1、主動積極的原則就是勇于承擔(dān)責(zé)任，這是其它習(xí)慣的基石。
　　一個人只有敢于去承擔(dān)為業(yè)主服務(wù)的責(zé)任，要和欠費業(yè)主建立彼此信任，就要時刻牢記催費的目標(biāo)知——真心實意的幫助他們獲得他們想要的。
　　 2、物業(yè)人員和業(yè)主都生活于一個共同的小區(qū)，基于物業(yè)合同而成為服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系。
　　目前道，社會中出現(xiàn)的物業(yè)公司、物業(yè)人員與業(yè)主的矛盾，比如收費矛盾、停車矛盾、裝修管理矛盾等，成為物業(yè)人員有效開展物業(yè)管理，與業(yè)主建立良好關(guān)系一道屏障。
　　幫助欠費業(yè)主認(rèn)識到他們真正的需求是什么？
　　以提出問題并認(rèn)真傾聽的方法，并明確指出他們擁有的和想要的東西的差別。
　　 3、真心實意的幫助業(yè)主發(fā)回現(xiàn)我們的服務(wù)對他們有利。
　　 4、物業(yè)人員養(yǎng)成知己知彼的習(xí)慣，做到在為業(yè)主服務(wù)過程中的有效溝通，其關(guān)鍵在于知彼。
　　知彼的一個重要原則就是用同理心傾聽方法與業(yè)主溝通。
　　答運用同理心傾聽方法進(jìn)行溝通，首先要了解業(yè)主，回復(fù)業(yè)主提出的觀點、意見和要求為欠費業(yè)主提供一套行動方案，以確保他們用最小的投資風(fēng)險得到最大的回報。
　　

如何催收物業(yè)費技巧(物業(yè)催費流程及和技巧分享)

1、物業(yè)費收取之前提前在小區(qū)醒目處粘貼物業(yè)費收取溫馨提示，提前告知小區(qū)各位業(yè)主、租戶將收取物業(yè)費，物業(yè)費收費標(biāo)準(zhǔn)等，讓業(yè)主、租戶有個心理準(zhǔn)備; 2、先了解小區(qū)業(yè)主的入住、裝修等情況，制定催費計劃，針對情況對癥下藥;先催收已經(jīng)裝修入住業(yè)主的物業(yè)費，再催收未入住業(yè)主的物業(yè)費; 3、與小區(qū)業(yè)主處好關(guān)系，日常工作注意禮貌禮節(jié)，業(yè)主需要幫助的主動伸出援助之手，業(yè)主室內(nèi)工程遺留問題等訴求第一時間聯(lián)系處理，及時進(jìn)行業(yè)主回訪，熱情接待每一位業(yè)主，進(jìn)行業(yè)主入住拜訪，還有就是保持微笑很重要; 4、在與業(yè)主的溝通交流......

如何催繳物業(yè)費技巧(物業(yè)費催繳經(jīng)驗分享)

1、主動積極的原則就是勇于承擔(dān)責(zé)任，這是其它習(xí)慣的基石?！　∫粋€人只有敢于去承擔(dān)為業(yè)主服務(wù)的責(zé)任，要和欠費業(yè)主建立彼此信任，就要時刻牢記催費的目標(biāo)知——真心實意的幫助他們獲得他們想要的?！　?2、物業(yè)人員和業(yè)主都生活于一個共同的小區(qū)，基于物業(yè)合同而成為服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系。　　目前道，社會中出現(xiàn)的物業(yè)公司、物業(yè)人員與業(yè)主的矛盾，比如收費矛盾、停車矛盾、裝修管理矛盾等，成為物業(yè)人員有效開展物業(yè)管理，與業(yè)主建立良好關(guān)系一道屏障。　　幫助欠費業(yè)主認(rèn)識到他們真正的需求是什么？　　以提出問題并認(rèn)真傾聽的方法......

怎么催交物業(yè)費的技巧(怎樣催交物業(yè)費)

原發(fā)布者:yuhyycc 物業(yè)催費流程技巧電話催繳（當(dāng)前主要采用方式）（1）適用范圍：入住、未入住均可?！　。?）優(yōu)點：適用范圍廣，快捷、便利、可多次使用?！　。?）缺點：沒有面對面好溝通，受通話時間、彼此情緒等影響?！　〔蝗缑鎸γ鏈贤?，能給對方制造更大的壓力?！　∥锕苜M催繳應(yīng)貫穿在日常的工作中，實施在每一次業(yè)主來訪的接待中?！　∪?、心理準(zhǔn)備1、認(rèn)識幾種情緒（1）抵觸A、心理解析：對催繳物管費工作排斥、不主動不積極，甚至消極的認(rèn)為業(yè)主就不應(yīng)該、不可能交物管費。　　B、表現(xiàn)形式：應(yīng)付了事，效果不佳......