改交易條款后15天開始；對于淘寶上自動交付的商品，買家在交易創(chuàng)建后24小時內(nèi)未能付款或賣家最終修改交易條款。交易將默認(rèn)關(guān)閉(如果賣家修......

c店逾期發(fā)貨-c店未按約定時間發(fā)貨處罰

您好 可以投訴的，而且對C店會有處罰，具體請您看以下內(nèi)容根據(jù)淘寶規(guī)則：1、賣家在收到違背發(fā)貨時間承諾投訴后，若在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，主動按照淘寶網(wǎng)違背發(fā)貨時間承諾的規(guī)定向買家支付相應(yīng)金額違約金（5%上限30元）的，則該投訴不做扣分處理；2、若賣家未主動支付違約金，經(jīng)淘寶網(wǎng)人工介入且判定違背發(fā)貨時間承諾投訴成立的，淘寶網(wǎng)將從賣家所繳納的消費者保障服務(wù)保證金中，扣除相應(yīng)金額的違約金支付給買家，同時按照淘寶網(wǎng)違背發(fā)貨時間承諾的規(guī)定，給予扣三分處理。淘寶c店一周不發(fā)貨怎么辦展開全部你好,國......